Climate Solutions Community

Guten Abend Herr Reuter,   ich bin immer noch auf der Suche warum der Empfangsstärke des WLAN Signals an der Vitoconnect so schwankt. Die ViCare App zeigt heute grandiose Werte von -68dBm, obwohl nichts verändert wurde. Werte <70dBm hatte  ich vorher nur versuchsweise mit einem Repeater der in 1m Entfernung platziert war erreicht. Ansonsten schwank die Empfangsstärke zwischen -75dBm und -85dBm. Gerade die schlechten Werte hatte ich wenn im Prinzip niemand im Haus war. Störungen von anderen Netzwerken (Nachbarn) sind bereits ausgeschlossen. Abschalten aller Anderen Geräte war bisher erfolglos, um das Signal störungsfrei empfangen zu können. Wie schon erwähnt brachte auch der Versuch einen anderen Router im Nebenraum zu nutzen keine Verbesserung.   Sie schrieben: “Über unseren Server kann ich sehen, dass die Verbindung schon immer so schwach ist.” Können Sie mir bitte eine Auswertung des Empfangssignals zukommen lassen, damit eine Fehlersuche zur Ursache erfolgen kann?   Generell denke ich müsste der Empfänger der Vitoconnect verbessert werden. Können Sie hierzu Vorschläge geben?   Notfalls kann ich vom Router im Nebenraum ein LAN Kabel verlegen, aber die Vitoconnect bietet ja hier keine Anschlussmöglichkeit? ... Mehr anzeigen

Hallo,   es ist korrekt das die Verbindung auch vor dem Serverproblem auch schwach war, aber es gab nicht die Probleme wie aktuell. Heute in der Mittagpause die ViCare App aufgerufen und es dauert ewig (Minuten) bis Daten in der App abrufbar sind, oder es ist nicht möglich. Empfangssignal laut Vitoconnect "niedrig" mit -85dBm (Bild).   Der WLAN Router ist wie bisher rund 3m Entfernung im Raum über dem Heizung. An der Netzwerkkonfiguration wurde nichts verändert. Andere Geräte (Tablet/Smartphone) im Heizungsraum zeigen ein "volles/gutes" Empfangssignal und auch Geräte (z.B. Drucker) im Nachbarraum der wesentlich weiter vom Router entfernt ist läuft über dieses Netzwerk problemlos.   Auch habe ich das WLAN am Router meines Providers im Nachbarraum (Hausinstallationraum) eingeschaltet, aber auch dieses WLAN ist zu schwach! Lediglich ein Repeater, den ich im Heizungsraum neben der Heizung installiert habe führt zu einem "guten" Signal (ca. -50dBm). Ehrlich gesagt ist ein Repeater doch eine "Brücke" um das Signal über eine gewisse Distanz zu verlängern. In meinem Fall muss der Repeater neben der Heizung im selben Raum installiert sein, um als gutes Signal empfangen zu werden. Das kann nicht Stand dieser Vitoconnect Technik sein! Ich befürchte das der Empfänger der Vitoconnect nicht korrekt arbeitet. Anbei auch das Bild der Einbausituation der Vitoconnect, wie es von meinem Installateur errichtet wurde.       ... Mehr anzeigen

Sehr geehrter Herr Reuter,   der Totalausfall der letzten Tage war ja durch die Community dieser Seite umfangreich diskutiert. Die Vitoconnect ist nun zwar wieder mit dem Internet verbunden aber nun muss ich leider feststellen das die WLAN Verbindung jetzt sehr schwach ist. Die ViCare App bewertet die Verbindung als “niedrig” mit rund -80dBm. Der Effekt ist das entweder ein Abruf der Heizungsdaten in der App mehrere Minuten dauern kann oder manchmal der Hinweis erscheint “Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server. Es konnte keine Verbindung zu deiner Heizungsanlage aufgebaut werden. Bitte prüfe….” Ein Neustart der ViCare App ist dann meist die Lösung. So ist aber die Bedienung nicht wirklich effektiv möglich!   Scanne ich mit meinem Smartphone im Heizungsraum die Qualität des vorhandenen  WLAN Signals so ist dies mit -55dBm bis -65dBm mindestens “gut”  im Gegensatz zur Vitoconnect-Angabe in der ViCare App “niedrig” (-80 dBm).   Ein Neustart und erneuerte Einrichtung der Verbindung haben keine Verbesserung ergeben. Erstaunlich ist das die Vitoconnect bis zum Serverausfall mit dieser WLAN Verbindung funktionierte. Der Router befindet sich unverändert in etwa 4m Entfernung im Raum über der Heizung/Vitoconnect.   Nach meiner Einschätzung liegt nun ein Problem mit der Empfangsleistung des Vitoconnect Moduls vor. Wurde dies durch den Serverausfall und mehrfacher Resets beschädigt? Ich bitte um eine praktikable Lösung.   Mit freundlichen Grüßen  Robert Koch ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Reuter,   leider konnte ich bisher keine Antwort schreiben da ich mich in der Viessmann Community mit meinen Apple iPad nicht anmelden kann. Es erscheint die Viessmann Fehlerseite mit dem Hinweis "Generischer Fehler"! Ich konnte mich aber am PC anmelden.   Die Vitoconnect 100 hat die Seriennummer 7571381725707200.   Seit gestern ist diese wieder mit dem Internet verbunden nachdem ich sie vorher vom Strom genommen hatte. Allerdings habe ich mir vorübergehend einen WLAN Extender im Heinzungsraum installiert (1,5m Abstand vom Vitoconnect Modul). Die Signalstärke wird dabei "nur" als Gut (-52dBm) vom Modul erkannt. Eigentlich sollte das Signal des Routers dirket vom Raum über dem Heizungsraum verbunden werden. Hier konnte ich aber letzte Woche keine Verbindung herstellen und das Signal war in der Vergangenheit immer als Schach bezeichnet, obwohl mein Tablet oder Smartphone im Heizungsraum eine sehr gute Verbindung anzeigen.   Liegt hier ein Defekt der Vitoconnect vor? ... Mehr anzeigen

