Komponente bereits regestriert

[Seppel2]

Guten Tag,seit einiger Zeit kann ich meine Heizung nicht mehr über die App steuern.

Der qr Code lässt sich nicht lesen und wenn ich die Daten per Hand eintrage,kommt die Meldung,:

Diese Komponente wurde bereits regestriert-wendrn sie sich an den Viessmann Service.

Ich habe eine neue E-Mail Adresse .

Mein Heizungsmonteur kann von seiner Firma auf meine Heizung zugreifen.

Ich bekomme aber immer wieder wieder Meldung "diese Komponente wurde bereits regestriert"

Was soll ich jetzt tuen-bzw wie können sie mir helfen,?

VG Günther

[CustomerCareChris]

Hallo Seppel2,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse se********er@hotmail.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Seppel2]

Hallo Chris ,

ich hab keinen Zugang mehr zu der E-Mail Adresse!

VG Sebastian

[Seppel2]

Habs doch hinbekommen!