Climate Solutions Community

Korrekt,  wir kämpfen seit dem 11.03.2023 mit dem Fehler.   Service Einsatz wurde erfolgreich durchgeführt und es schnurrt wieder im Keller.  ... Mehr anzeigen

Hallo @Uwe21,  Schau dir mal die Beiträge von mir an.  Suche nach : - Vitovalor F.303 C2F0 - C202   Grüße Stephan  ... Mehr anzeigen

@OBARNY1409 (@Martin0815 zur Info)    Erst mal vielen Dank für den Vorlage Text. Letzten Sonntag Abend ging die Mail etwas abgeändert raus, Montag vormittag der erste Kontakt zu meinem Anwalt und der  Rechtsschutz Versicherung, die lustigerweise bereits das Thema kennen. Dem juristischen Weg steht zumindest nichts im Weg. Aber das beste.  Heute ein Anruf von Viessmann Service bekommen, dass kurzfristig die Ersatzteile zur Verfügung stehen würden und morgen könnte schon ein Monteur kommen..... ....  ...  Mein Heizungsfachmann war völlig entgeistert. Er war bei der Mail in cc. Er ist vom Glauben abgefallen als auch er telefonisch davon vom Viessmann informiert wurde..  ....  Irgendwie komm ich von der Vermutung nicht ab , das kurzfristig zur Verfügung stehende Ersatzteil wurde von einem anderen geplanten Einsatz umgeplant und verärgert jemand anderen. Sollte es so sein, man verzeih es mir.   Mal sehen wie das Thema Entschädigung gehandhabt wird.  ... Mehr anzeigen

Hallo @OBARNY1409 ,  würdest du mir auch das schreiben mit der Anwalts- und RTL-Drohung zukommen lassen? Da es anscheinend funktioniert hat, würde ich es auch auf dem Weg versuchen um den Jahrestag der ersten Fehlermeldung damit zu würdigen. Alle anderen Kanäle die man versucht sind Sackgassen.   Vielen Dank und Grüße Stephan ... Mehr anzeigen

Hallo @Matze240184 , eventuell können Sie mir auch weiterhelfen ? Es geht um den Serviceauftrag 201414036   Mit freundlichen Grüßen Stephan Henk ... Mehr anzeigen

@Martin0815 das freut mich zu hören. Ich drück die Daumen, dass es zeitnah gerichtet wird.   ... Mehr anzeigen

Hallo @Martin0815 , und @OBARNY1409 ,   bei mir läuft selbiges Problem seit längerem: https://www.viessmann-community.com/t5/Brennstoffzelle-BHKW/Vitovalor-PT2-Fehler-C2F0-Stoerung-F-303/m-p/335488#M13169   Würdet Ihr mich auch auf den laufenden halten, wie es bei euch läuft? Vielen Dank und Grüße aus den Raum SHA Stephan ... Mehr anzeigen

Hallo @Patrick_Zarges ,  es sind mal wieder ein paar Monate vergangen seit dem letzten update und meiner Frage bezüglich dem anstehenden Serviceeinsatz. Sie bekommen bestimmt einiges zu lesen was den Frust der Endkunden angeht, die selbiges Problem haben. Ich kann diese Personen vertsehen,  da man das Gefühl vermittelt bekommt, seitens Viessmann im Stich gelassen zu werden. Was intern bei Ihnen alles für Hebel in Gang gesetzt werden, um die Problemflut zu bewältigen, sehen wir hier nicht.  Daher möchte ich hier gern weiterhin sachlich förmlich und offen mit Ihnen kommunizieren und bitte um eine offene und ehrliche Rückmeldung. Sie und ich können an der Situation selbst nichts ändern, jedoch das Gefühl des im Stich gelassen werden, können Sie nehmen.   Ich hoffe auf eine zeitnahe Rückmeldung. Vielen Dank im Voraus und Grüße Stephan Henk   Nachträglich bearbeitet:  Unsere Anlage ist im gleichen Zeitraum ausgefallen - heißt wir bekommen auch demnächst eine Info zu einem Termin? https://www.viessmann-community.com/t5/Brennstoffzelle-BHKW/Ausfall-Brennstoffzelle-PT2-seit-Maerz-Ausfallzahlung/m-p/374787#M14057   ... Mehr anzeigen

Guten Morgen @Patrick_Zarges , können Sie mir bitte ein Update zu meinem Serviceauftrag: 201414036 senden? Auf anderen Kanälen bekomme ich leider keine Info, ob nochmals ein paar Monate benötigt werden, oder ob ein Termin absehbar ist.    Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich freuen. Vielen Dank im Voraus und Grüße Stephan Henk ... Mehr anzeigen

