Climate Solutions Community

Hallo @Bernd62 , könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Gerne hebe ich die Registrierung danach für dich auf. Viele Grüße   Olivier vom Cutomer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Imren , der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @ThomasDD,   Die Registrierung der Anlage wurde wie gewünscht aufgehoben, du kannst die Komponente nun mithilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren.   Viele Grüße   Olivier vom Customer-Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo @Dave1    Aktuell ist das EMS nicht aktiviert, das bewirkt, dass keine Daten in der ViCare App angezeigt werden. Lasse das bitte als Erstes über deinen Fachbetrieb prüfen. Sollte es danach trotzdem nicht gehen oder es weitere Fragen geben, melde dich bitte.   Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hi @Dave1,   in dem Fall muss bei der Anlage das interne EMS (Energiemanagementsystem) definiert werden. Das sollte von deinem Fachbetrieb durchgeführt werden, ich würde daher empfehlen dich, als Nächstes an diesen zu wenden. Viele Grüße   Olivier vom Customer-Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Keeper127,   deine Anlage ist bei uns unter der E-Mail-Adresse: k*e*e*.com@o*l*n*.de registriert. Bitte führe die Anmeldung in ViCare mit dieser E-Mail-Adresse und dem zugehörigen Passwort an. Grüße   Olivier vom Customer-Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo @Dave1,   könntest du mir bitte noch beantworten, ob dein Vitocharge mit einer Gridbox, Wärmepumpe, Heizstab oder Ähnlichem kommuniziert oder ob diese eigenständig betrieben wird? Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hi @kathi3,   nachdem Drücken der Außentaste wurde das Netzwerk der Vitoconnect in der Liste angezeigt, aber im Anschluss beim Versuch zu verbinden wird diese Fehlermeldung angezeigt? Viele Grüße   Olivier vom Customer-Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @kathi3,   falls das Netzwerk der Vitoconnect nicht gefunden wird, liegt dies meistens daran, dass der Kopplungsmodus nicht aktiviert ist. Auf der linken Außenseite der Opto1 befindet sich eine Taste, diese bitte 5 Sekunden gedrückt halten. Bitte während der Inbetriebnahme auch die Anweisungen in der App aufmerksam lesen, darauf wird hingewiesen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer-Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @kathi3    Die Registrierung der Anlage wurde wie gewünscht aufgehoben, Du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren.   Viele Grüße   Olivier vom Customer-Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo @Dave1,   ich habe leider noch keine spezifische Rückmeldung erhalten, werde aber erneut nachhaken. Zwischenzeitlich würde ich empfehlen, falls noch nicht versucht, die App neu zu installieren da es sich vermutlich um einen Anzeigefehler handelt, da die Daten, wie erwähnt, an unserem Ende und somit auf der Anlage vorhanden sind.   Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @MikoOn,   Die Registrierung der Anlage wurde wie gewünscht aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren.   Viele Grüße   Olivier   ... Mehr anzeigen

