Umgang mit Reklamationen - Viessmann Vitocell 100-W Korrosionsschaden

[FS74]

Fehlender Kundenservice bei Korrosionsschaden am Viessmann Vitocell 100-W

Guten Tag, 

ich möchte meine Erfahrung mit einem Warmwasserspeicher vom Typ Vitocell 100-W schildern und hoffe auf Hinweise aus der Community oder eine Stellungnahme von Viessmann.

Bei meinem Speicher (Baujahr bzw. Installation 2021) wurde im Rahmen eines Störfalls ein Korrosionsschaden festgestellt. Der Schaden wurde durch einen Fachbetrieb dokumentiert. Die Reparatur beziehungsweise der erforderliche Austausch wurde mit rund 3.000 € veranschlagt.

Die Heizungsanlage wurde 2021 vollständig neu durch einen Fachbetrieb installiert und seit Inbetriebnahme regelmäßig im Rahmen eines Wartungsvertrags gewartet. Vor diesem Hintergrund hat mich der frühe Schaden überrascht, zumal für einen Warmwasserspeicher dieser Art üblicherweise eine deutlich längere Nutzungsdauer erwartet wird.

Bereits am 30.03.2026 habe ich Viessmann mit der Bitte kontaktiert, einen kostenfreien Austausch oder zumindest eine Kulanzlösung zu prüfen. Da ich zunächst keine Antwort erhalten habe, habe ich mein Anliegen am 11.05.2026 erneut eingereicht. Leider habe ich bis heute außer einer Eingangsbestätigung keine inhaltliche Rückmeldung erhalten.

Was mich besonders enttäuscht, ist nicht nur der Schaden selbst, sondern die fehlende Kommunikation. Für mich bedeutet Markenvertrauen, dass Kundenanliegen ernst genommen und nachvollziehbar bearbeitet werden. Ebenso gehört für mich zur Produktqualität, dass bei außergewöhnlichen Defekten eine kundenorientierte Prüfung erfolgt.

Daher meine Fragen an die Community:

• Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit einem Korrosionsschaden am Vitocell 100-W gemacht?
• Wie wurde Ihr Fall durch Viessmann behandelt?
• Gibt es einen Ansprechpartner oder einen empfohlenen Weg, um eine Prüfung des Sachverhalts zu erreichen?
• Welche Erfahrungen haben Sie mit Kulanzregelungen bei vergleichbaren Fällen gemacht?

Über Rückmeldungen und Erfahrungen anderer Nutzer würde ich mich freuen. Mein Ziel ist nicht die Kritik um der Kritik willen, sondern eine faire Prüfung des Sachverhalts und eine angemessene Lösung.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüße

Frank S aus Leipzig

[Franky]

Eindeutig falsche Vorgehensweise.

Denn jede Kommunikation deinerseits.mit Viessmann geht nur über den HB  Er ist es auch,welcher Garantie- oder Kulanzanträge stellt.

Denn dein HB hat einen Vertrag mit Viessmann,du hast einen mit dem HB.

Dein HB sollte hier vor allem die Korrosionsursache herausfinden. Herstellerfehler,unpassendes Füllwasser,verkehrte Installation?

Auf jeden Fall ist eine Korrosion in jungen Jahren ungewöhnlich.

[FS74]

Vielen Dank für deine Anmerkungen. Die gewählte Vorgehensweise wurde mir seitens des Handwerksbetrieb = HB? empfohlen, nachdem dieser auf Nachfrage bei Viessmann eine Ablehnung ohne nähere Begründung erhalten hatte. Dadurch wurde mir faktisch keine Möglichkeit eingeräumt, meine Reklamation umfassend vorzutragen oder nachvollziehbar zu begründen.

Darüber hinaus informierte mich der HB darüber, dass die Kommunikation seitens Viessmann nach seiner Erfahrung grundsätzlich verbesserungswürdig sei. Vor diesem Hintergrund erschien mir der empfohlene Weg als die sinnvollste Möglichkeit, mein Anliegen dennoch vorzutragen und eine sachliche Prüfung zu erreichen. Die Kontaktdaten würden mir dazu seitens des HB übermittelt. 