Ich danke Ihnen für die offenen und ehrliche Antwort. Wenigstens haben wir jetzt ne grobe Richtung welche Wartezeit bevorsteht und können uns darauf einstellen.   Vielen Dank und Grüße  Stephan Henk  ... Mehr anzeigen

Hallo @Patrick_Zarges,  Diese Info habe ich ja auch schon erhalten.  Jedoch die Frage, reden wir von Tagen, Wochen oder Monate?   Mit freundlichen Grüßen  Stephan Henk  ... Mehr anzeigen

So weit ich weiß, ist das die DI-Patrone. Nicht die nn-kartusche ... Mehr anzeigen

Hallo Laura,    Wir haben den selben Fehler seit ca 1,5 Monaten. Bei uns wurde zumindest ein Service Auftrag angelegt, jedoch bekommen wir in regelmäßigen Abständen die selbe Info per SMS. Kein Einsatz planbar wegen fehlender Teile. Keine grobe Schätzung.. Nichts. Hier liegt eine klassische Kinderkrankheit einer Serie vor. In der Automobilindustrie würde es eine Rückrufaktion geben. Bisheriger Kenntnisstand ist, das der Filter für das destillierte Wasser, ist eine große schwarze Kartusche, die man sieht, wenn man die blende der Brennstoffzelle entfernt.   Aber es gibt eine Abhilfe, bis Viessmann hier reagiert.   Auf dem internen panel (Seite 117 E, Montage und Service Anleitung) Pfeil Taste nach unten (item) drücken bis der Wert 52 angezeigt wird.  Dann den Knopf rechts "set" lange gedrückt halten, bis 52 CL angezeigt wird.  Danach läuft die Anlage wieder, bis zum nächsten stop.  Dann Einfach das selbe noch mal machen. Ist quasi nur ein Fehler quittieren für die Steuerung. Ich gehe scher davon aus, dass Viessmann hier mit Nachdruck schnell eine Lösung findet um den Fehler flächendeckend zu beheben.   Grüße ... Mehr anzeigen

Hallo Viessmann-Team, oder @CustomerCareStefan, oder @CustomerCareChris Gibt es dazu keine Kommentare?  ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick, Ein Techniker war am vergangenen Freitag vor Ort und hat sich die Anlage genau angesehen.Laut Aufzeichnung war der Stromausfall der Grund für den Ausfall der Anlage. Auch wurde festgestellt, dass dieses angesprochene Software Update nicht installiert war. Wobei der Inbetriebnahme Techniker danach geschaut hatte. Etwas ärgerlich und verstimmend die ganze Sache. Und das beste, der Kunde darf das ganze ausbaden.Kann hier im Nachgang mit einem entgegenkommen oder eine Entschädigung seitens Viessmann gerechnet werden? Evtl einem großzügigen Rabatt auf das kurz davor bestellte Vishare Paket? Grüße Stephan ... Mehr anzeigen

Hallo Viessmann,   wir hatten vor einer Woche 07.07.2021 (3 Monate nach IBN der Anlage) auch einen ortsübergreifenden Stromausfall. Danach wurde auch wie oben beschrieben die Meldung F.195 Fehler 12F0 am Display der Anlage angezeigt. 1.Frage: Ist dies wirklich der Fall, dass bei jedem Stromausfall die Anlage erst nach dem Sensor Tausch wieder läuft? Aber hoffentlich wird dafür dann keine Rechnung geschrieben. Hört sich nach einer Kinderkrankheit (ugs. für einen Konstruktionsfehler der schnellstens behoben werden muss) an.   Ich war zum Zeitpunkt des Ausfalls nicht zuhause, wurde aber telefonisch über den Stromausfall informiert. Genialer weise hat die App "Vicare", die ja laut Werbung auch für sowas gemacht wurde, immer gesagt "Ihrer Anlage geht es gut". Dem war nicht so, sie war nur noch eine gewöhnliche Gasbrenntherme. Diesen Bug hab ich über die App zurückgemeldet. Hier ein Lob. Binnen Stunden wurde Kontakt über Viessmann Customer Care aufgenommen und die Supportfrage wurde hinterfragt. Und wo denn da ein Fehler in der App sei. Wie es der Anlage geht, war egal - soll Fachbetrieb informieren!   2.Frage: Warum muss die Anlage online sein um, wie beim Verkauf angepriesen, auf Störungen schnellstmöglich durch Viessmann reagieren und eingreifen zu können? Diesen Dienst scheint es nicht zu geben. Oder doch?   Beste Grüße Stephan ... Mehr anzeigen