Viesmann App

[farmer2371]

Hallo, seit etwa 2 Wochen kann ich mich in der App nicht mehr anmelden. Wenn ich mich anmelde soll ich meine Anlage registrieren wenn ich dies mache sagt die App ist bereits vorhanden, und lande wierd im Feld zur Registrierung meiner Anlage. Befinde mich hier in einer Dauerschleife. Wie komme ich hier wieder auf meine Daten.

[Franky]

Du benutzt die falschen Anmeldedaten. Wenn du mal die Nummer deines Kommunikationsmoduls reinsetzt,können die ,,Viessmänner,, hier einen Hinweis geben.

[CustomerCareChris]

Hallo farmer2371,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[farmer2371]

Hallo Chris

Anlagen ID ist 8901026412

S/N 7782093001964187

Danke

[CustomerCareChris]

Hallo farmer2371,

registriert ist die Anlage auf die Adresse la*******88@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

[farmer2371]

Hallo, herzlichen dank