Climate Solutions Community

ThomasSchneider · ‎13.06.2025

Hallo Taube, Damit die App deine Anlage findet, muss die WP mit deinem WLAN verbunden sein. Diese Einstellung kannst du nur an der Inneneinheit vornehmen (Einstellungen >>Internet) Wenn das geklappt hat, sollte der Zugriff über die App wieder funktionieren.

ThomasSchneider · ‎13.06.2025

Hallo Frank, bei einem neuen Router müsstest du doch nur die neue WLAN Verbindung an der Einheit eintragen (WLAN Name und Passwort). In der App tritt seit einigen Tagen allgemein das Problem der Anmeldung auf, bitte den richtigen login, der zur Anlagenregistrierung verwendet wurde nutzen. LG Thomas

ThomasSchneider · ‎13.06.2025

Hallo Sven, hatte ich auch. Vermutlich nutzt du auch verschiedene Logins für die Anlage und die Community. Durch das Zusammenlegen wurde der community-login vorbelegt. Aus meiner Entwicklersicht zwar nicht nutzerfreundlich aber naja ... Siehe hier: https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/Vicare-App-Anlage-einfach-weg-und-Komponente-bereits-registriert/m-p/546265#M67770

ThomasSchneider · ‎08.06.2025

Nachtrag: Das "Problem" ist behoben. Ursache ist, dass das Login in der App autom. auf den Community Account umgestellt wurde. Dieser ist aber nicht der Account, unter dem die Anlage registriert wurde. Wer also mehrere Accounts verwendet (für Services, privat, Pool-Zugriff), kann ebenfalls in die Falle laufen.

ThomasSchneider · ‎07.06.2025

Hallo CustomerCareTeam, Folgendes Problem: Bei der Verwendung der App am 06.06.25 landete ich einfach auf dem Einrichtungsbildschirm mit der 3-Schritt-Anleitung. Natürlich kam nach dem Scan des QR Codes die bekannte Meldung "Komponente bereits registriert" und ich habe keinen Fernzugriff mehr. Es gab keine Nutzerwechsel, Passwortänderung, Netzwerkänderungen, Anlage lief/läuft und hat Verbindung. Anlagennummer 7736172133481227 Auch nach Neuinstallation der App und manuellen Neustart der Anlage keine Veränderung. Sieht mir eher so aus, dass sich im Backend was verändert hat und dass sich Kontoeinstellungen verändert haben. Hat das evtl. was mit der Login-Zusammenlegung zu tun? LG Thomas

ThomasSchneider · ‎11.05.2025

Scheint also ein allgemeines Problem zu sein, wenn bei mehreren zur gleichen Zeit die Werte nicht mehr kommen. Habe etwas ähnliches am 01. Mai schon bemerkt, da war nach 19:00 eine Lücke. Evtl kann jemand mal schauen, ob das auch bei euch aufgetreten ist.

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