Anlage bereits registriert

[WolfgangAmann]

Hallo. Auf meiner App waren beide registrierten Anlagen verschwunden. Eine Anlage hat mein Installateur mit eurer Hotline zusammen wieder installiert. Bei der zweiten Anlage die ich selber wieder installieren wollte kommt die Meldung Anlage bereits registriert. Obwohl die Anlage nur bei mir registriert war. Die Anlagen Nummer lautet 7968211006355250. ID 1458f48fd9f34783. Ich denke wenn sie es zurücksetzen sollte es wieder gehen. Danke 

[CustomerCareChris]

Hallo WolfgangAmann,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[WolfgangAmann]

 

[CustomerCareChris]

Hallo WolfgangAmann,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team