Climate Solutions Community

@Patrick_Zarges  Leider habe ich seit Mitte Dezember weder von Ihnen noch von Ihren Kollegen etwas zu meiner Frage gehört. Ich habe sie daher noch immer und bitte Sie um eine Antwort. Können Sie sich bitte darum kümmern, wie es zu der Berechnung der Erstattungshöhe kommt? Danke! ToVo   ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen, unglaublich aber wahr, meine Brennstoffzelle wurde am 14. November 2024 repariert und sie läuft auch seither problemlos. Schnell meldete sich auch der technische Dienst bezüglich der Ausfallentschädigung. Bis dahin alles prima. Erstaunt war ich jetzt über die Höhe der Entschädigung. Ein paar Daten: Die Meldung der Störung erfolgte am 17.11.2022 (siehe oben). Seither stand die Brennstoffzelle still und Viessmann hat die Störung dann am 14.11.2024 behoben.  Der Zeitraum ohne Produktion war nach meinen Berechnungen 728 Tage lang. Meines Wissens beträgt die Ausfallsentschädigung 5€ pro Tag. In der Summe wurde mir vorab eine Entschädigung von 2045 € überwiesen. Jetzt ist noch einmal eine Erstattung von 1155 € geplant. In der Summe also dann 3200 €, was einem Zeitraum von 640 Tagen entspricht. Ich hatte mich bereits zwei Mal an den technischen Dienst diesbezüglich gewandt, es ist jedoch das gewohnte Bild: es reagiert niemand mehr. @Patrick_Zarges: Könnten Sie sich bitte klären, warum es zu diesem Unterschied kommt oder noch besser sich direkt um eine höhere Erstattung kümmern (728 x 5€ = 3.640,00 € ...)? Danke! ToVo ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Zarges, ganz zu Anfang des Defekts hatte ich mal einen Anruf von Viessmann. Dort wurde etwas von einem Luftfilter erzählt, den ich benötigen würde. Seltsam...   Die Patrone und das Röhrchen wurden meines Wissens beides schon mal getauscht. Ich mag mich irren, großes Zutrauen in den Erfolg der Maßnahme habe ich jedoch nicht, falls das stimmen sollte. Viele Grüße ToVo ... Mehr anzeigen

@Patrick_Zarges  Lieber Herr Zarges, ich denke, dass ich bisher viel Geduld mitgebracht habe. So langsam aber sicher ist es jedoch mal an der Zeit, dass die Brennstoffzelle wieder läuft.  Können Sie mir bitte mitteilen, welche Teile getauscht werden sollen und welche Teile momentan fehlen. Wie viele Kunden bekommen das entsprechende Teil vor mir? So viele können es nach fast zwei Jahren Wartezeit nicht mehr sein... Danke! ToVo ... Mehr anzeigen

Heute kam die Nachricht von Viessmann, dass meine Brennstoffzelle noch nicht repariert werden kann. Es sind ja erst  655 Tage oder 1 Jahr, 9 Monate und 16 Tage oder  21 Monate und 16 Tage  seit dem Defekt vergangen. Ist schon eine Ansage, das muss man erst mal fertigbringen... ... Mehr anzeigen

Hallo Marco, ich warte schon seit dem 20.11.2022 und habe noch immer keinen Termin. Wenn es bei dir genauso lange dauert wie bei mir, bekommst du deine Heizung vielleicht dann zum Jahresende 2026 repariert... Gruß ToVo ... Mehr anzeigen

Ach ja,  Fun-Fakt, falls das Lachen noch nicht vergangen ist: 455 Tage oder 1 Jahr, 2 Monate und 29 Tage oder  14 Monate und 29 Tage  ist meine Brennstoffzelle bereits defekt und ich habe bis heute keinen Reparaturtermin...  ... Mehr anzeigen

