Climate Solutions Community

Hallo NGermann1983,   ich würde dich im ersten Schritt bitten, den Vitodens am Netzschalter für 10 Minuten auszuschalten und im Anschluss in der App zu prüfen, ob der Solarertrag angezeigt wird.   Wenn nicht, dann poste bitte Screenshots der Daten, die dir unter Einstellungen - Kessel - Gerätestatus angezeigt werden, wo auch eigentlich der Solarertrag zu finden sein sollte.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Tom24,   ich habe dir die Daten per Mail zukommen lassen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Marc8,   soweit ich es erkenne, läuft die Anlage im reduzierten Betrieb. Es wird immer die normale Raum-Soll-Temperatur am Display angegeben, der kleine Mond daneben sagt aus, dass aktuell der Reduzierte Betrieb aktiv ist.   Betreffend der Übertragung zwischen Vitoconnect und Anlage haben wir aktuell vermehrt Fälle, bei denen Einstellungen aus der App nicht an der Anlage übernommen werden. Unsere Technik ist bereits informiert und ich gebe dir eine Rückmeldung, sobald Ursache und Lösung gefunden sind.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marc8,   versuche bitte den Wartungsmodus zu deaktivieren:   Hattest du die Anlage bereits ausgeschaltet und die Anzeige bzw Einstellungen kontrolliert?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Doc3P,   laut Entwicklung handelt es sich um ein geplantes, reguläres Update, also nichts was unmittelbar mit deinem Problem zusammenhängt.   Es wird vermutet, dass durch den dauerhaften Betrieb auf einer Temperatur das Thermostat seinen Öffnungspunkt nicht findet bzw diesen nicht korrekt bestimmen kann. Bitte teste doch erstmal wie oben beschrieben, ob sich das Thermostat nach Aktivieren der Einzelraumsteuerung nun korrekt verhält. Wenn nicht, füge bitte eine zweite Schaltzeit hinzu, die auch eine andere Temperatur bekommt, testweise gerne 3 bis 4 Grad höher als die Reduzierte. Es reicht auch, wenn diese Zeitphase nur eine Stunde lang geht und danach wieder in den reduzierten Betrieb gesprungen wird. Zu beobachten ist dann, ob die 13°C im reduzierten Betrieb gehalten werden, oder die Temperatur wieder zu weit absinkt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marc8,   auch bei mir im System wird angezeigt, dass die Anlage aktuell auf 15°C im Reduzierten Betrieb arbeiten sollte. Schalte bitte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus und prüfe im Anschluss die Anzeige der Soll-Temperatur. Prüfe bitte auch den an der Anlage eingestellten Zeitplan und die Temperaturen.   Gehe ich recht in der Annahme, dass zumindest in der App nun wieder alles korrekt dargestellt wird?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marc8,   aktuell wird bei mir im System alles korrekt angezeigt, die Anlage sollte auch über die App erreichbar sein. Könntest du mir sagen, in welcher Farbe die untere LED blinkt bzw blitzt?     Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marc8,   in unserem System kann ich deine Anlage wieder sehen, allerdings werden auch jetzt noch keine Daten übertragen. Bitte trenne nochmal den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und gib mir eine Rückmeldung, wenn das Gerät wieder online ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marc8,   ich würde dich bitten, den Vitoconnect für mindestens 10 Minuten vom Strom zu trennen. Versuche bitte im Anschluss die Werkseinstellungen wieder herzustellen.   Im Anschluss sollte der Vitoconnect wieder in den Inbetriebnahme Modus gehen und du solltest ihn über die App hinzufügen können. Sollte es an einem Punkt nicht weiter gehen, sag mir bitte genau wo und poste bitte auch einen Screenshot, falls ein Fehler in der App angezeigt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Doc3P,   inwieweit es sich dabei um ein reguläres Update handelt oder es hier speziell um dein Anliegen geht, kann ich dir noch nicht sagen, ich habe mich bei der Entwicklung erkundigt und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme.   Ich würde aber empfehlen, die Einzelraumsteuerung testweise zu aktivieren und zu prüfen, wie sich das Thermostat nun nach dem Update des Vitoconnects verhält.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Nike,   ein komplettes Ein- und Ausschalten der Wärmepumpe über den Vitoconnect ist nicht möglich. Dieser kann nur zur Steuerung verwendet werden, wenn das angeschlossene Gerät eingeschaltet ist.   Sofern bei einem Stromausfall aber keine Sicherung rausfliegt, ist das auch nicht notwendig. Die Wärmepumpe sollte von alleine wieder angehen und den Betrieb aufnehmen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo thorsten_,   das kann funktionieren, muss es aber nicht. Wenn die Anlage nicht mit dem Internet verbunden ist, wirst du auch über VitoGuide keinen Zugriff bekommen. Außerdem nutzen ViCare und VitoGuide die selben Servern, wenn hier ein Fehler vorliegt, ist die Anlage ebenfalls über beide Apps nicht erreichbar.   Mir fällt daher auch kein Szenario ein, indem dieser Workaround klappen sollte, außer, wenn das Handy zB nicht mit dem Internet verbunden ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marc8,   es scheint, als wäre deine Anlage nicht korrekt mit unseren Servern verbunden. Eine Verbindung wird mir zwar angezeigt, es werden aber keine Daten übertragen. Das würde erklären, warum die in der App die Möglichkeit hast, Änderungen vorzunehmen, diese aber nicht an die Anlage übertrage werden.   