Hallo @hrau,   in Ordnung, dann halte mich gerne auf dem Laufenden, sollte dein Fachpartner noch weitere Informationen herausfinden können.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Hans15,   Die Registrierung der Anlage wurde wie gewünscht aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo @MichaGo,   nun verstehe ich, entschuldige bitte das Missverständnis. Melde dich gerne bei den Kollegen unter: +49 2241 8830-0, um Antwort für deine weiteren Fragen zu erhalten.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Dave1,   vielen Dank für die Zusendung des Screenshots, ich habe dein Anliegen bei den Kollegen in der Entwicklung angebracht. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich erneut.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @MichaGo,   auch unter dieser Seriennummer kann ich keine Registrierung finden. Ist diese Anlage denn über ViCare registriert? Genau, das ist eine Frage, die dir unsere Verkaufsniederlassung am besten beantworten kann, daher auch die Frage nach deiner Postleitzahl.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @PolyTetraflur, wir bitten um Entschuldigung für die späte Rückmeldung.   Bitte wende dich mit deinem Anliegen direkt an deinen Fachbetrieb oder an eine unserer Verkaufsniederlassungen. Die Kollegen dort haben die Möglichkeit, die Kompatibilität zu prüfen und dir ein kostenfreies Angebot zukommen zu lassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @MichaGo,   ich kann leider unter der angegebenen E-Mail-Adresse keine registrierte Anlage finden und damit nicht bestätigen, dass die Wartungsmeldung angezeigt wird. Bezüglich deiner Fragen zu Wartungsintervallen und Kosten würde ich dich bitten direkt deinen Fachpartner zu kontaktieren oder dich bei einer unserer Verkaufsniederlassungen zu melden. Gerne suche ich dir die Rufnummer der Niederlassung in deiner Nähe raus, dazu benötige ich bitte deine Postleitzahl.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Dave1,   wir bitten um Entschuldigung für die späte Rückmeldung.   An meinem Ende wird deine Anlage online angezeigt, auch die Werte der Photovoltaik-Produktion werden mir angezeigt. Daher würde ich vermuten, dass es sich um einen Anzeigefehler in der App handelt. Könntest du mir bitte einen Screenshot der Ansicht auf deinem Gerät zusenden? Ich leite dies gerne weiter an die Kollegen aus der Entwicklung.   Viele Grüße   Olivier vom Customer-Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @hrau,   die Registrierung ist wieder im Standalone-Modus erfolgt, daher ist nahe liegend, dass die Verbindung zwischen Anlage und Kommunikationsmodul beschädigt ist. Ich würde empfehlen dies vor Ort von deinem Fachpartner prüfen zu lassen, da es schwierig ist Remote den Auslöser zu finden, ohne dass die Anlage online ist.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @hrau,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst es nun erneut versuchen. Ein Neustart ist davor nicht notwendig.   Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Haß,   dann brauchen wir auch von dir die Herstellernummer des Kommunikationsmoduls, damit wir helfen können.   Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @wegKath,   die Funktionen in der ViCare-App, die von deiner Anlage unterstützt werden, sind in der Übersicht mit weißen, die nicht unterstützen mit grauen Kacheln gekennzeichnet. Eine Möglichkeit der Nachrüstung ist nur eingeschränkt möglich. Solltest du zur Nachrüstung Fragen haben, wende dich gerne an unsere Verkaufsniederlassung unter: +49 6105 2831-0.   Viele Grüße   Olivier vom Customer-Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Carina,   dazu brauchen wir die Herstellernummer des Kommunikationsmoduls, nicht der Anlage, bitte.   Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Berti83, wir bitten um Entschuldigung für die späte Rückmeldung.   Die Verbindung zur Anlage erfolgt bei der Vitotrol 100-E per Low-Power-Funk. Ich habe dir die Bedienungsanleitung als PDF an deine hinterlegte E-Mailadresse zugeschickt.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @hrau,   es scheint bei der Registrierung keine Verbindung zwischen Kommunikationsmodul und Heizung bestanden zu haben. Das Kommunikationsmodul ist im Standalone-Modus registriert und somit ist auch keine Steuerung der Anlage möglich, da keine Verbindung zu ihr besteht. Ich würde dich bitten die Verkabelung zu kontrollieren, sollte diese in Ordnung sein kann ich gerne die Registrierung an unserem Ende aufheben, damit du es erneut versuchen kannst.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team. ... Mehr anzeigen

Hallo @caipirol,   leider haben wir noch kein genaues Datum, aber es wird weiterhin am Update gearbeitet. Da die Werte in der App berechnet sind, kann es bei einzelnen Tagen zu Abweichungen kommen, diese sind über einen längeren Zeitraum akkurater.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @jekaan,   ich gebe dein Feedback gerne weiter, aber ich kann zu dem Prozess wenig sagen, da dies nicht in meinem Bereich ist. Wenn der Serviceeinsatz vom Fachpartner ausgelöst wurde, dann werden sich die zuständigen Kollegen melden.   Mit freundlichen Grüßen   Olivier vom Customer-Care Team ... Mehr anzeigen