ViCare App

[Röhre]

Hallo

Ich habe ein Problem mit der Anmeldung der ViCare App.

Nach einem Update kann ich mich nicht mehr anmelden.  Ich habe den Internet Anbieter gewechselt. Deshalb habe ich eine neue Mail Adresse. Habe Versucht die neuen Daten einzugeben.  

Meine alten Daten müssten gelöscht werden. Ich kann mich nicht anmelden um Änderungen vorzunehmen. Bitte um Hilfe

Hans-Jürgen Otto

[CustomerCareChris]

Hallo Röhre,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.
 

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team