Komponente kann nicht registriert werden

[Armi03]

Sehr geehrte Damen und Herren,
nach einer Zurücksetzung meines Smartphones auf Werkseinstellungen, habe ich die ViCare App installiert und kann nun die Komponente nicht anmelden. Hier kommt eine Fehlermeldung, dass die Komponente bereits registriert sei und ich mich an den Viessmann Service wenden soll.
Ich bitte um Hilfestellung.

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Armi03,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.

Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Armi03]

Hallo Chris_Hentschel,

vielen danke! War tatsächlich noch ein anderes E-Mail Konto.

Freundliche Grüße