Anmeldung meiner Heizung

[Femser]

Hallo zusammen,

wir haben ein Haus mit einer Viessmann-Heizung gekauft. Beim Versuch die Heizung zu verbinden erhielt ich die Meldung, dass die Heizung bereits verbunden sei und ich mich an den Support wenden soll.

Dort wurde ich dann in dieses Forum verwiesen. Welche Dokumente brauchen Sie?

viele Grüße.

[nicolathomasbraulich]

Das gleiche Problem hab ich auch. Suche auch nach einer Lösung 

[Franky]

Vor allem müsstet ihr die Nummer der Kommunikationseinheit posten. Idealerweise ein ein Bild von der Rückseite der Vitoconnect oder ,falls integriert, ein Bild vom Display,Rubrik WLAN.

[CustomerCareChris]

Hallo Femser,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[CustomerCareChris]

Hallo nicolathomasbraulich,

gleiche Bitte auch an dich.

Besten Gruß

[Femser]

Hallo Chris,

gibt es einen Chat, in dem ich dir die Nummer privat schicken kann?

Da das Forum öffentlich ist, würde ich sie ungerne hier posten.

Grüße

[Franky]

Mit der Nummer kann keiner was anfangen.

[nicolathomasbraulich]

 

[CustomerCareChris]

Hallo Femser,

das Foto kannst du bedenkenlos hier posten, außer dir und dem Viessmann Support kann damit niemand was anfangen.

Besten Gruß

[CustomerCareChris]

Hallo nicolathomasbraulich,

bitte ein Foto vom Display der Anlage, dass diese Nummer anzeigt, um sicherzustellen, dass das auch das verbaute Modul ist und es nicht irgendwann mal getaucht wurde.

Besten Gruß

[nicolathomasbraulich]

 

Hallo 

Hier nochmal das Foto vom Display 

[CustomerCareChris]

Hallo nicolathomasbraulich,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Femser]

Hallo, hier die zwei benötigten Bilder von meiner Seite aus.

 

 

 

[CustomerCareChris]

Hallo Femser,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß