Climate Solutions Community

CustomerCareBen · ‎27.03.2023

Dazu liegen mir keine Informationen vor.

CustomerCareBen · ‎27.03.2023

Hast du es mal mit abmelden und neu anmelden versucht?

CustomerCareBen · ‎27.03.2023

Hallo EdeG, inwiefern lässt die Vitoconnect sich denn nicht verbinden, gibt es dazu eine genauere Beschreibung? Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎27.03.2023

Hallo Torsten69, der für die Registrierung benötigte QR-Codeaufkleber lag dem Bedienteil in dreifacher Ausführung bei bzw. klemmt hinten am Bedienteil und sollte bei der Montage des Bedienteils an der Anlage, entsprechend an der Anlage selbst und in den Unterlagen angebracht werden. Diesbezüglich solltest du dich daher zunächst an deinen Fachbetrieb wenden, welcher die Anlage installiert hat, damit dieser ggf. nochmal das Bedienteil demontiert, um an die Aufkleber zu gelangen. Gerne können wir dir einen neuen QR-Code via PDF-Datei zusenden. Dazu benötigen wir jedoch die Herstellnummer des RF-Moduls und zur Verifizierung ein Bild der Rückseite des Bedienteils. Die Herstellnummer des RF-Moduls findest du im Menü der Anlage, unter den Informationen zum WLAN/ Internet. Kleiner Tipp: Das Bedienteil ist nur eingesteckt und kann bei ausgeschalteter Anlage herausgezogen werden. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎27.03.2023

Hallo Charly6, zunächst benötigen wir erstmal die Herstellnummer deiner Vitocom, um den Status auf unserem Server prüfen zu können. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎27.03.2023

Nach meinem Kenntnisstand ist das Thema erledigt. Zu diesem konkreten Fall hier habe ich allerdings noch keine Rückmeldung.

CustomerCareBen · ‎27.03.2023

Diesbezüglich wende dich bitte an deinen Fachbetrieb vor Ort bzw. einen entsprechenden Energieberater.

CustomerCareBen · ‎27.03.2023

Da du eine Vitotronic 200 Typ KW3 hast, welche eine witterungeführte Regelung ist, ist auch ein Außentemperatursensor installiert. Ggf. solltest du über einen Fachbetrieb vor Ort in Erfahrung bringen lassen wo genau dieser installiert ist. Bei deiner Regelung gibt es keinen Parameter um die angezeigte Außentemperatur zu korrigieren.

CustomerCareBen · ‎27.03.2023

Wenn du die Herstellnummer mit angibst kann ich mir die Unterlagen raussuchen.

CustomerCareBen · ‎27.03.2023

Durch einen Netzreset hättest du das auch selbst beheben können, ja. Es kann durchaus mal vorkommen, dass die Anlage aus verschiedenen Gründen nicht erreichbar ist. Es muss dann aber im Einzelfall geprüft werden, was genau dafür die Ursache ist. Pauschal zu sagen, dass immer der Server oder immer die Internetverbindung die Fehlerquelle sind, ist nicht zielführend.

CustomerCareBen · ‎27.03.2023

Hast du dazu denn mal mit deinem Fachbetrieb gesprochen? Bitte mal zum genannten Zeitpunkt alle Soll- und Istwerte abfragen und hier posten.

CustomerCareBen · ‎24.03.2023

ja und die beginnen mit 00.

CustomerCareBen · ‎24.03.2023

Gerne.

CustomerCareBen · ‎24.03.2023

Hallo Lars68, ja, die Vitotronic 200 Typ KO1B/ KO2B kann im Austausch für die Trimatik verwendet werden. Für die Auswahl von ggf. noch benötigtem Zubehör wende dich bitte an deinen Fachbetrieb vor Ort. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎24.03.2023

Erst wenn eine Zeitphase erreicht wird, der im Programm ein anderer Temperaturwert zugewiesen ist, greift dieser als Soll und nicht mehr die manuell eingestellte Solltemperatur. Was ja durchaus Sinn macht und auch nichts gegenteiliges geschrieben wurde. Ein Defekt lässt sich daran nicht erkennen.

