Registrierung

[Polle123]

Hallo

Möchte meine VICare neu regietrieren,aber es kommt der Fehler: Diese Anlage wurde schon registriert.

Was kann ich tun ?

[CustomerCareChris]

Hallo Polle123,

war die Anlage bei dir schonmal in Benutzung oder hast du sie von jemandem übernommen.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Polle123]

Hallo

Anlage war auf meinen Sohn registriert,er hat nun seinen Account gelöscht da Auszug.

Möchte sie nin auf mich registrieren.

[CustomerCareChris]

Hallo Polle123,
 

alles klar, könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[Polle123]

[CustomerCareChris]

Hallo Polle123,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Polle123]

Vielen Dank,hat geklappt.