Climate Solutions Community

Hallo Serviceteam, ich habe am 21.12.2023 von Flo folgende Nachricht erhalten:   es gibt beim aktuellen Softwarestand einen Fehler, welcher dafür sorgt, dass der externe Wärmeerzeuger im ökologischen oder ökonomischen Betrieb nicht eingeschaltet wird. Dementsprechend hat sehr wahrscheinlich dein Fachbetrieb dafür gesorgt, dass auf den bivalent alternativen Betrieb umgestellt wird. Hier startet der externe Wärmeerzeuger nach einer festen Außentemperaturgrenze. Die Parameter kannst du an der Regelung selber abfragen. Nutz dafür das Passwort "viservice". Der zuständige Parameter lautet 2404. Ab dem nächsten Softwarestand wird dies wieder behoben sein. Dieser kommt voraussichtlich Anfang Q2 nächsten Jahres.    Ich habe nun von meinem HB erfahren, dass es Betreiber ähnlicher Heizungsanlagen gibt, welche bereits von Viessmann eine Nachricht zum nächsten Softwarestand erhalten haben. Leider gehöre ich nicht zu diesen Betreibern. Deshalb auf diesem Weg meine Frage: Wann kann ich mit dem neuen Softwarestand rechnen. Zur Zeit läuft die Anlage immer noch auf Konstantbetrieb.   Freundliche Grüße AsJo ... Mehr anzeigen

Hallo Service-Team, ich kann den Fußpunkt aktuell VT 30° bei 20° AT leider nicht ändern. Weder mit der ViCare App noch mit der Desktop ViGuide App. Ich möchte den Fußpunkt reduzieren. Eine Reduzierung der Neigung  verringert leider nicht den Fußpunkt. Wo und wie kann ich den Fußpunkt ändern? Der Regelbetrieb ist aktuell auf Konstantbetrieb eingestellt.   Viele Grüße AsJo ... Mehr anzeigen

Halo Serviceteam,    ich habe eine WP 250-AH und eine Vitodens 200-W im Einsatz. Ich habe jetzt festgestellt, dass der Regelbetrieb meiner WP von "ökologisch" auf "konstant" umgestellt wurde. Am 6.12.2023 wurde durch den Viessmann-Service ein System-Update durchgeführt. Ich vermute, dass dadurch die Werkseinstellung wieder aktiviert wurde. Weder mein Heizungsbauer ( mit ViGuide ) noch ich ( mit ViCare ) können sehen, welche bivalente Einstellung hinterlegt ist.  Ich habe dazu folgende Fragen: 1. Wo kann ich die bivalente Einstellung sehen bzw. ändern? 2. Wie ist die Werkseinstellung? 3. Weshalb erhalte ich ( als Betreiber ) keine Information bezüglich dieser Änderung.   Freundliche Grüße AsJo ... Mehr anzeigen

Hallo Service-Team,   ich habe ein Hybridsystem ( Vitocal 250 AH und eine Vitodens 200 W ) im Einsatz. In der vergangenen Woche habe ich festgestellt, dass es Änderungen an der Heizkurveneinstellung gab.  Bis Ende November war der Fußpunkt bei 22° bei 20° AT und das Niveau war bei 2 und aktuell ist der Fußpunkt bei 30° bei 20° AT und das Niveau bei 1. Im Protokoll habe ich gesehen, dass am 6.12.2023 Einstellungen des Systems durch den Viessmann Support geändert wurden. Leider habe keine weiteren Details. Ist es möglich, dass dabei der Fußpunkt geändert wurde? Wie kann der Fußpunkt wieder auf 22° geändert werden bei einem aktuellen Niveau von 1 ? Viele Grüße AsJo ... Mehr anzeigen

Hallo Service-Team,   ich habe eine Gas-Hybridheizung ( Vitocal 250-AH sowie eine Vitodens 200.-W ) in Betrieb. Die Wärmepumpe wurde vor einem halben Jahr in Betrieb genommen und seit Anfang Dezember funktioniert diese nicht mehr. Als es Anfang Dezember eine sehr frostige Nacht gab, hat wie erwartet die Vitodens die Sicherstellung der Heizung sowie des Warmwassers übernommen. Im Laufe des Folgetags als die Temperaturen angestiegen sind, wurde die Steuerung wieder von der Vitocal übernommen. Leider funktioniert diese seit diesem Zeitpunkt nicht mehr. Die Temperatur des Pufferspeichers ging deutlich nach unten ebenso die Vorlauftemperatur. Die Heizkörper wurden nur noch lauwarm (die Raumtemperatur erreichte gerade noch 16,5 Grad ) und es fehlte ausreichend warmes Wasser. Seit dieser Zeit läuft die Heizungsanlage im Notbetrieb. Lässt sich dieser Zustand z. Bsp. durch Änderung der Regelstrategie ändern? Die Regelstrategie ist auf ökologisch eingestellt.   Freundliche Grüße AsJo ... Mehr anzeigen

Hallo Service-Team, seit 2 Tagen erhalte ich beim Aufruf des ViCare-Systems die Meldung "in drei Schritten aktivierst du dein ViCare System".   1. Standort bestimmen 2. Anlage erfassen 3. WLAN verbinden   Mir wird dann noch ein Button angezeigt " Lass uns loslegen".   Ich nutze ViCare seit mehr als1 Jahr incl. ViCare Plus. Mir ist nicht klar, weshalb ich das System wieder aktivieren soll.    Bitte um eine kurze Antwort bzw. Begründung.   Freundliche Grüße AsJo    ... Mehr anzeigen

Hallo, ich habe eine Gas-Hybridheizung. Gas-Brennwertgerät Vitodens 200-W 32 kW sowie eine WP 250-AH A13.  Im Rahmen des EEWärmeG BW muss die JAZ berechnet werden. Der BWP bietet einen JAZ-Rechner für diese Berechnung an. Dieser Rechner stellt in einem Report sowohl die JAZ-Berechnung ohne Backup als auch die JAZ-Berechnung mit Backup zur Verfügung. Die JAZ-Berechnung ohne Backup ist deutlich höher als die JAZ-Berechnung ohne Backup. Die JAZ-Berechnung ohne Backup erfüllt die Anforderungen des EEWärmeG BW. Meine Frage ist: darf in dem geforderten Nachweisformular die höhere JAZ verwendet werden, um die Anforderungen des EEWärmeG BW zu erfüllen?   Für eine eine Antwort bin ich sehr dankbar.   Freundliche Grüße AsJo ... Mehr anzeigen

Hallo Service-Team, seit gestern funktioniert der Aufruf der ViCare App nicht mehr. Ich sehe jetzt einen Screen mit der Frage "Bist Du ein Vitotrol Plus Nutzer?" und u. a. einen Button "Probier die Demo".  Leider kann ich diesen Screen nicht überspringen um in die Funktionalität der ViCare App zu gelangen. Auch sonst gibt es keine Möglichkeit, diesen Screen zu deaktivieren. Was muss tun, um wie gewohnt in die ViCare App zu gelangen? Viele Grüße AsJo  ... Mehr anzeigen

Guten Tag, gibt es eine Möglichkeit, die JAZ einer Vitocal 250-AH HAWO-AC 252.A13 belastbar zu berechnen? Wenn ja, wie kann ich diese berechnen? Oder ist diese Herstellerseitig irgendwo bereits vorgegeben? Im voraus vielen Dank für die Hilfe. VG AsJo ... Mehr anzeigen