[Franky]

Es ist bei Viessmann grundsätzlich so,dass du als Privatanwender keinen Ansprechpartner hast.

Du musst dich hier an den HB( Heizungsbauer/ Handwerksbetrieb)

halten.

Deshalb schrieb ich auch,dass der HB erstmal rausfinden muss,wo und wie genau die Korrosion entstanden ist.

Wir hatten hier in den letzten Monaten bereits drei Fälle,bei welchen sich der Rücklaufanschluss des Speichers regelrecht aufgelöst hat.

Allerdings wurde dort nichts über Lösungen publiziert.

Ich vermute mal,dass keine Garantie mehr drauf ist ? Gesetzlich sowieso nicht,aber eventuell galt ja die verlängerte Garantie auf 5 Jahre ?

[FS74]

Vielen Dank Franky! Ich bin sozusagen auf Gedeih und Verderb auf den Handwerksbetrieb angewiesen. Viessmann selbst interessiert die Problematik nicht. Das ist ernüchternd und ehrlich gesagt ignorant. Hochmut kommt vor dem Fall. Zukünftig heißt es: VIESSMANN - nein Danke! 

[Franky]

Im Prinzip ist es so.

Viessmann hat nunmal ein zweistufiges Vertriebssystem. Die jeweiligen Firmen bieten die Geräte dem Endverbraucher an, wenn die Fa..glaubt, dass es für das Vorhaben geeignet ist. Und der Endverbraucher äussert seine Zustimmung oder Ablehnung gegenüber der Firma. Oder gehst du zu Viessmann ?

Wie bei einem Autohaus. Wenn das Auto einen Defekt hat, fährst bei einem VW auch nicht direkt nach Wolfsburg, sondern gehst zum Händler bzw. eine Werkstatt vor Ort.

[FS74]

Franky, danke für deinen Hinweis und den Vergleich mit dem Auto. Deine Argumentation kann ich jedoch nicht nachvollziehen. Aus meiner Sicht steht nicht der Weg zur Problemlösung im Vordergrund, sondern das Ergebnis. Gerade dieses sollte doch im Interesse von Viessmann liegen, wenn man den eigenen Qualitätsanspruch, das Markenversprechen und die Kundenzufriedenheit ernst nimmt. Um in deinem Beispiel zu bleiben: Auch bei VW besteht grundsätzlich die Möglichkeit, den Hersteller direkt zu kontaktieren. Deshalb hätte ich zumindest eine Stellungnahme oder Antwort von Viessmann erwartet. Schweigen oder Ignoranz sind aus meiner Sicht keine gute Form des Umgangs mit Kundenanliegen.

Ehrlich gesagt hatte ich mir von dem Forum vor allem Unterstützung und Lösungsansätze erhofft. Stattdessen habe ich den Eindruck, die Diskussion drehte sich darum, an wen man ich mich hätte wenden sollen, statt um die eigentliche Frage, wie das bestehende Problem gelöst werden kann. Letztlich sollte doch das gemeinsame Interesse darin bestehen, eine sachgerechte Lösung zu finden. Genau darauf hatte ich gehofft. Vielleicht überrascht mich Viessmann ja doch noch positiv.

[Franky]

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@FS74  schrieb:

t. Vielleicht überrascht mich Viessmann ja doch noch positiv.

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Würde mich für dich freuen. Ich denke aber-Wunschdenken-.  Es wurde schon immer publiziert, dass bei Problemen mit einer Viessmann-Anlage grundsätzlich der HB angerufen werden muss. Natürlich hat dann der HB( und nur der HB) die Möglichkeit, den Kundendienst von Viessmann ins Boot zu holen.

Der Viessmann-Kundendienst darf in Deutschland nicht von sich aus bei den Endverbrauchern tätig werden, weil dessen Mitarbeiter nicht in der Handwerksrolle erfasst sind.

Kein Auftrag vom HB-kein Werks-Kundendienst.