Climate Solutions Community

Liebe Community, ich wollte so am Ende der Heizperiode nochmal auf das traurige Thema der Abschaltung unseres beliebten admin tools ViGuide eingehen. Sowie die unter Zwang erfolgte Nutzung ViCare app, es war wie erwartet ein Desaster.  Die app ist dermassen verwoben aufgebaut und einfach zu einer sauberen Überwachung nicht geeignet. Leider hat Vissmann auf unsere Einwände nicht geachtet und das funktionierende tool ViGuide abgeschaltet. Da wir gerade neue Heizanlagen tauschen darf ich mittetilen wir haben von den meisten Fachhändlern erfahren, daß diese keine neuen Vissmann Produkte mehr anbieten, wegen entsprechender schlechter admin Möglichkeiten. Das heisst im Klartext nicht nur wir alle waren unzufrieden sondern auch die Händler. Auch so kann man ein ehemals top Unternehmen erledigen. Schade drum - ViGuide "RiP" war gut damit arbeiten zu können 😥 ... Mehr anzeigen

Guter Punkt aber hier habe ich aktuell sehr negative Erfahrung gemacht wie folgt: Es gibt Unternehmen die mit Trustpilot Werbeverträge machen um deren Service zu publizieren, Trustpilot macht dann im Abstand von 3 Tagen Rückfragen zum Sachverhalt und nimmt dann das kritische Statement einfach heraus. So werden gute Bewertungen erhalten und alles üble geht unter...! Wir haben schwere Zeiten da geht viel nur über Twitter und co... Aber letztlich ein langer Weg!   ... Mehr anzeigen

Ich habe auch an die Geschäftsleitung meine Beschwerde geschrieben, mal sehen welche Standard Antworten da kommen. Für mich sieht es so aus als wird Vissmann bereits abgewickelt, da es unmöglich sein kann das ein Unternehmen zur Fehlerhaften Rechnungsbeantwortung den Fachhändler beruft. Das zeugt davon hier ist Chaos in der Admin. Man kennt die rechtlichen Zusammenhänge nicht mehr und versucht alle Löcher irgendwie zu stopfen. Die Buchhaltung von Vissmann scheint mittlerweile ziemlich ausgedünnt da solche Antworten eigentlich nicht gehen. Daraus kann man folgern kommt die Abschaltung ViGuide mangels Geld und das trixen um ein paar Euro an einer Schrott app zu verdienen. Da ja eigentlich keine relevante Antwort kam bedeutet es die Firma ist gar nicht mehr Handlungsfähig! Gruß an alle Opfer von Vissmann ... Mehr anzeigen

Ich habe auch an die Geschäftslietung meine Beschwerde geschrieben, mal sehen welche Standard Antworten da kommen. Für mich sieht es so aus als wird Vissmann bereits abgewickelt, da es unmöglich sein kann das ein Unternehmen zur Fehlerhaften Rechnungsbeantwortung den Fachhändler beruft. Das zeugt davon hier ist Chaos in der Admin. Man kennt die rechtlichen Zusammenhänge nicht mehr und versucht alle Löcher irgendwie zu stopfen. Die Buchhaltung von Vissmann scheint mittlerweile ziemlich ausgedünnt da solche Antworten eigentlich nicht gehen. Daraus kann man folgern kommt die Abschaltung ViGuide mangels Geld und das trixen um ein paar Euro an einer Schrott app zu verdienen. Da ja eigentlich keine relevante Antwort kam bedeutet es die Firma ist gar nicht mehr Handlungsfähig! Gruß an alle Opfer von Vissmann ... Mehr anzeigen

