WPA2 und ID

[Mellie]

Guten Tag,

ich benötige die WPA2 und die ID zu folgenden Herstelldaten:
7956256101780122

Vielen Dank und herzliche Grüße 

Mellie

[CustomerCareChris]

Hallo Mellie,

der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Mellie]

Hallo Chris,

wir haben die Anlage im Zuge eines Hauskaufs übernommen und leider sind die Unterlagen nicht vollständig. Es wäre daher schön, wenn du uns die Daten heraussuchen würdest. Die Herstell Nummer laut Aufkleber auf der Anlage ist folgende:
7956256101780122

Vielen Dank und herzliche Grüße

.Mellie

[CustomerCareChris]

Hallo Mellie,

hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.

Besten Gruß

[Mellie]

Hallo Chris,

danke für den erneuten Hinweis - da hatte ich nicht richtig gelesen, sorry. Hier nun die Nummer des Kommunikationsmoduls:

7724827111839211

Vielen Dank fürs Heraussuchen der Daten. 
Herzliche Grüße 

Mellie

[CustomerCareChris]

Hallo Mellie,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

[Mellie]

Hallo Chris,

Das hat funktioniert!  Nun versuche ich die Heizung mit der ViCare App zu verbinden. Ich komme immer bis zu dem Punkt, an dem die Heizung das Viessman...-WLAN erzeugt. Damit kann ich mein Smartphone auch problemlos verbinden. Anschließend wird dann allerdings die Heizungsanlage nicht gefunden/erkannt. Kannst du weiterhelfen?

Viele Grüße 

Mellie

[CustomerCareChris]

Hallo Mellie,

da scheint ein bekanntes Problem vorzuliegen, nicht aber mit der Anlage, sondern mit dem genutzten Account.

Im Optimalfall kann ich das über unsere Entwicklung lösen lassen.

Nutzt du in der ViCare App denselben Account, wie hier in der Community? (me**********lt@yahoo.de)

Besten Gruß

[Mellie]

Hallo, 

ja, ich nutze den gleichen Account. 
Danke. 
Mellie

[CustomerCareChris]

Hallo Mellie,

unsere Entwicklung hat einen entsprechenden Fix an deinem Account ausgeführt.

Lösche bitte die App vom Handy und starte das Handy neu. Installiere die ViCare App und logge dich mit dem Account me**********lt@yahoo.de ein.

Probiere im Anschluss bitte die Inbetriebnahme erneut.

Besten Gruß

[Mellie]

Danke für die Arbeiten am Account. Wir kommen der Lösung schrittweise näher. In ViCare wird die Anlage erkannt und ich kann dort unser WLAN auswählen und das Passwort eingeben. Die Heizungsanlage meldet auf dem Display dann, dass sie versucht sich mit unserem Netz zu verbinden (WLAN Name wird richtig angezeigt). Nach einiger Zeit bricht der Versuch ab und es wird der Fehler E12 angezeigt.

Ich habe schon den Router mehrfach neu gestartet und auch die Heizung für einige Minuten vom Strom getrennt und neu gestartet. Der Fehler bleibt. Beim Router habe ich eine Portfreigabe mit der IP-Adresse der Anlage versucht. Damit kenne ich mich allerdings nicht wirklich aus.

Was kann ich als nächstes machen?

Grüße 

Mellie