Betreff: Wer kann uns helfen? Erfahrungen mit dem Viessmann Vitocal 200-S Verdampfer Liebe Forengemeinde, wir möchten hiermit unsere Erfahrungen mit dem Viessmann Vitocal 200-S Verdampfer teilen und hoffen auf Rückmeldungen von anderen Betroffenen. Leider haben wir den Eindruck, dass wir von Viessmann nicht ernst genommen werden, nachdem wir zahlreiche E-Mails gesendet haben, ohne eine zufriedenstellende Antwort oder Unterstützung zu erhalten. Aktuell haben wir ein Problem mit unserem Verdampfer, der defekt ist. Es scheint, als ob es ein generelles Problem mit den Verdampfern dieser Serie gibt, da wir von anderen Nutzern gehört haben, dass ähnliche Schwierigkeiten aufgetreten sind. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme und unserer Bitte um Unterstützung weigert sich Viessmann, Gewährleistung für den Defekt zu übernehmen. Uns stellt sich die Frage, warum Viessmann in solch klaren Fällen nicht auf die Anliegen seiner Kunden eingeht und entgegenkommt. Wir würden daher gerne wissen, ob noch andere Nutzer ähnliche Verdampfer-Probleme erlebt haben. Ihre Rückmeldungen wären uns sehr wertvoll, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung! Mit freundlichen Grüßen, Leider gab es von Viessmann bis heute kein Unterstützung! Anbei ein paar Mails an Viessmann. Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte in diesem Schreiben einige wichtige Punkte hinsichtlich unserer Erfahrungen mit Viessmann klarstellen. Zunächst einmal sind wir mit unserem Heizungsbauer, sehr zufrieden. Er hat stets professionell und zuverlässig gearbeitet, weshalb wir ihm in dieser Angelegenheit kein Fehlverhalten zuschreiben können. Allerdings möchten wir unsere Unzufriedenheit über die Handhabung durch Viessmann zum Ausdruck bringen. Aus unserer Sicht handelt es sich hierbei um ein bedauerliches Missverständnis. Es ist für uns inakzeptabel, dass nach nur fünf Jahren Betriebszeit unsere Heizung defekt ist. Angesichts der hohen Investitionskosten für Ihre Produkte stellt sich die Frage, ob Viessmann tatsächlich Wert auf Kundenzufriedenheit legt. Es ist enttäuschend zu erleben, dass der Kunde im Nachhinein wenig Unterstützung erfährt, insbesondere angesichts der Tatsache, dass die Anschaffungskosten für eine Viessmann-Heizung zu den höchsten auf dem Markt gehören. Wir empfinden dies als unangemessen und betrachten dies als eine potenzielle Abzocke, die Ihr Unternehmen nicht ignorieren sollte. Wir möchten Sie daher bitten, diese Sachlage ernsthaft zu prüfen und Ihre Kundenorientierung zu überdenken. Es wäre wünschenswert, dass Viessmann ein Interesse daran zeigt, langjährige Kundenbeziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Wir freuen uns auf eine Rückmeldung und hoffen auf eine zufriedenstellende Lösung. Mit freundlichen Grüßen, . Sehr geehrte Frau , einleitend weisen wir darauf hin, dass wir uns mit Ihnen in keiner vertraglichen Beziehung befinden. Etwaige Ansprüche müssten Sie insoweit an Ihre Vertragspartner wenden. Daher erhalten Sie von uns kein Angebot für die Reparatur der Wärmepumpe Ein entsprechendes Angebot erhalten Sie, wie bereits erfolgt, über Ihr Heizungsfachunternehmen. Eine Preisanpassung ist ebenfalls nicht möglich. Mit freundlichen Grüßen *** After Sales Deutschland Fachbereich Wärmepumpe-Klima-Lüftung Viessmann Deutschland GmbH Technischer Dienst phone: *** website: www.viessmann.de address: Viessmannstraße 1, 35107 Allendorf ....... **Betreff: Dringende Anfrage zum Kundendienst - Heizung defekt** Sehr geehrtes Viessmann-Team, ich wende mich erneut an Sie, da wir vor vier Tagen gemeldet haben, dass unsere Heizung nicht funktioniert. Leider hat sich bisher niemand bei uns gemeldet, und die aktuelle Situation ist äußerst besorgniserregend. Angesichts der Minusgrade im Winter ist es für uns untragbar, ohne