Climate Solutions Community

Hallo, ich hatte heute für ca. 2 Std. einen Ausfall der Internetverbindung von meinem Provider (Vodafone). Der letzte Ausfall war vor ca. 6 Monaten. Alle Geräte mit Internetanschluss (Radio, PCs, Tablets, Smartphones etc.) waren nach Beendigung der Störung direkt wieder Online. Die Vitocal ist immer noch Offline.  Ich denke, dass die Verbindung auch nicht Online gehen wird. Ich werde daher wohl mal wieder die Leitung neu einrichten oder einen Hardware-Reset (d.h. Ab- und Anschalte der kompletten) Anlage vornehmen, damit die Anlage wieder Online geht. Gruß Robert  ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, ich habe natürlich in Abstimmung mit einem ihrer Kollegen (s.o. im Chatverlauf) alle Möglichkeiten zur Verbesserung der Netwerkqualität ausgeschöpft. Ein Repeater, zeitweise mit eigenem Netwerknamen, fest IP-Adresse haben alle nichts gebracht. Die Signalstärke wird vom Kommunikationsmodel an der Anlage, in der VICare-App und im VIGuide als "Sehr Gut" eingestuft. Andere WLAN-Geräte (iPhone, iPad) laufen am Installationsplatz ohne Probleme.  Daher scheint es mir doch schlüssig zu sein, dass eine dauerhafte Lösung nur mit einem Hardwaretausch möglich ist. Das dürfte doch kein Problem sein, wenn seitens Viessmann dies transparent kommuniziert wird. So fühle ich mich, wie auch hier in der Community, allmählich nur hingehalten. Über meinen Fachbetrieb wurde, wie mitgeteilt, ein Technikereinsatz beauftragt, der für den Januar terminiert ist. Es soll ein Softwareupdate durchgeführt werden. Finde ich schon erstaunlich, dass ein Softwareupdate nicht über eine Fernwartung möglich ist!? Bin mal gespannt, was dann im Januar sonst noch alles gemacht wird. Viele Grüße Robert   ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   das müsste dann aber bei vielen Kunden getauscht werden, denke ich. In der Community wird das Problem vielfach geschildert.   Viele Grüße Robert ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, das habe ich natürlich parallel gemacht; daher auch der für den Januar terminierte Technikereinsatz. Ich finde es nur schade bzw. ärgerlich, dass bei diesem hochpreisigen Premiumprodukt eine derartige "Kleinigkeit" nicht sauber funktioniert. Ansonsten bin ich mit der Vitocal sehr zufrieden! Unser Altbau (1976, teilweise wärmesaniert) wird seit September 2023 gut zu vernünftigen, d.h. gleichen Kosten, wie unsere alte Erdgasheizung geheizt. Die zusätzlich angebotenen Abo-Modelle in der VitoCare-App würde ich wohl mal ausprobieren oder buchen wollen. Bei einer derart instabilen Internetverbindung dürfte das aber nur Frust verursachen.  Daher warte ich jetzt mal den Technikereinsatz ab.   Viele Grüße Robert ... Mehr anzeigen

Hallo, alle o.a. Punkte kann ich voll bestätigen! Ich habe im Januar wegen eines größeren Software-Updates einen Viessmann-Techniker bei mir im Haus. Es wird tatsächlich ein Mensch aus Fleisch und Blut sein (Scherz!). Vielleicht kann ich kann ich zum genannten Problem nähere Informationen erhalten. Ich habe auch bereits außerhalb der Community eine Mail an Viessmann gesendet. Als Antwort habe ich aber nur den Verweis auf die Community erhalten. Mir drängt sich der Verdacht auf, dass die Community ein perfektes Hinhalteinstrument für unzufriedene Kunden ist. Wenn ich im Januar mit dem Techniker nicht weiterkommen sollte, werde ich bei Viessmann noch "offizieller" z.B. Briefpost vorstellig werden.   ... Mehr anzeigen