Liebe Opfer von Vissmann Betrug! heute habe ich zu meiner Beschwerde wegen der ungerechtfertigten Abbuchung ViCare App Test, folgende Antwort von Vissmann erhalten:" Sehr geehrte Damen und Herren,  vielen Dank für Ihre Nachricht an [email protected]. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Fragen zur ViCare App ausschließlich in unserer eigens dafür vorgesehenen Viessmann Climate Solutions Community beantworten. Dort profitieren Sie vom Expertenwissen unserer Customer-Care-Agents. Für den Fall, dass Ihnen die Wissensdatenbank der Community keine Lösung liefert, laden wir Sie ein, gerne selbst einen Beitrag zu Ihrem Anliegen zu verfassen. community.viessmann.de Falls Sie darüber hinaus noch Unterstützung benötigen, steht Ihnen Ihr Fachbetrieb jederzeit gerne zur Verfügung Mit freundlichen Grüßen Ihr Viessmann Customer-Care Team Viessmann Deutschland GmbH".      Liebes Team Vissmann ich habe eine Betrugsanzeige bei Apple eingereicht da es ja nicht angehen kann Rechnungen eines Unternehmens über ein Kunden Forum zu beantworten. Bzw. Probleme die aus einer ungerechtfertigten Abbuchung entstehen im Kundenforum zu diskutieren. Ich werde dieses Gebaren auch an Verbraucherschützer melden und alle social Medias die mir zugänglich sind von diesem Gebaren Informieren. Gruß Henrik2 ... Mehr anzeigen

Liebe Opfer von Vissmann Betrug! heute habe ich zu meiner Beschwerde wegen der ungerechtfertigten Abbuchung ViCare App Test, folgende Antwort von Vissmann erhalten:" Sehr geehrte Damen und Herren,  vielen Dank für Ihre Nachricht an [email protected]. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Fragen zur ViCare App ausschließlich in unserer eigens dafür vorgesehenen Viessmann Climate Solutions Community beantworten. Dort profitieren Sie vom Expertenwissen unserer Customer-Care-Agents. Für den Fall, dass Ihnen die Wissensdatenbank der Community keine Lösung liefert, laden wir Sie ein, gerne selbst einen Beitrag zu Ihrem Anliegen zu verfassen. community.viessmann.de Falls Sie darüber hinaus noch Unterstützung benötigen, steht Ihnen Ihr Fachbetrieb jederzeit gerne zur Verfügung Mit freundlichen Grüßen Ihr Viessmann Customer-Care Team Viessmann Deutschland GmbH".      Liebes Team Vissmann ich habe eine Betrugsanzeige bei Apple eingereicht da es ja nicht angehen kann Rechnungen eines Unternehmens über ein Kunden Forum zu beantworten. Bzw. Probleme die aus einer ungerechtfertigten Abbuchung entstehen im Kundenforum zu diskutieren. Ich werde dieses Gebaren auch an Verbraucherschützer melden und alle social Medias die mir zugänglich sind von diesem Gebaren Informieren. Gruß Henrik2 ... Mehr anzeigen

tja meine Rede, alles Schwindel. Aber mit Kunden die so ein Gerät gekauft haben kann man ja alles machen... ... Mehr anzeigen

100% derselben Meinung! So ist das einfach Themaverfehlung und nicht Zielführend. ... Mehr anzeigen

Liebe ViGuide community fans, nachdem wir alle unser RiP zu ViGuide hinter uns bringen mussten und nun mit der überarbeiteten und zum größten Teil in Beta Version verfügbaren ViCare app arbeiten müssen ein update zu meinen Erfahrungen hierzu:  Rechnung ViCare app ungerechtfertigt abgebucht! Liebes Vissmann Forum, hiermit möchte ich alle Vissmann Kunden davor warnen die Vicare app mit angeblichen Verbesserungen kostenlos zu testen.  Ich habe am 5.11.2025 über mein iPad ein kostenloses Testmonat gebucht für ViCare, bei der Buchung wurde dies auch so am iPad angezeigt. Heute erhielt ich eine Rechnung von Apple, die somit ungerechtfertigt sein sollte. Aber jetzt geht der Weg durch die Vissmann Etagen diese ungerechtfertigte Abbuchung zurück zu erhalten. Ich halte es für eine Frechheit, die kostenlose ViGuide Lösung abzuschalten um sich dann auf Kosten der Nutzer zu bereichern. Ich bin gespannt was für ein Aufwand es sein wird wieder an die Gutschrift zu kommen. Es bestärkt mich wiederholt darin, meine vor 2 Jahren getätigte Entscheidung eine Vissmann Gas Therme zu erstehen war eine meiner größten Fehlentscheidungen wie sich im nachhinein zeigt. Viele Grüße Henrik1 ... Mehr anzeigen

