Keine Verbindung zum WLAM

[ACW]

Hi, bereits seit Monaten kann ich meine Heizungsanlage nicht mehr mit meiner
App verbinden, nachdem von Anfang an die App alle paar Wochen mangels
Verbindung immer wieder  ausfiel, findet nun überhaupt keine Verbindung mehr
statt.

Ich habe bereits mehrfach die App de- und installiert und zahlreich
versucht, eine erneute Verbindung herzustellen.
Die als Tipp aufgeführten Fehlerursachen führen leider nicht zum Erfolg.

Als Fehler wird immer E10 - keine Verbindung zu meinem WLAN möglich
ausgeworfen. Allerdings funktioniert mein WLAN uneingeschränkt und mit
allen andere Geräten in meinem Haushalt.

Wie komme ich nun weiter?

[CustomerCareChris]

Hallo ACW,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[ACW]

Hey. Danke für die Info:

Zusatzfragen: Wenn ich die Heizung danach wieder anstelle, sind dann alle alten Heizungseinstellungen noch gespeichert und aktiv und muss ich vor dem Ausschalten sonst noch was beachten?

[Franky]

Die Einstellungen bleiben erhalten.  Allerhöchstens könnte die Uhr etwas verstellt sein, was aber in der überwiegenden Zahl kein Problem darstellt.

Wie stark ist eigentlich das WLAN am Aufstellort der Kommunikationseinheit ?

[ACW]

Sehr gut, der Router ist nur 1m entfernt.

[ACW]

Hi, leider hat das Abschalten auch nichts verändert. Die Heizung kann sich immer noch nicht mit meinem Heimnetzwerk verbinden.  Die App erkennt meine Heizung und wenn ich mich dann mit dieser verbunden habe, dann klappt leider nicht die Verbindung mit meinem WLAN.

[CustomerCareChris]

Hallo ACW,

dann versuch doch bitte mal die Verbindung über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines anderen Handys herzustellen.

So kann geprüft werden, ob die Anlage grundsätzlich eine Verbindung zum WLAN / Internet aufbauen kann.

Besten Gruß