Die ViCare App erhält keine Daten von der Anlage

[FamBruhnke]

Seit Tagen gibt es keinen Datenabgleich mehr von unserer Anlage (Vitovalor PT) zur App. Das Kommunikationsmodul wurde schon zurückgesetzt, aber das hat nicht geholfen.

Was kann man da tun?

viele Grüße 

Familie Bruhnke

[CustomerCareChris]

Hallo FamBruhnke,

laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt aktuelle Daten.

Besteht das Problem mit der App weiterhin?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[FamBruhnke]

Guten Morgen,

ja, das Problem besteht weiterhin, auch auf verschiedenen Smartphones (iOS und Android). Würde es helfen, die App neu zu installieren?

Viele Grüße 

Katja Bruhnke

 

[FamBruhnke]

Neuinstallation der App auf iPhone hat leider nicht geholfen. Immer noch die selben Daten wie in den übermittelten Screenshots.

[CustomerCareChris]

Hallo FamBruhnke,

aktuell liegt die Signalstärke der Anlage bei sehr geringen -87dBm, da kann es sein, dass Daten nicht vollständig übertragen werden.

Am besten positionierst du den Router näher an der Anlage oder installierst einen Repeater, damit die Signalstärke besser wird.

Im Anschluss beobachte bitte, ob die Daten sich zuverlässiger aktuallisieren.

Besten Gruß

[FamBruhnke]

Hallo Chris, direkt neben der Anlage hängt ein Repeater, damit hat es bis 10.12. sehr gut geklappt. Wir haben keine Änderungen vorgenommen. Auch wenn ich direkt an der Anlage stehe, bekomme ich keine Daten.

Gibt es sonst noch Ideen?

Viele Grüße 

Katja Bruhnke

[CustomerCareChris]

Hallo FamBruhnke,

da die Kommunikation der Anlage immer über das Internet läuft und nie direkt auf dein Handy, macht es keinen Unterschied, wie nah du an der Anlage stehst.

Schalte bitte das WLAN der Anlage für 10 Minuten aus und prüfe im Anschluss, ob das eine Besserung mit sich gebracht hat.

Besten Gruß

[FamBruhnke]

Hallo Chris, 

das hat funktioniert. Habe die Anlage vom Internet getrennt und nach einer ganzen Weile wieder verbunden. Jetzt werden die Daten wird aktuell in der App angezeigt.

Vielen Dank für die Hilfe, viele Grüße

und schöne Feiertage

Katja Bruhnke