Traurig aber wahr.... RIP ... Mehr anzeigen

Liebe Mitstreiter, da wir ja erfolglos waren in unserem Bestreben ein einigermassen gut nutzbares Tool zu erhalten bleibt nur noch RiP - ViGuid auf dem Rechner. Ich gehe aber trotzdem davon aus es hat sich bei den Verkaufszahlen bereits ausgewirkt das Vissmann sich um seine Bestandskunden einen Dreck schert. Trotzdem Danke an alle die es Versucht haben. Ich für meinen Teil habe bei anderen Projekten Vissmann noch nicht mal angefragt. Viele Grüße auch für die Zukunft Henrik ... Mehr anzeigen

Hallo an alle Mitstreiter, ich wollte euch von meiner gestrigen Erfahrung kurz berichten wie folgt: https://www.facebook.com/61553436713131/posts/pfbid0UqzcQaNKzet3vcLtzFnGYmJQYS1MqzkhTAXvS8x7nD2Gmdw7EP4PRojvQSwEimx6l/?d=m.  Es sieht so aus als wäre zumindest den Marketing Leuten mittlerweile meine Warnung auf Facebook negativ aufgefallen. Interessant sind die falschen Begründungen weshalb man ViGuide einstellen möchte. Zumindest Neukunden scheinen sich bereits mit der Warnung auseinandergesezt zu haben, sonst würde kein Mitarbeiter von Vissmann am Samstag den Werbeblog Kommentieren. Ich würde mich freuen wenn alle sich vermehrt der öffentlichen Werbung widmen würden damit wir vielleicht eine Chance erhalten doch noch ViGuide nutzen zu können! Es sollte Vissmann eigentlich am Herzen liegen Kunden zufrieden zu behalten, aber wie wir sehen ist unser Protest notwendig. ... Mehr anzeigen

Zuerst mal ein großes Danke Schön an den Entwickler, für sein KI Projekt. Allerdings hält sich meine Begeisterung sehr in Grenzen, da wir zwar für heut eine Lösung haben könnten wenn denn eine gewisse Affinität zur Software Spielerei da ist. Leider aber ist das eine Lösung die halt nicht vom Hersteller gepflegt wird und somit ist diese auch nicht brauchbar, bei der ersten Diskussion mit dem Kundendienst wird dieser sagen, sorry zu den Werten kann ich nichts sagen das ist nicht aus dem Hause Vissmann. Dann beginnt das Kostenpflichtige recherchieren, bzw. ein entsprechender Einsatz des Handwerkers. Grundsätzlich ist es wichtig eine offene Schnittstelle zu haben, für Entwickler die sich damit auseinander setzten wollen, aber es ist halt nicht jeder ein Entwickler und auch nicht vom Service/ Support von Vissmann unabhängig. Und last but not least Vissmann spricht eher überhaupt nicht mit uns Endkunden, ausser bei Projekten. Für technische Anfragen habe ich selbst ein Schreiben erhalten diese über den Handwerker zu stellen, dieser hat sich sehr darüber gefreut. Für schnelle Faragen wurde mir damals gesagt gehen Sie ins Vissmann Kunden Forum, da wo wir sinnloserweise unseren Unmut verbreiten denn den hören ja nur wir. VG Henrik ... Mehr anzeigen

https://www.facebook.com/61553436713131/posts/pfbid02ngkM8kbEswqBFbWRmvUqUAB18sgYQXLs4spZ2HwGfGv25DazvHGeoFdA2328EUSFl/ ... Mehr anzeigen

