Fehlender Kundenservice bei Korrosionsschaden am Viessmann Vitocell 100-W
Guten Tag,
ich möchte meine Erfahrung mit einem Warmwasserspeicher vom Typ Vitocell 100-W schildern und hoffe auf Hinweise aus der Community oder eine Stellungnahme von Viessmann.
Bei meinem Speicher (Baujahr bzw. Installation 2021) wurde im Rahmen eines Störfalls ein Korrosionsschaden festgestellt. Der Schaden wurde durch einen Fachbetrieb dokumentiert. Die Reparatur beziehungsweise der erforderliche Austausch wurde mit rund 3.000 € veranschlagt.
Die Heizungsanlage wurde 2021 vollständig neu durch einen Fachbetrieb installiert und seit Inbetriebnahme regelmäßig im Rahmen eines Wartungsvertrags gewartet. Vor diesem Hintergrund hat mich der frühe Schaden überrascht, zumal für einen Warmwasserspeicher dieser Art üblicherweise eine deutlich längere Nutzungsdauer erwartet wird.
Bereits am 30.03.2026 habe ich Viessmann mit der Bitte kontaktiert, einen kostenfreien Austausch oder zumindest eine Kulanzlösung zu prüfen. Da ich zunächst keine Antwort erhalten habe, habe ich mein Anliegen am 11.05.2026 erneut eingereicht. Leider habe ich bis heute außer einer Eingangsbestätigung keine inhaltliche Rückmeldung erhalten.
Was mich besonders enttäuscht, ist nicht nur der Schaden selbst, sondern die fehlende Kommunikation. Für mich bedeutet Markenvertrauen, dass Kundenanliegen ernst genommen und nachvollziehbar bearbeitet werden. Ebenso gehört für mich zur Produktqualität, dass bei außergewöhnlichen Defekten eine kundenorientierte Prüfung erfolgt.
Daher meine Fragen an die Community:
- Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit einem Korrosionsschaden am Vitocell 100-W gemacht?
- Wie wurde Ihr Fall durch Viessmann behandelt?
- Gibt es einen Ansprechpartner oder einen empfohlenen Weg, um eine Prüfung des Sachverhalts zu erreichen?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit Kulanzregelungen bei vergleichbaren Fällen gemacht?
Über Rückmeldungen und Erfahrungen anderer Nutzer würde ich mich freuen. Mein Ziel ist nicht die Kritik um der Kritik willen, sondern eine faire Prüfung des Sachverhalts und eine angemessene Lösung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße
Frank S aus Leipzig
