Diese Komponente wurde bereits registriert.

[Astor12]

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wollte die Heizung mittels ViCare App verbinden.
Allerdings wird angezeigt, dass das Gerät bereits registriert ist.
Ich bitte um Zurücksetzung der Registrierung.

Liebe Grüße

[CustomerCareChris]

Hallo Astor12,

konntest du die Anlage schonmal über die App steuern oder hast du die Anlage übernommen und versuchst sie nun erstmalig hinzuzufügen?
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Astor12]

Hallo,

ich habe die Anlage übernommen. Es geht um ein erstmaliges Hinzufügen.

Liebe Grüße

[CustomerCareChris]

Hallo Astor12,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[Astor12]

Hier einmal das gewünschte Foto.

[CustomerCareChris]

Hallo Astor12,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß