Vicare App - falsche Daten

[Alex_G]

Hallo zusammen,

seit 2 Tagen wird bei mir in der ViCare App eine falsche Außentemperatur angezeigt. Ebenso zeigt die Kachel "Status Heizsystem" konstant 49,5 ° und Brenner = an an. Dieses ist allerdings nicht korrekt. Über das kleine Display an der Heizung passen die Werte. Ich bräuchte hier Abhilfe, ich möchte gerne die Einstellung über die App nutzen und nicht jedes mal zur Heizung gehen zu müssen. 

Heizanlage: Vitodens 200-W B2HF-11

Viele Grüße

Alex 

[CustomerCareBen]

Hallo Alex_G,

hilfreich wäre, wenn du uns die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls zur Verfügung stellen würdest.

Hast du denn mal einen Neustart durchgeführt? 

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Alex_G]

Hallo Benjamin, 

ja einen Neustart habe ich unter dem Punkt Kommunikationsmodul --> Neustarten durchgeführt. 

Die Seriennummer ist 7724827000234226

Ich habe gerade beim Aufruf der App einen Hinweis erhalten: 

Wir aktualisieren einige unsere ViCare-Systeme. Daher ist die App derzeit nicht verfügbar.

Die Funktionalität Deiner Anlage wird dadurch nicht beeinträchtigt. 
Wir bitten diese temporäre Einschränkungen zu entschuldigen und danken für Dein Verständnis. 

Ich hoffe, dass es nach Abschluss dann wieder einwandfrei läuft. 

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Ja, die Information habe ich eben auch erhalten. 

Deine Anlage ist aber weiterhin online und erreichbar und die Werte scheinen auch zu passen. 

[Alex_G]

Nun scheint es zu funktionieren, das Thema ist gelöst. 

[CustomerCareBen]

Alles klar.