ID und WPA fehlen

[Neosakl]

Hallo Zusammen, 

ich habe Heute meine Anlage installiert bekommen, jedoch fehlt der QR Code und somit die Daten zum anmelden über die App.

Gerätenummer ist:

7956285401397120

Können Sie mir bitte wie bei den anderen die Daten per Mail zuschicken!?

Freundliche Grüsse

S.Klein

[BjörnObo]

Hallo liebes Viessmann Team,

ich habe exakt das gleiche Problem.
Anlage wurde letzte Woche installiert.
Ich habe mich bereits an den Monteur gewandt. Leider ohne Erfolg.

Könnte ich die fehlenden Daten ebenfalls per Mail zugeschickt bekommen?

Die Herstellernummer lautet: 7956241402571128

Danke & Viele Grüße
Björn

[Neosakl]

Klopf Klopf ist jemand zu Hause bei Viessmann?

[Neosakl]

Hallo,

hat sich bei Ihnen schon jemand gemeldet?

Bei mir nicht.

Grüsse

SKlein

[Franky]

Bei der ersten Therme kann ich den Unterlagen nicht entnehmen,dass sie ein integriertes Kom.modul hätte.

Bei der Zweiten braucht's die Nummer des Kommunikationsmoduls. Idealerweise stellst ein Bild vom Display mit aktiviertem WLAN rein.

[Neosakl]

Hallo,

ich habe den Beitrag eingestellt, was heist das kein intergriertes Kommodul? Siehe Bild

 

[Franky]

Hatte eventuell die falschen Unterlagen. 

Es müsste aber eigentlich die Seriennummer des Kom.moduls erscheinen.

[Neosakl]

Hallo,

und jetzt? Das ist die Gerätenr die ich bekommen habe:  7956285401397120

Können Sie mir die benötigten Daten per Mail zusenden oder was muss ich machen?

Geüsse SKlein

[Franky]

Ich sowieso nicht.Da musste mal warten,bis einer der ,,Viessmänner,, aufmerksam wird.

[BjörnObo]

Moin,

hier das Bild von den Internetinformationen

Dort befindet sich die Nummer: 7724827000518241

[BjörnObo]

Moin,

nein. Leider nicht

[Franky]

---

@Neosakl  schrieb:

Hallo,

und jetzt? Das ist die Gerätenr die ich bekommen habe:  7956285401397120

Geüsse SKlein

---

Das ist leider die Falsche. Es wird die Nummer der Kommunikationseinheit gebraucht. So, wie auf dem Bild von BjörnObo.

[Neosakl]

Ah ok!

 

[Franky]

Jetzt musst nur noch warten.

[Neosakl]

Und was war jetzt Dein Part dabei?

super community 😂😂

[Franky]

Ich hab nur geschrieben,was dafür nötig ist.

[Neosakl]

Danke 👍🏻

[CustomerCareOlivier · Accepted solution]

Hallo @Neosakl,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

Olivier vom Customer Care Team

[CustomerCareOlivier]

Hallo @BjörnObo,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

Olivier vom Customer Care Team

[BjörnObo]

@CustomerCareOlivier 

Vielen Dank für die Infos

[Neosakl]

Super Danke 👍🏻

[KH2024CK]

Guten Tag, bei unserer Wärmepumpe fehlt ebenfalls der Aufkleber mit der ID. Wie kommen ich an die Daten und was brauchen sie von mir?

Vielen Dank für die Hilfe

[CustomerCareChris]

Hallo KH2024CK,

der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.
 

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[KH2024CK]

Hallo,

Ich habe die Herstell-daten /Seriennummer  gefunden. Ich hoffe das ist die richtige 

7720533201320128

Ich habe wegen der ID alles durchsucht, jedoch weder auf dem Gerät noch bei den Unterlagen etwas gefunden.Vielen Dank 

[CustomerCareChris]

Hallo KH2024CK,

hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.

Menü - Informationen - Internet - "Herstell-Daten"

Besten Gruß