Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server

[UGO]

Mindestens seit dem WE ist keine Verbindung zum Server möglich, die Checkliste in der App weißt darauf hin, man solle seine Mails checken.....

Ich habe keine Mail von viesmann bekommen!

Gibt es Probleme mit dem Server, der App? Ich bin nicht vor Ort, um zu prüfen, ob mit dem WLAN alles okay ist?!

Gruß aus Neustadt, UGO

[CustomerCareBen]

Hallo UGO,

gib zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an, sodass wir den Status auf unseren Server mal prüfen können. 

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[UGO]

7782093004184209

Auch wird in der App mein Profil nicht angezeigt, obwohl ich angemeldet bin?!

[CustomerCareBen]

Deine Anlage ist online und erreichbar.

Was genau meinst du denn mit "Auch wird in der App mein Profil nicht angezeigt"? 

[UGO · Accepted solution]

Ich habe mich jetzt mal ab- und wieder angemeldet. Jetzt funktioniert es wieder. Danke für das schnelle Reaktion...hätte ich mal gleich probieren sollen. Beste Grüße, UGO

[CustomerCareBen]

Alles klar, gerne. 

[Schnage]

Hallo, ich habe das gleiche Problem…. Smartphone hätte keine Verbindung……

7571381625243105

[CustomerCareBen]

Und welchen Status haben die LEDs deiner Vitoconnect? 

[CustomerCareBen]

PS: Bitte auch prüfen, ob die ViCare sich auf dem aktuellsten Stand befindet und dann einmal aus- und wieder einloggen in die App.

[Schnage]

Danke, geht wieder. Warum kann ich nicht sagen…..

[CustomerCareBen]

Alles klar. 

[Nordsachse]

Habe gerade das selbe Problem das ich mit dem Smartphone keine Verbindung zum Server habe. Wie melde ich mich denn in der App ab und wieder an?

Kann an der Anlage selber nicht nachsehen da ich nicht vor Ort bin.

Ich muss aber von Sommer auf Winterbetrieb umstellen

[CustomerCareBen]

Zunächst wäre es hilfreich, wenn du noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit angeben würdest. 

Abmelden kannst du dich in deinem ViCare-Profil, oben rechts über die drei Punkte. 

[Werndralle]

Hallo, dem Kommunikationsproblem kann ich mich leider nur anschließen. Die Anlage hat angeblich keine Verbindung. Eine E-Mail wegen Server-Wartung habe ich aber nicht bekommen.

Kommunikationsmodul: 7724827117433215

[CustomerCareBen]

Deine Anlag eist online und erreichbar, ggf. solltest du dich mal aus der App ausloggen, diese neustarten und dich dann wieder einloggen.

Vorausgesetzt natürlich die ViCare befindet sich auf dem aktuellsten Stand. 

[Werndralle]

Danke. Hat geklappt. Ich habe die ViCare-APP version 3.14.1   Ist das die aktuelle Version?

[CustomerCareBen]

Wenn du iOS Nutzer bist dann ja. 

[Koopmann]

Ich habe seit gestern dasselbe Problem. Sowohl IPhone als auch IPad haben keine Verbindung. Die Vitoconnect ist korrekt im WLAN (2x grünes Dauerlicht. Hab schon die App aus dem IPhone gelöscht und neu installiert - keine Wirkung.

[CustomerCareBen]

Deine Vitoconnect sendet aktuell keine Daten an den Server. 

Daher habe ich gerade mal einen Neustart angeschoben und nun werden die Daten wieder angezeigt. 

[Koopmann]

o.k., geht wieder. Danke!

[CustomerCareBen]

Alles klar. 

[Koopmann]

zu früh gefreut! Ich hab gerade nochmal probiert, wieder dasselbe: Vitoconnect ist im WLAN, Telefon und IPAD zeigen jedoch, dass keine Verbindung besteht. Neustart IPhone & IPad ohne Erfolg.

[CustomerCareBen]

Die Vitoconnect ist online und erreichbar.

Ggf. liegt es an deinem Netzwerk oder Endgeräten? 

Hast du die App mal vollständig geschlossen und dann neu geöffnet? 

[Nordsachse]

Morgen, seid 3 Tagen kann ich die Daten wieder abrufen ohne das ich was gemacht habe. Schon seltsam.

[CustomerCareBen]

Alles klar.