Vor rund 14 Tagen wurde uns unsere Viessmann Vitocal 060-A Brauchwasserwärmepumpe (254 Liter Volumen) von einem super Fachbetrieb installiert.
Vor 4 Tagen stellte sie den Betrieb ein und zeigte ER 5 an. sie hiezt nur noch über den eingebauten Heizstab auf. Der Fachbetrieb (den kann ich uneingeschränkt empfehlen - kommt bei Problemen sofort und ist total kundenorientiert) kam sofort vorbei und wollte den Schaden beheben. Es stellte sich aber heraus, dass diese Reparatur dieses Defekts nur der Viessmann-Kundendiest direkt ereldigen kann/darf.
Der Fachbetrieb hat am gleichen Tag den Kundendienst informiert, konnte mir aber keinen Reparaturtermin vom Viessmann-Service nennen.
Auch mein Anruf im Viessmann-Center Hannover war erfolglos. Dort hat man mich mit der Antwort an den Fachpartner verwiesen, der würde dann zu einem Termin informiert werden. Ich fragte mehrmals nach, wie lange es dauern würde, bis der Viessmann-Service zur Repatutur vor Ort ist. Schließlich wurde mir ein Reparaturzeitraum vom 3-5 Tagen genannt.
Ich heize jetzt mein Brauchwasser mit der teuersten Lösung auf, mit dem eingebauten Heizstab, der mit ordentzlich Leistung von meiner PV-Anlage abzieht, was ja nicht Sinn des Umstiegs auf die Brauchwaserwärmepumpe war.
Ein Defekt der Vitocal 060-A nach 2 Wochen ist ja nicht unbedingt ein Aushängeschild und auch die direkte Kommunikation mit Viessmann hat noch Luft nach oben.
Mit ist schon bekannt, wie die Vertragsverhältnisse Kunde-Fachbetrieb-Hersteller sind und dass ich nur einen Vertrag mit dem Fachbetrieb habe, der übrigens TOP ist und sofort bei Problemen vor Ort ist.
Kann mir jemand sagen, wie lange man auf den Kundendienst warten muss?