Ich habe gesehen Vissmann wirbt derzeit massiv auf Facebook und Twitter, ich poste regelmässig eine Warnung an die möglichen Käufer solcher Anlagen sie mögen sich im Forum informieren und auf die Administrierung des Systems achten. Ich habe auch auf die lausige app derzeit hingewiesen. Ich würde mich sehr freuen wenn die Forumsmitglieder auch an der Information der zukünftigen Vissmann Kunden mitwirken würden. Nur durch Aufmerksamkeit werden wir die Sache zum positiven EInlenken von Vissmann verschieben... ... Mehr anzeigen

Also Test Berichte sollte man sehr vorsichtig angehen, die Berichte von WP die mir bekannt sind, da wird von Vissmann nicht viel erwähnt. Im Bauzentrum München auch nicht siehe Bemerkungen oben. Und wenn ich so die Erfahrungen aus diesem blog lese würde ich auch keine solche Bewertung erwarten... ... Mehr anzeigen

Lieber Herr Buentgens, nachdem wir seit Jahren diesen Text kennen und mittlerweile unsere Fehlinvestition mit unseren Vissmann Produkten ausgiebig bereut haben, finde ich es mehr als unangebracht diese Hinweise zu erhalten "die app würde deutlich verbessert werden". Fakt ist ich habe mich seinerseits sogar gemeldet um bei der neuen app dem Designer meine Eindrücke zu vermitteln, dieser hat nachdem er meinte ich erhalte die Beta Versionen zum Test kurz davor einfach nichts mehr gemacht oder komuniziert! Das bedeutet für mich er wusste aus welcher Quelle auch immer plötzlich ein kritischer Tester würde vielleicht die app in Frage stellen. Dies ist nur eine weitere Anekdote aus dem Hause Vissmann 2024/25 - aus solchen Gründen heraus  und den technischen Problemen die hier auch zu Hauff beschrieben wurden zeigt allen Vissmann Opfern welche Fehlentscheidung der damalige Kauf 2023 (bei mir) war. Das wird sicher nicht mehr geschehen. Wenn ich an die Pressemitteilungen mit Personalverlusten und verkauf denke, würde ich sagen es wird eher schlechte als besser werden deshalb ist eine Wertung 0 in ihrer Umfrage die beste Wertung. VG Henrik ... Mehr anzeigen

Ich bin immer noch der Meinung, wir sollten eine Faceook oder X Gruppe erstellen und alle möglichen Bauherren über diese Missstände informieren. Sobald ich die se erstellt habe werde ich den link posten. VG Henrik ... Mehr anzeigen

ich tippe auf Testabschaltung um uns etwas zu motivieren. Auch bei mir steht die web Seite nicht zur Verfügung. Ich Denke wir sollten uns solidarisieren und raus aus dem proprietären Forum aus dem Haus Vissmann gehen. Facebook oder X wäre eine bessere Platform um auch andere auf derartige Missstände aufmerksam zu machen! Immerhin haben ja schon einige hier Statements abgegeben. Also würde sich das vielleicht doch besser als Druckmittel nutzen lassen! Mit freundlichen Grüßen Henrik ... Mehr anzeigen

