Fehlender QR-Code

[JBM35]

Hallo zusammen, 

bei mir fehlt leider ebenfalls der QR-Code für die App-Anbindung. Die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls lautet 7724827143233216.

Vielen Dank im Voraus. 

[CustomerCareChris]

Hallo JBM35,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[JBM35]

Hallo Chris, 

vielen Dank, der QR-Code hat funktioniert. 

Nun habe ich folgendes Problem. Ich bin mit dem WLAN-Netzwerk der Heizung verbunden, allerdings bekomme ich nach ein paar Sekunden, in denen die App versucht eine Verbindung herzustellen, folgende Fehlermeldung:

"Leider konnten wir keine Verbindung zu deinem System herstellen. Bitte halte zunächst die MENU-Taste auf der Bedieneinheit 3 Sekunden lang gedrückt. Fange danach den Inbetriebnahmeprozess neu an."

Dieser Aufforderung bin ich mehrfach nachgekommen, leider ohne Erfolg. 

Hättest du eine Idee, woran das liegen könnte? 

Vielen Dank im Voraus. 

[CustomerCareChris]

Hallo JBM35,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Das von dir beschriebene Verhalten entspricht Beobachtungen, die auch schon andere Nutzer gemacht haben, dazu hatte ich bereits ein Ticket bei unserer Entwicklung erstellt.

Sobald es dazu Neuigkeiten gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1333)

Besten Gruß