Climate Solutions Community

Hallo JörgBI,   wenn du dich nur ausgeloggt hast, musst du dich einfach mit deinen ursprünglichen Zugangsdaten wieder in die ViCare einloggen. Es muss kein Account oder ähnliches gelöscht werden.   Wenn du uns noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mitteilst nennen wir dir gerne die E-Mailadresse, unter welcher du deine Anlage registriert hast.   Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo blochi_76,   die Inbetriebnahme des ViCare-Fußbodenthermostats sollte durch deinen Fachbetrieb erfolgen. Daher bitte ich dich, dass du dich mit diesem Anliegen zunächst erstmal an deinen Fachbetrieb wendest. Dieser kann dann entsprechend vor Ort prüfen, ob die Stellantriebe dann auch entsprechend an der richtigen Zone angeschlossen sind und so auch korrekt zugewiesen werden können.   Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Es handelt sich also noch um einen Vitodens mit Vitotronic-Regelung und nicht mit aktueller OneBase. Für die Geräte mit Vitotronic-Regelung ist die Steuerung der Lüftungsanlage über die ViCare derzeit noch nicht möglich, das ist korrekt.  ... Mehr anzeigen

Aber eine längere Gewährleistung. Sollte das Thermostat also defekt sein, kann es innerhalb von 24 Monaten kostenlos getauscht werden.  ... Mehr anzeigen

Bisher gibt es dazu leider noch keinen neuen Status.  ... Mehr anzeigen

Ich frage deshalb, weil es sein kann, dass ein offenes Fenster erkannt wurde und deswegen nicht geheizt wurde. Der Status müsste sich dann spätestens nach einer halben Stunde automatisch geändert haben.  ... Mehr anzeigen

Wann bzw. wie hat sich denn dann der Status von dem Raum geändert?  ... Mehr anzeigen

Mir geht es mehr um den Brennerstatus, den Status der Heizkreis- und Speicherladepumpe, sowie die Soll- und Istwerte für den Heizkreis.  ... Mehr anzeigen

Bitte konkrete Beispiele mit angeben.  ... Mehr anzeigen

Wenn du Wartungskunde bist, musst du dich an die Ansprechpartner bzw. die Kontaktadresse in deinem Vertrag wenden. Allerdings ist ein Wartungsvertrag kein "Full-Service-Vertrag". Daher solltest du ggf. nochmal nachlesen, was genau in deinem Vertrag für Leistungen stehen.  ... Mehr anzeigen

Deine Reaktion kann ich leider nicht nachvollziehen. Es wird hier nichts "unter den Tisch gekehrt". Wie du selbst geschrieben hast, habe ich es zur Prüfung weitergeben, dort befindet es sich aktuell noch.   Was jedoch deine Reklamation bzw. Regressforderung angeht, so kläre das bitte über deinen Fachbetrieb, über welchen du das Produkt auch erworben hast. Wir sind hier eine Community um technische Fragen zu klären und nicht für Reklamationen und Regressanforderung. Diese Klärung erfolgt weiterhin über den zuständigen Vertragspartner, über welchen das Produkt erworben wurde.    Das Datum deiner Anlage ist einen Tag zurück und daher nicht "sowas von richtig".    ... Mehr anzeigen

Hallo Manfred_J,   wie haben die anderen Räume und der Heizkreis sich zu diesem Zeitpunkt denn verhalten?   Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Ja, ich denke auch, dass du hier deine Fragen nicht klar formulierst.   Was genau ist deine Frage?    Wenn du lediglich eine Reklamation und keine Frage hast, so wende dich bitte an deinen Fachbetrieb, über welchen du das System erworben hast.    Zunächst solltest du allerdings mal das Datum und die Uhrzeit an der Regelung deiner Anlage korrigieren. Auch das kann eine Ursache dafür sein, dass sich die gewünschte Einstellung nicht vornehmen lässt.  ... Mehr anzeigen

Vielen Dank. Damit ich es zur Prüfung weitergeben kann gib bitte noch an welche Version der ViCare du auf welchem Endgerät mit welcher Version des Betriebssystems verwendest.  ... Mehr anzeigen

Das ist leider etwas unübersichtlich. Du hast eingangs das Beispiel mit dem Büro gebracht, bitte dieses dann hier auch nehmen.    Bei den hier geposteten Screenshots kann ich jetzt nicht erkennen was da nicht passen sollte, ggf. kannst du das mal markieren, was deiner Meinung nach nicht passt?  ... Mehr anzeigen

Hallo smorph,   könntest du zu deiner Aussage bitte mal ein konkretes Beispiel in ViGuide dokumentieren und uns dieses dann hier anhand von entsprechenden Screenshots zur Verfügung stellen? In ViGuide kannst du dich mit deinen ViCare Zugangsdaten einloggen. Dort siehst du mehr Details zu diesem Raum und zum Stellantrieb. Zudem gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.   Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Das Energie-Cockpit kann so gar nicht richtig arbeiten, wenn das Datum plötzlich falsch ist.  ... Mehr anzeigen

Alles klar.  ... Mehr anzeigen

Da haben sich unsere Antworten wohl überschnitten, aber ja, daran liegt es.  ... Mehr anzeigen

Du hast unter deinem Account bereits zwei Anlagen in der Verwaltung, mehr geht nicht. ... Mehr anzeigen

Alles klar.  ... Mehr anzeigen

Dann wird weiterhin der falsche Account verwendet.  Gib doch mal die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls deiner Mutter.  ... Mehr anzeigen

Das Datum steht auf dem 10.03.2023 und ist somit nicht korrekt. Also bitte nochmal prüfen und entsprechend anpassen.  ... Mehr anzeigen

Die Verknüpfung ist ein Thema des Wibutler, daher bitte wie beschrieben die Wibutler-Community verwenden. ... Mehr anzeigen

Dann scheint es ein Problem mit deinem Browser zu geben. Ggf. solltest du mal einen anderen versuchen. Ich habe es eben selbst einmal getestet, um Probleme am Server auszuschließen und es hat einwandfrei funktioniert.  ... Mehr anzeigen

Hallo Fleischi,   ich schlage vor, dass du dich diesbezüglich an die Wibutler-Community wendest.   Weitere Information bzw. Hilfe zum Wibutler-System findest du hier.    Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Wenn ich auf den Link der Einladung meiner Mutter klicke und ihre Daten eingeben kommt obige Fehlermeldung!   Wie bereits geschrieben. Es muss der Benutzername eingegeben werden, an welchen die Einladung versendet wurde! Nicht der von dem aus die Einladung versendet wurde. ... Mehr anzeigen

Verwendest du als eingeladenen Account einen Account worüber bereits eine Anlage registriert ist?   Ich müsste mal die genaue Ausgangslage kennen, dann könnte ich ggf. mehr dazu sagen.   Wenn du dich aus der ViCare ausloggst und mit den Zugangsdaten einer Mutter einloggst hast du den Unterschied, dass du nur auf die Anlage deiner Mutter zugreifen kannst. Wie gesagt ist mir die Ausgangslage noch nicht ganz klar.    ... Mehr anzeigen