Lieber Christopher66, ich stimme Dir zwar zu es wäre wünschenswert eine offen Schnittstelle anzubieten, aber wir sollten bedenken bei einem Premium Gerät gibt es auch Nutzer die keine Lust auf selbst Programmieren oder optimieren haben. Diese Menschen kaufen kein kostengünstiges Produkt, da ein optimiertes und gut administrierbares Produkt ihr Leben erleichtern soll. In dem Preissegment von Vissmann hat man schon deshalb eine Verpflichtung des Herstellers die Lösung mithilfe optimierter Software zu erhalten. Derjenige der selbst Hand anlegen möchte kann gern daran arbeiten eine schöne personalisierte Lösung zu zaubern. Ich für meine Seite erwarte aber vom Hersteller ein brauchbares, nutzbares und optimiertes Toolset indem auch der Kundendienst keine Einwände bringen wird. Ansonsten hätte ich z.B. vor 2 Jahren 15.000 € einsparen können. Vergleichende Angaben ginbt es in der Technik genug genauso wie Premium Produkte! ... Mehr anzeigen

Hinweis in die Runde, ich war im Zuge unseres Neubauprojektes gestern im Bauzentrum München, bei der allgemeinen Frage welche Heizungen den so genommen werden kam nicht einmal Vissmann dran. Bei einem der renomierten wurde sogar von Vissmann wegen der schwierigen Kommunikation abgeraten. Ich glaube das spricht eine eigene Sprache! Zusätzlich ist mir aufgefallen bei den prospekten die man so mitnehmen kann waren alle möglichen Hersteller aber nicht Vissmann. Das war vor paar Jahren noch deutlich anders. Für mich bedeutet es ein ex Premium Anbieter ist auf dem Weg raus aus Deutschland... bzw. vom Markt!   ... Mehr anzeigen

Wenn ich das so lese, muss ich sagen Marketing und Service bei Vissmann sollte sich mal direkt mit Kunden unterhalten und nicht einsame traurige Entscheidungen durchdrücken! Mit freundlichen Grüßen Henrik ... Mehr anzeigen

Auch wenn ich mich wiederhole, es kann nicht die Aufgabe des Kunden sein, die Schnittstellen eines so teueren Gerätes(bzw. der früher mal Premium Geräte Vissmann), selbst abzufragen mit irgendwelchen Tools. Zwar ist es wünschenswert offene Schnittstellen zu haben um drittanbieter zu motivieren was zu machen, aber das darf nie die Herstellerware beeinträchtigen, denn sonst wird bei  jedem Einsatz eines Technikers zu hören sein "das war die fremd Steuerung" etc.! Vissmann hat in seiner über 100 Jahre alten Firmengeschichte, schon einen Namen in der Heizungsindustrie gehabt, aber was seit nunmehr fast 2 Jahren zu diesem ViGuide alles kommt ist der klare Beweis des Niedergangs eines ehemals sehr innovativen Unternehmens. Allein schon die Tatsache das Kunden auf die Mangelhaften Tools verweisen und betteln müssen eine wenigstens bisschen brauchbareres zu behalten - ist mehr als fragwürdig! Mit freundlichen Grüßen ... Mehr anzeigen

Sehr geehrter Chris, sehr geehrte Firma Vissmann,   wie ich bereits mehrfach mitgeteilt habe, ist der Zirkus um die Steuerbarkeit unserer Vissmann Anlagen anscheinend wirkungslos bei euch angekommen. Die Abschaltung der ViGuide ende Oktober ist ein Rückschritt zu 100%. In einer normalen Welt würde ein Hersteller sich gedanken machen wie er seine Kunden pflegt nicht wie man am besten verschreckt. Ich für meine Kundenseite habe gerade mit der Planung eines neuen Hauses begonnen und festgestellt selbst die Handwerker verlassen dieses sinkende Schiff. Andere Hersteller werden mit wesentlich besseren Steuermöglichkeiten und Lösungen vorgezogen, der Name Vissmann ist nicht mehr was er war und wofür er stand. Ich weiss natürlich das der Markt sehr hart ist, aber in einer Zeit wo der Kunde auf Service Lösungen angewiesen ist so einen Rückschritt zu machen bedeutet - der Hersteller Vissmann hat mehr Sorgen als wir erfahren, denn sonst würde vieles anders laufen. Mit bedauern nehme ich diese Entscheidung auf und bin gespannt auf die nächsten traurigen Entscheidungen. Mit freundlichen Grüßen!   ... Mehr anzeigen