Hallo Harald, ich habe bisher offiziel Viessmann leider noch nicht kontaktiert. Habe mir vorgenommen das in der nächsten Zeit zu erledigen. Viele Grüße Robert Tepaße ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   in den letzten 2 Wochen hat sich das Kommunikationsmodul wieder mal mehrfach komplett verabschiedet. Es hat jedesmal ein Aus-/Einschalten der gesamten Vitocal-Anlage gebraucht, damit das Kommunikationsmodul wieder Online geht. Da ich mittlerweile keine weiteren Lösungsansätze oder Analyse seitens Viessmann dazu erhalten habe oder auch Hinweise, ob und wann das Problem, das in vielen Postings hier in der Community dokumentiert ist, angegangen wird, drängt sich mir fast der Verdacht auf, dass die Community nur dazu dient, als ein Ventil für unzufriedene Benutzer zu dienen!? Ich kann nicht sehen, dass diese Postings irgendwie in der Fehlerbehebung oder  Weiterentwicklung der Software Berücksichtigung finden. Ich werde jetzt in schriftlicher Form mit Viessmann Kontakt aufnemen, damit ich einmal von einer entscheidungsberechtigten Stelle höre, wie sich Viessmann zu diesem Problem und dessen Behandlung stellt. Viele Grüße Robert Tepaße    ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, das Kommunikationsmodul hat sich wieder einmal dauerhaft am Fr. 26.1.24 um 19:44 abgeschaltet und nicht mehr Online gegangen. Erst nach "hartem" Aus- und Einschalten ist das Modul wieder Online. Neue Ideen, was zur Beseitigung des Fehlers zu tun ist, habe ich bisher nicht erhalten. Schließe daraus, dass die Fa. Viessmann mit ihrem Latein am Ende ist, was diesen Fehler anbelangt? Finde ich schon bei einem "Premium-Anbieter" bemerkenswert. Gruß Robert Tepaße  ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   das Kommunikationsmodul hat sich gestern wieder abgeschaltet (s. Screenshot). Was kann ich noch tun, damit das Problem beseitigt werden kann? Gruß Robert ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, es ist mal wieder soweit; es kommt wieder dauerhaft die Meldung „Das Kommunikationsmodul ist nicht verbunden“.  Bitte mal Rückinfo, was hier noch getan werden kann, um das Problem dauerhaft zu beseitigen. Offen gesagt, ich kenne kein System oder Anwendung, die derart instabil ist. Bei einem Premuim-Produkt sollten doch die Viessmann-Entwickler den Ehrgeiz haben, dass so etwas nicht auftritt. Viele Grüße  Robert Tepaße ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, bisher bleibt die Verbindung im wesentlichen stabil.  Die Verbindung ist statisch mit einer festen IP-Adresse, Priorisiert und mit dem Repeater eingerichtet und unter einem eigenen WLAN-Namen des Repeaters verbunden. Die Internet-Verbindung des Routers läuft ebenfalls stabil (Fritz-Box, keine Ereignisse im Protokoll). Trotzdem finde ich im ViGuide-Ereignisprotokoll diverse Aus- und Anmeldungen des Kommuinikationsmoduls. Gibt es dafür eine Erklärung? Viele Grüße Robert Tepaße ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, habe ich jetzt noch einmal so umgesetzt. Anschließend das Kommunikationsmodul neu gestartet. Signalstärke wird als "Sehr Gut" klassifiziert. Zusätzlich eine feste IP-Adresse konfiguriert. Mal sehen, ob das jetzt insgesamt die Stabilität verbessert. Insbesondere sich ob der Status des Kommunikationsmoduls weiterhin so häufig ändert.  Viele Grüße Robert Tepaße ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, ich habe seit Inbetriebnahme der Vitocal-250-Anlage im September 2023 exakt das gleiche Problem. Hatte ich auch schon in einem anderen Posting gemeldet. Der Repeater steht direkt neben der Anlage; die Signalstärke wird als "Sehr Gut" klassifiziert. Trotzdem gibt es diese Aussetzer, die ich über den Router sonst nicht habe (Streaming-Dienste etc. etc.) Letztendlich führt das Problem dazu, dass das Kommunikationsmodul gar keine Verbindung mehr hat. Ein Neustart geht nur über ein "hartes" Abschalten der gesamten Anlage; das kann nicht richtig und sinnvoll sein. Es sollte doch wohl möglich sein, ein derartiges Problem zu lokalisieren und zu beheben. Kann dazu nicht ein Service-Ticket aufgemacht werden, dass mal nachvollziehbar ist, was und wie eine Lösung herbeigeführt werden kann? Viele Grüße Robert Tepaße   ... Mehr anzeigen

Hallo, nein, das Passwort ist 16 Zeichen numerisch lang. Habe jetzt in der Anlage die IP-Adresse statisch eingestellt (hoffe, dass ich das richtig gemacht habe). Die Anlage hat jetzt wieder Internetzugriff und lässt sich auch normal über die ViCare-App ansprechen. Verfügbare Netzwerke werden jetzt auch wieder angezeigt. Gruß Robert ... Mehr anzeigen

Heizung und Warmwasser jetzt wieder an. Wlan-Verbindung bleibt aber off. ... Mehr anzeigen

Hallo, habe das so gemacht. Die Anlage verbindet sich nicht mit dem WLAN; es wird ein rotes X neben dem WLAN-Symbol angezeigt. ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   ich leider wieder. Die Verbindung lief einige Tage stabil. Jetzt aber leider wieder unterbrochen. Eine Liste der verfügbaren Netzwerke wird wiederum nicht angezeigt. Auf dem Router ist die Anlage unter der der Rubrik "Ungenutzte Verbindungen" aufgeführt. Ich habe im Anhang zwei Screenshots der betreffenden Router-Netzwerkverbindungen beigefügt. Anscheinend wurde die Verbindung um 00:28 gekappt. Das WLAN-Symbol im Display der Anlage sieht vollkommen "normal" aus. Viele Grüße Robert   ... Mehr anzeigen

