Anlage bereits registriert

[Anonym]

Liebes Viessmann-Team,

wir haben ein Haus übernommen, bei welchem eine Viessmann Gas-Heizung verbaut wurde. Ich wollte über die App die Anlage registrieren. Leider ist diese bereits über den Voreigentümer registriert.

Wie kann ich vorgehen, um eine erneute Registrierung durchzuführen.

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen

[CustomerCareChris]

Hallo Anonym,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Anonym]

Hallo Chris,

anbei die Daten.

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen 

 

[CustomerCareChris]

Hallo Anonym,

bitte ein Foto von der Rückseite des Vitoconnect, auf dem auch der Barcode und die Herstellnummer 7571381730251101 zu erkennen sind.

Besten Gruß

[Anonym]

 

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Anonym,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß