Diese Komponente wurde bereits registriert

[Marius92]

Hallo zusammen,

ich versuche mich mit der Viesmann Therme zu verbinden.

Nachdem ich jetzt ca 1 Jahr nicht in der App war, habe ich das Passwort resettet und ich neu eingeloggt.

Nun Startet die App mit 

1. Standort bestimmen

2. Anlage erfassen

3. WLAN verbinden

Sobald ich den QR Code scanne, kriege ich die Meldung, dass die Komponente bereits erfasst wurde und ich mich an den Support richten darf.

Hab Viesmann eine Mail geschrieben und wurde auf diese Community verwiesen.

Würde jetzt ungern hier meien Daten "öffentlich" eintragen, wo ich wohne und die ID der Therme.... 

Hat jemand eine idee? 😉

VG

Marius

[CustomerCareChris]

Hallo Marius92,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team