Comfort & Saving Funktioniert nicht vollständig

[Matz11]

Guten Morgen,

seid letzter Woche funktioniert comfort&saving nicht mehr richtig. Wir hatten die normale Wartung an unserer Heizung. Danach wurde nicht mehr korrekt erkannt, dass meine Frau nicht mehr im Haus ist. Wir haben auf ihrem Iphone die App gelöscht und neu in Comfort&Savinig registriert. Keine Änderung.  Wenn ich nicht zuhause bin, wird  das bemerkt; auch, wenn ich nicht mehr abwesend bin. Weiß jemand Rat?

Danke,

Matthias

[CustomerCareBen]

Hallo Matz11,

verwendet deine Frau einen "Family&Friends" Account oder den gleichen wie du? 

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Matz11]

Funktioniert wieder! Ich habe das Telefon meiner Frau in der App deaktiviert und nach 10 Minuten wieder aktiviert. Das  hat geholfen. Oder woran es auch immer liegt...

[CustomerCareBen]

Alles klar, sehr gut. 

[Matz11]

Sie hat einen Family&Friends-Account, vermute ich. Bin aber nicht sicher...