Climate Solutions Community

Hallo Viessmann-Team, seit einigen Tagen ist meine Wärmepumpe Vitocal 250-A (zusammen mit der Lüftungsanlage Vitoair FS 300E) über die ViCare App sowie über die API nicht mehr erreichbar. Fehlerbild: Unter Einstellungen > Kommunikationsmodul zeigt die App/das Display den Status "Verbunden" (Weltkugel mit Haken) an. Auf der Hauptseite der ViCare App steht jedoch dauerhaft: "Deine Anlage hat keine Verbindung zum Internet". Die API meldet den Fehler DEVICE_OFFLINE (HTTP 404). Bisher durchgeführte Maßnahmen ohne Erfolg: Kompletter Kaltstart der Anlage (Wärmepumpe, Lüftung & CO2-Sensor für über 15 Minuten stromlos geschaltet). Router-Anpassungen (Fritz!Box 7590 AX auf Wi-Fi 4 / 2,4 GHz beschränkt, WPA2 fest eingestellt, PMF deaktiviert, Router neugestartet). App-Cache/Speicher auf dem Smartphone gelöscht & neu eingeloggt. Kommunikationsmodul auch neu gestartet/neu eingerichtet  Da die lokale Netzwerkverbindung einwandfrei steht, scheint die Backend-Session auf den Viessmann-Servern nach einer Unterbrechung hängengeblieben zu sein. Kann einer der Viessmann Moderatoren die Cloud-Session für meine Gateway-ID einmal serverseitig zurücksetzen oder welche Reset-Möglichkeiten bestehen da? (Gateway-ID kann ich bei Bedarf bereitstellen)   Vielen Dank für die Unterstützung! ... Mehr anzeigen

Hallo liebe Community,   bei meiner WP Vitocal 250-A AWO-E-AC251. A16 ist ein unregelmäßiges Klackergeräusch zu hören. Vor dem Gerät stehend ordne ich das Geräusch akustisch dem oberen Ventilator zu. Mit steigender Auslastung und höherer Umdrehungszahl wird das Geräusch lauter; es ist teilweise deutlich vom Bürgersteig aus in ca. 3m Entfernung zu hören. Das Geräusche ist mE unabhängig von der Temperatur bzw. der Eisbildung; momentan ist keine und das Geräusch ist zu hören. Beide Ventilatoren laufen sauber und schleifen nicht; die Auswuchtungsgewichte sind dran. Der Ventilator dreht sich deutlich schneller als das unregelmäßige Klackergeräusch zu hören ist.   Mein Heizungsbauer, den ich darüber informierte und der es sich vor Ort anschaute, konnte die Ursache auch nicht feststellen; den Viessmann Kundendienst wollte er auch nicht dafür rausholen. Mein Nachbar hat das gleiche Modell verbaut und bei ihm sind die Geräusche nicht zu hören (unabhängig der Auslastung).   Mir ist der umfassende Beitrag "Ventilatorringheizung & Klackergeräusche bei der Vitocal 25x" bekannt. Bei Durchgehen der vielen Beiträge fand ich leider kein Video. Daher mein Beitrag.   Die Anlage ist noch in der gesetzlichen Gewährleistung. Zudem habe ich auch die verlängerte Viessmann Garantie von 5 Jahren.   Folgende Fragen: (1) Kann ein Fachmann aus der Community anhand des Videos beurteilen, was die Ursache sein kann? (2) Sollte ich den Einsatz eines Viessmann Technikers im Rahmen der Gewährleistung einfordern, um möglichen Schaden zu vermeiden?   Vielen Dank für die Unterstützung.   ... Mehr anzeigen