Bisher leider bisher nichts von der Fa. Viessmann gehört. Mein Installateur hat über das Kundenportal vor rd. 6 Tagen den Viessmann-KD dringend angefordert. Ich habe dann von meinem Installateur die Viessmann Auftragsnummer erhalten und unter der Tel.-Nummer 06452-7036083 (hatte ich von einer vorherigen Defekt an der WP noch) den Kundendienst kontaktiert. Die Dame sagte mir, dass es noch keine direkt Auftragsnummer und keinen Termin gibt und die vom Installateur genannte Nummer nur nur eine Art "Anmeldenummer" sei, die der Installateur erhält, wenn er dem Kundendienst einen Auftrag erteilt. Für meinen Fall gibt es noch keinen Termin und noch keine finale Auftragsnummer. Meine Frage: Wie lange muss ich warten, bis ich einem KD-Termin bekommen? Antwort: einen Zeitraum oder einen Zeitpunkt kann Viessmann nicht nennen. Ich sollte warten. DANKESCHÖN! Nächster Anruf bei der für mich zuständigen Niederlassung von Viessmann: ich habe dem Herrn dort mein Problem geschildert, dass der Lüfter der WP schon fast 6 Tage ununterbrochen läuft, der Verdichter alle 15-20 Minuten anspringt und das Wasser auf max. 45/47 Grad hochgeheizt wird. Auch dort war die Antwort: ich sollte auf den KD warten. Ich fragte dann, wie lange das Gerät den unproduktiven "Dauerlauf" mitmachen würden, bis entweder Lüfter oder Verdichter oder beide "aufgeben", der Berater sagte mir, dass die beiden lange durchhalten🤣. Auch hier keine Hilfe. DANKESCHÖN! Nächster Anruf beim Customer-Care-Center; da stellt die Telefonzentrale von Viessmann gar erst durch! DANKESCHÖN! Ich habe dann am Montagmorgen ein Mail mit meinem Problem an das Customer-Care-Center geschrieben. Keine Antwort bis heute Abend. Was mache ich jetzt??? Ich bin sehr verärgert, aber auch ratlos. Von einem Premium-Hersteller erwarte ich einen anderen Kundendienst!
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