LAN Verbindung Vitodens 333-F

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Hallo!

Ich habe am Montag bei einem Kunden die Wartung an seinem Vitodens 333-F gemacht. Nach dem wieder einschalten habe ich eine Störmeldung bekommen. Verbindung zum Server abgebrochen und die rote LED hat geblinkt. Ich habe dann mit dem technischen Dienst gesprochen und habe ein neues LAN Modul bestellt.

Das LAN Modul habe ich heute eingebaut, der Fehler besteht aber nach wie vor. Nur bei der Verbindung ist kein rotes Kreuz mehr, sondern 2 gebogene Pfeile. Da sollte ja ein grüner Punkt sein. Was kann das noch sein? Die IP der LAN Platine habe ich manuell auf eine andere IP Adresse umgestellt, um evtl. Adresskonflikte zu umgehen. Bei der Umstellung steht lange " Verbindung wird überprüft, bitte warten" im Display, diese ist nach einiger Zeit weg, ohne Meldung ob der Test ok war oder fehlgeschlagen ist.

Die Herstellnummer des Vitodens ist die  7560885501671104

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Ist der Beitrag wieder untergegangen? Ich weiß, gestern war in einigen Bundesländern Feiertag, da habe ich nicht mit einer Antwort gerechnet...aber heute ist kein Feiertag.

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Hallo Andre_F,

bitte stelle das LAN-Modul mal auf DHCP, genauso wie den Router.

Wenn zwei geschwungene Pfeile im Display für das LAN-Modul zu sehen sind, bedeutet das, dass gerade ein Update/ Wiederherstellung läuft. In diesem Zustand sollte die Anlage nicht ausgeschaltet oder das LAN-Modul deaktiviert werden.

Beste Grüße °be

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Hallo!
Es steht beides auf DHCP. Sollte bei dem update ein Ladebalken oder Prozentanzeige zu sehen sein?

[CustomerCareBen]

Und wieso hast du dann "auf eine andere IP-Adresse umgestellt"?

Nein, bei einem Update ist kein Ladebalken zu sehen, sondern die geschwungenen Pfeile. Auch eine Prozentangabe ist nicht zu sehen.

Beste Grüße °be

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Ich hatte es mit einer festen IP versucht, falls es Adresskonflikte gibt und habe danach wieder zurück auf DHCP gestellt. Wie lange dauert so ein Update?

[CustomerCareBen]

In der Regel dauert das Update ein paar Minuten. Die Frage ist aktuell jedoch, welcher Status vorliegt.

Bist du denn noch vor Ort?

Hast du das LAN-Modul mal deaktiviert und dann weider aktiviert und hast du ggf. mal den Router neu gestartet?

Ist das LAN-Modul direkt mit dem Router verbunden oder ggf. über einen Powerline-Adapter?

Beste Grüße °be

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Nein ich war letzte Woche vor Ort. Das LAN Modul ist per Powerline mit dem Router verbunden. Den Router lasse ich den Kunden mal neu starten und lasse mir auch den aktuellen Status durchgeben.

[CustomerCareBen]

Der Powerline-Adapter sollte ebenfalls mal kurzzeitig vom Strom getrennt werden. Es kann durchaus sein, dass dieser das Signal behindert. Wäre nicht das erste Mal.

Beste Grüße °be

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Hallo!
Ich habe eben mit dem Kunden telefoniert, er sagt die Statusanzeige ist nun grün, seine Handyapp hat er deinstalliert und neu installiert, es funktioniert aber trotzdem nicht. Was kann das nun noch sein?

[CustomerCareBen]

Wenn das LAN-Modul neu ist, muss es erstmal registriert werden.

Wenn der Kunde dazu die aktuell registrierte E-Mailadresse verwenden möchte, muss er uns eine E-Mail an Social-Media@Viessmann.com senden, mit der Bitte die aktuelle Registrierung zu löschen. Danach kann er das neue LAN-Modul registrieren.

Gruß °be

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Ok, danke für die Hilfe. Gebe ich dem Kunden so weiter.