Hallo in die Runde, ich bin neu hier - sorry, dass ich mich noch nicht recht auskenne. Wir haben seit fast fünf Jahren eine Hybridheizung - Wärmepumpe plus Gas (Viessmann Hybrid-System (Vitocal 250-AH / 250-SH Baureihe). Der von Viessmann empfohlene Heizungsbetrieb war kein Glücksgriff und reagierte nach kurzer Zeit überhaupt nicht mehr auf Reklamationen, so dass wir mit Viessmann direkt einen Wartungsvertrag abgeschlossen haben. Bei der Anlage lief die Gasheizung bei allen Außentemperaturen immer mit, obwohl die Wärmepumpe die Leistung locker hätte bringen müssen. Bei den Wartungsterminen und bei der Fernwartung wurde durch die Techniker immer wieder irgendetwas verstellt - ohne Besserung. Nun wurde ein Techniker geschickt, der mehrfach erklärte, dass die Steuerung "so" gar nicht funktionieren könne. Er hat auch noch eine Schaltung/Freigabe für die Gasheizung geändert. Nun läuft die Gasheizung nicht mehr mit. Hoffentlich läuft sie bei Minusgraden ... Das Problem: Viessmann hat uns eine Rechnung geschickt, obwohl ich bei der telefonischen Beauftragung ausdrücklich gefragt habe, ob Kosten entstehen. Die Antwort war eindeutig: Nein, falls ich/wir nichts verstellt haben. Das, was nun durch den Techniker erfolgte, kann der Kunde überhaupt nicht beeinflussen. Frage: Was können wir noch tun? Einen Widerspruch an "CustomerCare" habe ich bereits geschickt. Leider scheinen solche "Probleme" recht verbreitet zu sein. Für Hinweise bin ich dankbar. Hajo P.S.: Den Gasverbrauch kann ich lückenlos - bei zwei Ablesungen pro Monat - belegen. Strom natürlich auch.
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