Hallo, das ist echt komisch. Es werden jetzt alle verfügbaren WLAN-Netzwerke angezeigt. Testen war daher nicht nötig. Es ist tatsächlich bei mir das erste Mal, dass die Netzwerke angezeigt werden. Oder werden dies erst angezeigt, wenn bereits eine Verbindung zu wenigsten einem Netzwerk aufgebaut ist? Ich halte das jetzt mal weiter im Auge. Gruß Robert ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, die Priorisierung habe ich bereits seit 3 Wochen gesetzt. In der FritzBox hatte ich bereits den Parameter "Diesem Netzwerkgerät immer die gleiche IPv4-adresse zuweisen" gesetzt. Das führte aber dazu, dass ich beim verbinden der Vitocal eine Fehlermeldung (...kann nicht verbunden werden) erhalten habe.  Ich versuche es dann nochmal jetzt, wo die Anlage Verbindung hat. Gibt es denn einen Grund, weshalb die Anlage verfügbare WLAN-Netzwerke nicht anzeigt? Gruß Robert ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   nach dem Aus-/Einschalten konnte ich die WLAN-Verbindung wiederherstellen. Jetzt kommt in der Vicare-App sporadisch der Hinweis, dass die Anlage nicht mit dem Internet verbunden ist. In der Konsole der Fritz-Box wird allerdings angezeigt, dass die Anlage mit dem WLAN verbunden ist (s. Screenshot im Anhang). Dann sollte die Anlage doch auch eine Internet-Verbindung haben? Gruß Robert ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, die Verbindung war gestern leider wieder unterbrochen.  Ich wollte dann eine feste IP-Adresse einstellen. Nach der Bedienungsanleitung muss ich dazu in der Vitocal in den Internet-Einstellungen ein Netzwerk suchen bzw. auswählen und dann die Option STATIC auswählen und die benötigten Parameter einstellen. Das geht allerdings nicht, weil die Vitocal kein verfügbares Netzwerk anzeigt; auf meinem iPad werden am gleichen Standort mein WLAN und 3 andere (Nachbarschaft) angezeigt. Gibt es noch andere Optionen, um die WLAN-Verbindung stabil zu halten? Alle andere WLAN-Geräte (Internet-Radio, Smart-Geräte, Video etc.) arbeiten ohne irgendwelche Probleme. Vielen Dan für eine Antwort Robert ... Mehr anzeigen

Genau; ich habe heute Nachmittag nochmal geschaut und die App zeigt wieder korrekt alle Kacheln an. Habe von meiner Seite nichts unternommen. Vielleicht dauerte das etwas länger, bis sich alles wieder gerade gezogen hat!? Gruß  Robert ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,  die App funktioniert jetzt wieder normal! Ich hoffe mal, dass mit der Einrichtung des neuen WLAN-Namens die Verbindung stabil bleibt. Ansonsten schaue ich nochmal, ob ich eine fest IP-Adresse einrichte (Vorschlag von Awot262). Vielen Dank und viele Grüße! Robert ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, habe ich so gemacht; leider ohne Erfolg. Die Kacheln werden immer noch nicht angezeigt. Ich bin heute unterwegs und kümmere mich dann später wieder um das Problem, wenn von euch noch ein Lösungshinweis kommt. Offen gesagt, ist es mir schleierhaft, wie ein nicht technik-affiner Benutzer mit solchen "Störungen" umgehen kann? Gruß Robert ... Mehr anzeigen

Hallo, versuche ich als nächstes Mal. ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, habe jetzt den WLAN-Namen des Repeaters geändert. Die Anlage hat sich nach einem kompletten Aus-/Einschalten auch damit verbunden. Allerdings fehlen jetzt in der ViCare-App auf der Home-Seite alle Kacheln (Heizung, Warmwasser, Energiecockpit) und der Analyse-Reiter fehlt komplett. Ich schaue dann morgen oder übermorgen nochmal danach. Viele Grüße Robert ... Mehr anzeigen

OK; ich schaue mal, ob ich das hinkriege. ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe direkt neben der Anlage bereits einen WLAN-Repeater (Fritz-Mesh) installiert. Ich bin davon ausgegangen, dass das die Stabilität verbessert. Ohne den Repeater waren die Abbrüche noch öfter (signalstärke war "ausreichend" 59 %). Zur Zeit kann ich seit gestern wieder nicht auf die Anlage zugreifen. Von extern ist das möglich odr sind das alte Werte?   Viele Grüße Robert Tepaße ... Mehr anzeigen