Anlage bereits registriert

[JaSoN1114]

Hallo,

nach einem Inet Anbieterwechsel und neu eingerichteter SSID konnte ich mich nicht mehr an der ViCareApp anmelden. Nach dem Anlegen eines neuen Accounts mit den selben Anmeldedaten (Email Adresse/ Passwd) muss ich die Anlage neu anlegen, was in einen Fehler lǎuft, da die Anlage bereits registriert ist.

Was kann ich hier tun?

Mit freundlichen Grüßen, Guido

[CustomerCareChris]

Hallo JaSoN1114,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[JaSoN1114]

Hallo Chris,

die Herstellernummer des KommMod lautet 7724827166912211

Da ich einen neuen Account anlegen musste (an dem alten konnte ich mich nicht mehr anmelden) kann es durch aus sein, dass die Anlage auf den “alten” Acount registriert ist. Allerdings habe ich bei dem “neuen” Account exakt die selben Crendetials benutzt.

mfg

[CustomerCareChris]

Hallo JaSoN1114,

Registriert ist die Anlage auf die Adresse j*********[email protected].

Kannst du dich damit noch einloggen?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[JaSoN1114]

Die Anmeldung hat funktioniert und ich konnte nun in der App das WLAN ändern. Es funktioniert alles. Danke!