Bitte schalte die Anlage für mindestens 10 Minuten am Netzschalter aus. Trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom. Prüfe in der App, ob alles wieder korrekt angezeigt wird und ob Einstellungen möglich sind, sobald Anlage und Vitoconnect hochgefahren und mit dem Internet verbunden sind.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Michael8,   eigentlich sollten dir diese Werte in der App angezeigt werden, ich empfehle im ersten Schritt die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten auszuschalten. Bitte trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom und prüfe - wenn alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist - ob die Werte in der App angezeigt werden.   Gehe ich recht in der Annahme, dass die Anlage nicht in Deutschland steht?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rawu,   danke für das Foto, du hast eine Anlage mit E3 Regelungsplattform, das macht die Sache einfach und überschaubar.   Es gibt zwei Fernbedienungen, die du an die Anlage anschließen kannst, beide können parallel zur ViCare App genutzt werden. Du hast du Auswahl zwischen der Vitotrol 200-E (kabelgebunden) und die Vitotrol 300-E (Anschluss über Funk).   Sollte eine davon für dich interessant sein, kannst du die Fernbedienung über deinen Fachbetrieb beziehen. Im Falle der leitungsgebundenen Vitotrol kann der Fachbetrieb auch bei der Installation behilflich sein.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rawu,   das kommt auf die Anlage und die dazu kompatiblen Fernbedienungen an. Manche können parallel zur ViCare App verwendet werden, manche nicht.   Daher würde ich dich bitten, die Herstellnummer deiner Anlage zu posten, damit ich einen genaueren Blick drauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Wolf_T,   auch in unserem System wird aktuell kein Fehler angezeigt. Wenn auch in der App aktuell alles korrekt dargestellt wird, würde ich erstmal davon ausgehen, dass sich der Anzeigefehler von selbst behoben hat.   Bitte beobachte die Anzeige weiterhin und gib mir eine Rückmeldung, sobald der Fehler wieder auftritt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MarcusS,   ja, bitte Vitodens und Vitoconnect für 10 Minuten ausschalten bzw von Strom trennen und dann nochmal den Sparbetrieb über die App starten und an der Anlage kontrollieren.   Der Sparbetrieb sollte an der Anlage durch das Sparschwein-Symbol angezeigt werden. Bitte beachte, dass sich die Soll-Temperatur-Anzeige an der Regelung nicht ändert, sondern weiterhin die normale Soll-Temperatur angezeigt wird.   Ob der Sparbetrieb aktiv ist, kannst du dir im Menü unter Informationen - Heizkreis 1 - Betriebsprogramm anzeigen lassen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Lowfyr,   die Thermostate werden nicht über WLAN in das System eingebunden, zwischen Vitoconnect und den Komponenten wird zur Kommunikation ein eigener Low-Power-Funk verwendet. Das hat den Vorteil, dass dein WLAN nicht so sehr belastet, die Lebensdauer der Batterien verlängert und die Reichweite des Signals erhöht wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MarcusS,   aktuell ist deine Anlage nicht korrekt mit unseren Servern verbunden, es wird zwar eine Verbindung angezeigt, aber keine Daten übertragen. Ich nehme an, auch die Auswahl des Sparbetriebes wurde daher nicht an die Anlage übertragen. Bitte schalte den Vitodens im ersten Schritt für 10 Minuten am Netzschalter aus und trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom.   Prüfe im Anschluss ob in der App wieder aktuelle Werte angezeigt werden und aktiviere den Sparbetrieb ein weiteres Mal. Über eine Rückmeldung, ob die Einstellung erfolgreich an der Anlage übernommen wurde oder nicht, würde ich mich freuen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Wolf_T,   könntest du bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Bitte poste auch einen Screenshot vom Dashboard der App (Wo steht, dass es ein Problem mit der Anlage gibt) und einen Screenshot von den Mitteilungen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo AndreasMueller,   hast du im Menü deiner Anlage mal geschaut, ob dir der Brennstoffverbrauch angezeigt wird? Wenn nicht müsste über die Codierebene der Anlage der Brennstoffverbrauch in Liter / Stunde für eine bzw beide Stufen des Brenners eingestellt werden.   Änderungen in der Codierebene sollten über den Fachbetrieb erfolgen, da eine falsche Konfiguration zu Schäden an der Anlage führen kann. Daher würde ich ich bitten, deinen Fachbetrieb zu kontaktieren, der die entsprechenden Einstellungen vornehmen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RonnyL,   in der App kannst du unter Einstellungen - Kommunikationsmodul - "Kommunikationsmodul abmelden", das Modul von deinem Konto trennen, es bleibt aber weiterhin mit der Anlage verbunden. Unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" trennst du das Modul von Konto und Anlage.   Wenn du den Vitoconnect tauschen möchtest, empfiehlt es sich die Anlage abzumelden. Du wirst dann in der App aufgefordert, eine neue Anlage hinzuzufügen, bevor du das tust, tausche den alten Vitoconnect durch den neuen Vitoconnect und füge diesen in der App hinzu.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jan2,   vielen Dank für die Informationen, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung erhalte. (Ticket: ISD-53185)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jan2, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) Besten Gruß ... Mehr anzeigen