CustomerCareBen · ‎24.03.2023

Dann wäre es hilfreich wenn du angibst was genau angeschlossen ist an der Anlage statt dein gesamtes Equipment hier anzugeben, wovon dann ein Teil gar nicht in Betrieb ist. Wenn du dich bei aktiviertem Geofencing außerhalb der eingestellten Homezone befindest wird der Heizbetrieb auf reduziert gesetzt. Da aber an der Vitotrol-App nach Zeitprogramm dann kein reduzierter Betrieb eingestellt ist, arbeiten diese beiden Systeme gegeneinander. Zumindest ist das meine erste Vermutung.

CustomerCareBen · ‎24.03.2023

Hallo koeber, du hast also an ein und der selben Anlage eine Vitocom, eine Vitocomfort und eine Vitoconnect und möchtest über die ViCare das Geofencing nutzen? Das funktioniert so leider nicht. Allein schon die Vitocomfort und die Vitoonnect bzw. ViCare arbeiten hier gegeneinander. Auch die Vitocom und die Einstellungen über die Vitotrol-App arbeiten hier gegen das Geofencing. Wenn du also Geofencing nutzen möchtest empfehle ich dir zunächst die anderen Systeme (Vitocomfort und Vitocom) von der Anlage zu trennen. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎24.03.2023

Das ist ein kleiner weißer Kasten, welcher an der Außenwand angebracht sein müsste. Dabei interessiert mich besonders welche Ausrichtung diese Wand hat, wo der Sensor installiert ist.

CustomerCareBen · ‎24.03.2023

Laut Ursprungslieferung ist der Vitodens mit einem HO1B-Regler ausgestattet, welcher mit der Opto1 kompatibel ist.

CustomerCareBen · ‎24.03.2023

Könntest du bitte ein konkretes Beispiel angeben?

CustomerCareBen · ‎24.03.2023

Das funktioniert nicht über das Abklemmen des Außenetmperatursensors! Du musst einen Mischer installieren lassen und dazu wende dich bitte an einen Fachbetrieb vor Ort.

CustomerCareBen · ‎24.03.2023

Das erkennst du einmal daran ob in deiner Hydraulik ein Mischer eingebunden ist und am eingestellten Anlagenschema. Ggf. solltest du das über dienen Fachbetrieb in Erfahrung bringen welcher die Anlage betreut.

CustomerCareBen · ‎24.03.2023

Sorry, aber gerade ist mir nicht ganz klar welche Frage noch offen ist. Könntest du diese ggf. nochmal stellen?

CustomerCareBen · ‎24.03.2023

Das Zeitprogramm ist pausiet, sobald du eine manuelle Änderung an der Vitotrol vornimmst. Meine Erachtens nach macht es eigentlich auch wenig Sinn die Einzelraumsteuerung und die Vitotrol parallel für einen Heizkreis zu betreiben.

CustomerCareBen · ‎24.03.2023

Wenn du mir die Herstellnummer deines Vitodens nennst, kann ich dir gerne die zugehörige Bedienungsanleitung zur Verfügung stellen. Darin ist das alles beschrieben.

CustomerCareBen · ‎23.03.2023

Gerne.

CustomerCareBen · ‎23.03.2023

Hallo JEJD, der genannte Kessel ist aus dem Jahr 2005. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎23.03.2023

Hallo EK21, welche Regelung ist an deiner Anlage denn installiert? Gib zunächst bitte noch die zugehörige Herstellnummer mit an und wo genau der Außentemperatursensor installiert ist. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎23.03.2023

Hallo Willi13, der Außentemperatursensor hat die Artikelnummer 7837053. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎23.03.2023

Hallo MOM, für Fragen zur API verwende bitte den Developer-Bereich der Community, bzw. das Developer-Portal. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

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