funktionierende Heizung auszukommen. Es kann doch nicht sein, dass wir in einer solch kritischen Lage keine Unterstützung erhalten. Da morgen Freitag ist und uns ein kaltes Wochenende bevorsteht, bitte ich Sie eindringlich, einen Kundendiensttechniker zu uns zu schicken. Ich hoffe auf eine zeitnahe Reaktion Ihrerseits, um diese Situation schnellstmöglich zu klären. Ich bin sehr enttäuscht von diesem Service, zumal ich meinen Kunden stets die Zuverlässigkeit und Qualität Ihrer Produkte empfehlen möchte. Es ist schwierig, dies zu tun, wenn ich selbst solche Erfahrungen mache. Eigentlich wollten wir unsere neuen Bauprojekte mit einer Viessmann-Heizung ausstatten. Das werden wir uns nochmal überlegen müssen! Ihr Verhalten ist in dieser Situation leider mehr als enttäuschend. Ich bin der Erwartung, dass Sie meiner Anfrage heute, Freitag, den 24.01.2024, umgehend nachkommen und einen Techniker zu uns senden. Ich erwarte Ihre Rückmeldung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen, ........ **Betreff: Dringende Anfrage zum Kundendienst - Heizung defekt** Sehr geehrtes Viessmann-Team, ich wende mich erneut an Sie, da wir vor drei Tagen gemeldet haben, dass unsere Heizung nicht funktioniert. Leider hat sich bisher niemand bei uns gemeldet, und die aktuelle Situation ist äußerst besorgniserregend. Angesichts der Minusgrade im Winter ist es für uns untragbar, ohne funktionierende Heizung auszukommen. Es kann doch nicht sein, dass wir in einer solch kritischen Lage keine Unterstützung erhalten. Da morgen Freitag ist und uns ein kaltes Wochenende bevorsteht, bitte ich Sie eindringlich, einen Kundendiensttechniker zu uns zu schicken. Ich hoffe auf eine zeitnahe Reaktion Ihrerseits, um diese Situation schnellstmöglich zu klären. Ich bin sehr enttäuscht von diesem Service, zumal ich meinen Kunden stets die Zuverlässigkeit und Qualität Ihrer Produkte empfehlen möchte. Es ist schwierig, dies zu tun, wenn ich selbst solche Erfahrungen mache. Ich erwarte Ihre Rückmeldung sowie den Besuch eines Technikers morgen. Mit freundlichen Grüßen, Sehr geehrtes Viessmann-Team, ich hoffe, dass Sie meine Nachricht in der heutigen Zeit nicht als unangemessen empfinden, doch ich sehe mich gezwungen, Ihnen erneut zu schreiben, da meine vorherige Anfrage unbeantwortet blieb. Vor einer Woche habe ich Ihnen mitgeteilt, dass unsere Heizung defekt ist. Sie können sich sicherlich vorstellen, dass diese Situation in den aktuellen winterlichen Temperaturen äußerst belastend für uns ist. Wir befinden uns nun in einer kritischen Lage und sind ohne funktionierende Heizung. Die Temperaturen fallen weit unter den Gefrierpunkt, und es ist schlichtweg untragbar, in einer solchen Umgebung leben zu müssen. Unsere Bemühungen, auf eine zeitnahe Unterstützung Ihrerseits zu hoffen, wurden bis jetzt leider nicht erfüllt. Zudem bin ich sehr enttäuscht von dem Kundenservice, den ich bisher erfahren habe. Als jemand, der Ihren Produkten stets Vertrauen entgegengebracht und sie meinen Kunden empfohlen hat, ist es mir ein großes Anliegen, auf die Zuverlässigkeit und den guten Service von Viessmann hinzuweisen. Diese Erfahrung stellt jedoch meine Empfehlung in Frage und verursacht ernsthafte Bedenken. Ich möchte betonen, dass wir auch rechtliche Schritte in Erwägung ziehen, sollte diese Angelegenheit nicht umgehend gelöst werden. Es ist nicht nur unprofessionell, sondern auch inakzeptabel, dass in solch einer Notlage keine Rückmeldungen oder Hilfsangebote von Ihrer Seite gekommen sind. Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung sowie eine umgehende Lösung unseres Problemes. Vielen Dank im Voraus für Ihre dringende Unterstützung. ------- 7. April.2025 Leider haben wir bis heute keine Unterstützung von VIESSMANN erhalten !
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