App ohne Verbindung

[MichaelStu]

Hallo zusammen

Wir haben seit 1,5 Wochen die Vitocrossal 300 CI3. Leider kann ich mich seit ein paar Tagen via App nicht mehr Verbinden. Es erscheint immer die Fehlermeldung „Deine Anlage hat keine Verbindung zum Internet“.
Nun, zuvor mit der alten Anlage lief es Problemlos. Anfangs mit der neuen Vitocrossal auch. Jetzt aber nicht mehr. Auf der Anlage wird aber eine Verbindung zum Hotspot angezeigt. Auf dem Hotspot ist die Verbindung zur Anlage auch ersichtlich. Wenn ich mit dem iPhone über den Hotspot verbinde habe ich Internet.
Ich habe schon alles mehrfach versucht. Anlage abmelden, WLAN ein/auschalten, Hotspot neu starten. App neu installieren…. Wenn ich nachlese, bin ich anscheinend nicht der einzige mit dem Problem.

Können Sie mit bitte helfen? Welche Angaben benötigen Sie von mir?

Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Wir sind sonst übrigens sehr happy mit der Anlage!

[Pinosch]

Hallo Michael,

exakt das gleiche Problem bei mir. Habe die Anlage auch über einen Hotspot verbunden und alle Lösungsvorschläge aus dem Forum probiert - absolut kein Erfolg. 

Ich bin gespannt auf die Rückmeldung der Experten.

Grüße 

[MichaelStu]

Leider funktioniert die App schon wieder nicht! Eine Antwort seitens Viessmann wäre wünschenswert!
Das Problem ist wieder das selbe. Wir mussten die Heizung ausschalten, dabei hat die Heizung das komplette WLAN und Passwort vergessen und ein erneutes Verbinden funktioniert wieder nicht.
Mit dem iPhone funktioniert als Hotspot, aber mit dem TPLink als Hotspot nicht.
Gibt es hier Experten von Viessmann die einem weiterhelfen können?
Ausser einer automatischen E-Mail, dass ich eine Antwort erhalten habe und damit das Problem gelöst sei, habe ich bisher keine Reaktion erhalten, seitens Viessmann. Was eigentlich nicht gerade für den Support spricht.