Auch auf die Gefahr hin, dass ich nerve, aber meine Frage vom 19. November wurde bisher noch nicht beantwortet. Daher stelle ich sie einfach noch einmal: @Patrick_Zarges: ich möchte noch einmal nachfragen, ob es möglich ist, die Entschädigung für das erste Jahr in die Wege zu leiten, sodass zumindest dieser Teil schon mal erledigt ist und wir unter das vergangene Jahr einen Schlussstrich ziehen können?  ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen, jetzt spricht die Heizung mit mir, obwohl sie seit über einem Jahr nicht läuft: Hallo XXX, Mein System zeigt eine Benachrichtigung über eine Wartung an. Bitte kontaktieren Sie mich, um einen Vor-Ort-Service zu vereinbaren. Tel: XXX Alle Systemdaten finden Sie unten. Mit freundlichen Grüßen, XXX - Aktuelle Meldung: Wartung der Brennstoffzelle in weniger als 45 Tagen erforderlich. Anlagentyp: (XXX), 7782093003559183 Adresse der Heizungsanlage: XXX Fehlerhistorie: Uhrzeit --> Fehlercode --> Beschreibung 04.02.2024, 16:08:58 --> Wartung der Brennstoffzelle in weniger als 45 Tagen erforderlich. Ich gehe davon aus, dass eine Kontaktaufnahme mit meinem Heizungsbauer sinnlos ist, oder? Viele Grüße ToVo ... Mehr anzeigen

@Patrick_Zarges: ich möchte noch einmal nachfragen, ob es möglich ist, die Entschädigung für das erste Jahr in die Wege zu leiten, sodass zumindest dieser Teil schon mal erledigt ist und wir unter das vergangene Jahr einen Schlussstrich ziehen können?  ... Mehr anzeigen

Hi,   leider habe ich bis heute noch keine Reaktion auf die Prüfung erhalten. Ich gehe davon aus, dass die Wartung nicht stattfinden wird. Es wäre schön gewesen, zumindest eine kurze Rückmeldung zu erhalten. Das passt jedoch schon, ich habe jedoch keine Erwartungen mehr.    Viele Grüße    ToVo ... Mehr anzeigen

Hallo @Patrick_Zarges, eine Frage noch zum angesetzten Wartungstermin (13.12.23). Ist das Ersatzteil verfügbar und wird es bei diesem Termin bleiben? Bisher habe ich noch keine Informationen hierzu erhalten. Danke! ToVo ... Mehr anzeigen

Guten Tag zusammen, ich habe Jubiläum: meine Brennstoffzelle ist jetzt genau ein Jahr defekt! 🎂 @Patrick_Zarges: Spaß beiseite: Ich weiß, dass es eine Entschädigung dafür gibt, wenn die Brennstoffzelle nicht läuft. Das war auch bei den vergangenen Ausfällen so. Wie lange jedoch der Ausfall im konkreten Fall noch sein wird, lässt sich offensichtlich nicht belastbar vorhersagen.  Ich habe folgende Frage: Ist es möglich die Entschädigung für das erste Jahr in die Wege zu leiten, sodass zumindest dieser Teil schon mal erledigt ist und wir unter das vergangene Jahr einen Schlussstrich ziehen können?  Viele Grüße ToVo ... Mehr anzeigen

Lieber Jyrgen, was für eine Frage. Gefühlt drehen sich im Forum 90% der Themen darum, dass Brennstoffzellen defekt sind und nicht zeitnah repariert werden. Dir geht es derzeit noch gut, ich warte jetzt dann bald ein ganzes Jahr auf eine Reparatur...  Wenn es der Reihenfolge nach geht, wirst du dich noch etwas gedulden müssen. Am besten du hast keine Erwartungen mehr, dann bekommst du schon keinen Herzinfarkt deswegen 😉  Viele Grüße ToVo ... Mehr anzeigen

Hi, die Frage ist eher, ob eine PT2 ausreichend störungsfrei betrieben werden kann. Schau' dir die Beiträge im Forum an. Was nutzt die beste Theorie, wenn es an der Praxis scheitert... Noch immer finde ich die Idee super und wenn die PT2 läuft auch in der Praxis richtig gut. Es gibt jedoch zu viele Ausfälle, welche die Geräte reihenweise für Monate lahmlegen. Meine ganz persönliche Meinung nach fast 5 Jahren PT2. Gruß ToVo ... Mehr anzeigen

Hall zusammen, ich wollte mich nur noch einmal aus der Versenkung melden:    Es sind nun 8 Monate und 24 Tage oder 266 Tage vergangen, seit meine Brennstoffzelle nicht mehr läuft. Ein Reparaturtermin ist noch nicht in Sicht...  Viele Grüße ToVo ... Mehr anzeigen

