Vicare Anmeldung

[morgui]

Hi,

Wir haben ein Haus gekauft in dem eine Viessmann Gastherme verbaut ist,ich möchte sie gerne bei ViCare registrieren.

Leider ist es nicht möglich da die Anlage wohl noch auf den alten Besitzer gemeldet ist,wäre es möglich diesen zu löschen damit ich die Anmeldung abschließen kann?

Vielen Dank 

[morgui]

Hier ist die Seriennummer meines Geräts: 7632995108376120

[CustomerCareChris]

Hallo morgui,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[morgui]

Danke – das ist alles, was ich im Moment habe, da ich nicht zu Hause bin. Ich hoffe, das reicht.

[CustomerCareChris]

Hallo morgui,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß