Keine Verbindung zwischen Vitotrol 300 E und Vitodens 333 F

[Basti-E-2]

Hallo, seit einigen Wochen kann der Vitotrol 300 E keine Verbindung mehr zur Heizung Vitodens 333 F herstellen.

In ähnlichen Beiträgen zu diesem Thema wird ein Downgrade genannt. Wie bekomme ich das?

Vielen Dank im Voraus.

[CustomerCareChris]

Hallo Basti-E-2,
 
wir verzeichnen aktuell ein Problem bei der Konnektivität zwischen Vitotrol 300-E Fernbedienungen und dem Wärmeerzeuger.
 
Könntest du mir zur Weiterleitung und Prüfung bitte noch folgende Daten bereitstellen:
- Herstellnummer und Softwarestand der Vitotrol 300-E Fernbedienung - Beides im Menü der Fernbedienung zu finden.

Ein Downgrade ist leider nicht mehr möglich, wir arbeiten bereits daran, dass die Verbindung auch ohne das Downgrade wieder wie gewohnt funktioniert.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Basti-E-2]

Hallo, die benötigten Daten lauten:

S/N 7723621000107181

Softwareversion 13.501.2214.4

[CustomerCareChris]

Hallo Basti-E-2,
 
danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-300E)
 
Besten Gruß