Neuer Rekord: 25 Wochen ohne Brennstoffzelle sind vergangen...  Aus den Unterlagen zur Garantie: 10 Jahre Basis-Service Vitovalor 10 Jahre Funktions-und Leistungsgarantie des Brennstoffzellenmoduls bestehend aus: Garantie auf das Brennstoffzellenmodul inklusive Material und Lohnkosten. Zusicherung der Erzeugung von elektrischer Energie. Brennstoffzellenpflichtwartung nach 5 Jahren inklusive Austausch der Verschleißteile. Erfüllt die Anforderungen des KfW Förderprogramm 433. Ich erlaube mir die Fragen: Ist die Erzeugung elektrischer Energie durch Viessmann wirklich wie zugesichert und auch durch Abschluss der Garantieverlängerung sichergestellt? Werden die Anforderungen des Förderprogramms wirklich erfüllt? Ich habe die Garantieverlängerung  von Viessmann nicht geschenkt bekommen und teuer bezahlt. Es liegt nun an Viessmann das Zugesicherte auch einzuhalten. Ich glaube, das sollte man langsam aber sicher mal extern klären lassen, wenn sich die Situation nicht grundlegend bessert. Ich bitte um einen konstruktiven Vorschlag, wie die Stromerzeugung wieder sichergestellt wird. Ich möchte jetzt -nach einem halben Jahr ohne Produktion und mit mehreren Reparaturversuchen im Vorfeld- nicht mehr auf irgendwelche ominösen Ersatzteile von Panasonic warten, die vielleicht irgendwann mal geliefert werden. Grüße ToVo ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen, nach über zwei Monaten Stillstand der aktuelle Stand: der Werkskundendienst war diese Woche vor Ort (wie immer sehr freundlich) mit folgendem Ergebnis: eine Pumpe ist defekt, das passende Ersatzteil ist derzeit nicht auf Lager. Eine neue Terminvereinbarung wurde elektronisch angekündigt. Vielleicht dauert es dieses Mal nicht wieder über einen Monat bis zum Termin. Alles in allem ist die Situation sehr unbefriedigend. Innerhalb weniger als eines Zeitjahres sind es derzeit 16 Wochen Ausfall der Brennstoffzelle, also etwa 30% und sie ist bisher noch nicht repariert. Besonders ärgerlich ist, dass gerade jetzt die höchste Laufzeit erreicht wird, im Sommer sieht es dann wieder deutlich schlechter aus. Der einzige Lichtblick ist der Techniker vom Werkskundendienst - kompetent und zuvorkommend. Das hat man auch nicht immer! Viele Grüße  ToVo ... Mehr anzeigen

Vielen Dank!   Der Termin steht (wenn auch erst im Februar).   Herzliche Grüße    ToVo ... Mehr anzeigen

Es ist jetzt über ein Monat her und ich möchte einen kurzen Zwischenstand mitteilen. Meinem Heizungsbauer habe ich den Fehler am 08.12.21 gemeldet und am 09.12.21 hatte ich bereits eine Rückmeldung von Viessmann, dass man mich "in Kürze zur Terminvereinbarung kontaktieren" werde. Das war ein super Beginn, doch seither habe ich jetzt ein Monat lang nichts mehr gehört. Die Definition von "Kürze" ist wohl etwas unscharf 😉 Ärgerlich ist, dass momentan die beste Betriebszeit für die Brennstoffzelle ist. Für 2021 waren dies insgesamt 10 Wochen keine Produktion - alles zur besten kalten Zeit mit langen Laufzeiten... Das ist schon ärgerlich. Ich bin nun gespannt, ob die Zeit bis zur Reparatur wie im Frühjahr wieder 6 Wochen dauert... Viele Grüße ToVo   ... Mehr anzeigen

Hallo Robin, vielen Dank für die Nachricht, das stimmt. Es scheint also alles gut zu laufen... Herzliche Grüße  ToVo ... Mehr anzeigen

Aus mehreren Endgeräten ist bei mir das Anmelden ebenfalls nicht mehr möglich...   ... Mehr anzeigen

Hi, die App habe ich neu gestartet. Wie sie sich manuell noch neu aktualisiert weiß ich jedoch nicht. Wenn ich jetzt allerdings in den Gerätestatus schaue, haben sich die Temperaturen jedoch nicht verändert... Die Warmwasserbereitung war nicht aktiv, das war mir klar und darum habe ich auch manuell Warmwasser angefordert... Die Seriennummer ist: 7782093003559183. Beim Auslesen der Seriennummer habe ich den Menüpunkt "Gateway neustarten" gefunden und dann auch ausgewählt. Die Daten wurden jetzt aktualisiert, das Problem sollte somit behoben sein. Danke und viele Grüße ToVo ... Mehr anzeigen