Liebe Mitstreiter, ich für meine Seite glaube es war wie immer ein Test uns von der Platform auszusperren, hatte keine Basis mit irgendwelchen Wartungen. Ich bin auch ein strikter Gegner von fremdsoftware Lösungen, wir haben von einem Spitzenanbieter unser Technik erworben, es gehört nunmal heute dazu sich weiterzuentwickeln und dem Kunden auch Marktgerechte Tools zur Verfügung zu stellen, andere schaffen das ja auch! Diese Mentalität den Kunden zu zusätzlichen Kosten zu zwingen bzw. Technik zur Administration von dritten einzusetzen halte ich nicht für Zielführend. Damit verliert der Anbieter seine klare Stellung und müsste sich öffnen mit allen Protokollen und Software Regulatorien. Letztlich gibt es ja nicht nur Programmierer unter uns, deshalb sollte auch der Hersteller seine Werkzeuge die ja auf einem teueren Kommunikationsmodul bestehen selbst liefern! Mal sehen wie lange die Software diesmal online bleibt! Viele Grüße  ... Mehr anzeigen

wenn ich das so lese klingt das nach vielen Problemen und dem Ende eines weiteren deutschen Traditionsunternehmens! Das erklärt auch die miesen support infos der Nutzer. Bin gespannt was als nächstes kommt...   ... Mehr anzeigen

Lieber Jonny Holy, die Amis sind vermutlich unschuldig denn schon vor dem Verkauf Vissmann wurde das angekündigt! Der damalige Technologie Vorstand Visssmann meinte mann muss Testen ob es akzeptiert wird. Daraus habe ich geschloßen alle unsere Kundeneinwürfe sind für den Müll da ja solche Tests überhaupt angedacht sind, gerade in einer Zeit wo alles preislich entgleitet ist der Einschnitt in die Regelbarkeit ein desaster und dass bei diesen Hochpreisprodukten...! Viele Grüße und gebt eure Unzufriedenheit an den Markt weiter nur so kann man Hersteller packen die meinen der dumme Kunde schluckt alles. ... Mehr anzeigen

Lieber Wobue07, Vissmann antwortet nicht weil der Kunde ihnen anscheinend egal ist. Sonst würden solche Aktionen nicht passieren. Viele haben meine initiale Beschwerde wegen der Abschaltung hergenommen um Verbesserungen in die aus meiner Sicht schlecht programmierte App zu bringen. Das war einfach Thema Verfehlung. Letztlich werden wir Vissmann Technik Besitzer gezwungen den Heizungsbauer vermehrt zu nutzen da dieser ja über browser weiter einstellen darf und kann.  Wie gesagt für mich ist es klar Vissmann kommt nicht mehr in meine Nähe bei Neubauprojekten. Freue mich schon auf das Gespräch mit dem örtlichen Vertreter von Vissman bei der Produkt Diskussion! Nur durch selbstverursachten Schaden werden Hersteller motiviert dem Kunden zuzuhören... VG Henrik2 ... Mehr anzeigen

August 2025 ist es geschehen, man hat die ViGuide Seite beschrängt auf "no Information"! Ich kann nur sagen das Abschalten dieser Browserbasierten Administrierung ist einfach das Zeichen man hört den Kunden nicht zu und möchte über schlecht nutzbare apps den Kunden abhängen. Mein Einwand vor mehr als einem Jahr wurde somit nicht beachtet und wie die Resonanz im Forum zeigt auch von anderen bemängelt. Ich für meine Seite werde keine Vissman Produkte in der Zukunft einsetzen. Vielen Dank in die Runde für die Hilfe auch wenn sie umsonst war. Viele Grüße Henrik Rubinstein ... Mehr anzeigen