Die Viessmann Community ist anscheinend nur eine "Selbsthilfegruppe". Ich habe bisher keine Antworten hier von Viessmann erhalten. In einem anderen Thread stand das jemand eine e-Mail erhalten hatte das das Problem gelöst sei. Bei mir ist werder hier in dem Postfach noch unter der e-Mail Adresse mit der ich mit meiner Anlage registriert bin etwas angekommen. Die App hilft mit dem Hinweis auf Wartungsarbeiten auch nicht weiter.   Nachdem ich am Freitag (17.12.2021) viele Versuche und Zeit investiert hatte um die Anlage wieder mit dem Internet zu verbinden (Stromlos, Reset, neuer Repeater, neues Passwort usw.) hatte ich schon aufgegeben. Gestern Abend habe ich einfach die Vitoconnect noch einmal vom Strom genommen. Nach dem Einschalten hat sie sich dann automatisch verbunden und die App Vicare läuft wieder (mit Einschränkungen). Merkwürdig!   @Viessmann bitte unbedingt hier eine eine Vernüftige Kommunikation bereitstellen! Die Meldung der App "Es gibt ein Problem mit deiner Anlage" ist vollkommen irreführend, wenn die Anlage weiterläuft! Bitte in der App "nur" auf einen Netztwerkfehler hinweisen wenn dies der Fehler ist. Ich hatte schon mehrfach vorgeschlagen hier auch den betriebszustand zu nennen anstelle "Deiner Anlage geht es gut" Und wenn dann Wartungsarbeiten am Server durchgeführt werden dann bitte den Zeitraum festlegen. Sollte der Zeitraum nicht eingehalten werden kann man es ja auch aktualisieren. Nur wie es heute gehandhabt wird ist es nicht professionell.   Und sicher läuft die Anlage auch ohne die App, aber dann hätte ich mir eine andere Anlage gekauft wenn diese nicht zuverlässig bedienbar ist. Ich hatte auch schon der Ärger von Anfang an, da 2018 zum Zeitpunkt meiner Installation die alte App abgeschaltet wurde und die neue App nicht "lauffähig" war. Somit war ich schon Monate ohne funktionierende App. Zum einen ist es auch im Haus viel "Lauferei" bis in den Keller gerade in den Wochen der Einregelung. Ist man außer Haus und erhährt über die App nur das es ein Problem mit der Anlage gibt fährt man exrta dorthin und muss feeststellen das die Anlage läuft. Ich bin bis heute mit dieser App nicht zufrieden. Verbesserungsvorschläge meinerseits an Viessmann  wurden weder beantwortet noch berücksichtigt. Sehr entäuschend! ... Mehr anzeigen

Scheint als wäre das Problem teilweise gelöst. Zumindest habe ich eben die Vitoconnect vom Strom genommen. Danach wurde die Verbindung automatisch hergestellt und die App läuft wieder.  ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin,   die Verbindung zum Internet meiner Vitoconnect ist nun seit zwei Tagen unterbrochen und es gibt leider keine neue Information wann oder wie lange dieser Totalausfall andauern wird. Vor allem wie  und wann werden die Kunden denn zeitnah informiert? Hier im Forum schreiben die Kunden nur was alles nicht funktioniert aber Lösungen wie die Heizung wieder mit dem Internet verbunden werden können fehlen. Da auch meine Anlage seit dem 16.12. keine Verbindung mehr hatte habe ich sie mehrmals vom Strom genommen und letztlich auch den Reset der WLAN Verbindung durchgeführt. Da die WLAN Verbindung schwach erschien habe ich sogar meinen neuen Repeater installiert aber auch dieser lässt sich nicht wieder mit der Vitoconnect verbinden. Bitte hier dringend um Lösungsvorschläge. Danke. ... Mehr anzeigen

Ich fasse es nicht, genau das gleiche Problem wie bei mir. Wenn man schon diesen Text in der App darstellen kann könnte Viessmann doch hier auch posten das eine Verbindung mit dem WLAN momentan nicht mehr möglich ist einzurichten. Ich glaube hier haben seit gestern einige wie ich Stunden mit Versuchen und Fehlersuche zur Einrichtung der Netzverbindung verbracht. Ich wüsste gerne wie und vor allem wann das Problem gelöst wird!   Grüsse Bob ... Mehr anzeigen