Climate Solutions Community

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Das Geofencing müsste jetzt raus sein. ich habe gerade mal einen Neustart deiner Vitoconnect ausgeführt, jetzt wird es nicht mehr angezeigt. PS: Wenn ich nach einem Screenshot frage wäre es hilfreich, wenn du einen zur Verfügung stellst.

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Bitte Screenshot mit angeben. Ich weiß leider nicht was du gerade wo genau angezeigt bekommst..

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Der Zugriff sollte jetzt auch für dich wieder möglich sein.

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Dann bitte mal abmelden.

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Wie bereits geschrieben: Nein, das ist nicht möglich.

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Dort musst du den Namen ändern und dann unten mit dem Button "Speichern" sichern.

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Es muss der andere Account aus der Anlage gelöscht werden, wenn kein Family&Friends mehr gebucht ist. So einen Fall gab es bisher noch nicht, daher tappe ich da auch im Dunklen. Kann über den Anderen Account die Anlage abgemeldet werden (Einstellungen-> Kommunikationsmodul-> Kommunikationsmodul abmelden)?

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Ok, lassen wir das mal so stehen. 🙂

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Was genau verstehst du denn daran nicht? reduzierten Nachtbetrieb = reduzierter Betrieb

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Die App löschen reicht nicht. Bitte mal den Account von der Anlage entfernen, sofern es dir möglich ist. Die Funktion "Family&Friends" kann nur zusammen mit dem Geofencing gebucht werden. Ich gehe mal davon aus, dass das ein Bug ist, denn eigentlich dürfte der weitere User jetzt ohne die kostenpflichtige Funktion gar keinen Zugriff mehr haben.

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Ich schlage vor, dass du testweise mal die Zugriffsberechtigung nur auf deinen Account beschränkst und den anderen Account erstmal entfernst.

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Du hast doch geschrieben "Jetzt wieder aktiv". Wie kannst du das denn nachvollziehen, wenn der Punkt dort gar nicht angezeigt wird?

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Das ist der reduzierte Betrieb. Die Betriebsarten findest du, wie bereits erwähnt, in der Bedienungsanleitung deiner Heizungsanlage.

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Wie habe ich denn jetzt diesen Satz "Eigentlich war dort Geofencing wegen der Schwierigkeiten abgestellt, jetzt aber wieder aktiv. Ohne unser Zutun. " zu verstehen?

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Wie soll denn bitte ein Smartphone aus Mangel an Speicherplatz die WLAN-Verbindung der Vitoconnect trennen? Das bringe ich leider nicht so recht in Zusammenhang. Die Vitoconnect hat zudem keine WPS-Taste um eine Verbindung herstellen zu können. Die Vitoconnect kannst du wie folgt manuell in dein Netzwerk einbinden.

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Nein, das ist nicht möglich. Die Änderung des Anlagennamen kannst du über VItodata 100 vornehmen. In der Anlagenübersicht findest du im "Drop down Menü" einen Punkt mit "Anlagendaten bearbeiten".

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Es gibt keinen "reduzierten Nachtbetrieb" als Betriebsart, es gibt nur den reduzierten Betrieb.

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Es gibt ja noch einen weiteren Account, welcher Zugriff auf deine Anlage hat. Ist dort ggf. noch Geofencing aktiviert? Könntest du davon bitte ebenfalls mal die genannten Screenshots hier posten und die Daten zu den Versionen mit angeben?

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Dann hast du doch sicher gelesen welche Daten/ Informationen ich zunächst benötige. 🙂

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Ich habe soeben die Information erhalten, dass über einen Gast-Account kein Zugriff via App zusätzlich möglich ist. Du kannst auf die Anlage in diesem Zusammenhang nur über Vitodata 100 zugreifen.

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Als Nachweis benötigen ich noch einen Screenshot, worauf das aktive Geofencing zu erkennen ist. Zudem teile mir bitte noch mit, auf welchem Endgeräte mit welcher Version des Betriebssystems du welche Version der ViCare verwendest.

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Sehr gut. 🙂

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Nein, dann hast du nicht die E-Mailadresse verwendet, unter welcher du die Anlage seinerzeit registriert hast. Poste bitte mal die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls.

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Könntest du das bitte etwas detaillierter beschreiben und uns auch mitteilen, welche Maßnahmen du bisher unternommen hast, um die Verbindung herzustellen, welchen Status die LEDs der Vitoconnect haben und ob diese zuvor überhaupt schon mal mit deinem Netzwerk verbunden war? Zudem gib bitte noch die Herstellnummer deiner Vitoconnect mit an.

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Ich habe dir hier mal ein Dokument angehängt worin die Änderungen im Detail aufgeführt sind.

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Beschrieben ist das alles unter folgendem Link, bzw. den dort verknüpften FAQs. https://vicare.viessmann.de/

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

@knarfedeiht: Über die ViCare wird es keine Funktion geben die Uhrzeit und das Datum einzustellen. Dafür gibt es ja extra die besagte "Automatik". Der Heizungsanlage "geht es auch gut", auch wenn die Uhrzeit und das Datum nicht passen. Oder geht es dir plötzlich schlecht, wenn die Uhr auf Sommerzeit umgestellt wird?

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Ich habe über unsere Fachabteilung mal ein Dokument angefordert, worin die geänderten Passagen markiert sind. Vom Grundsatz her betrifft es aber nur die gesetzlichen Änderungen, welche auch in der zugesendeten E-Mail entsprechend erwähnt wurden.

CustomerCareBen · ‎08.04.2022

Das sind leider nicht die Daten, die ich brauche. Die Herstellnummer findest du auf dem Typenschild. Dazu bitte mal den Deckel zur Seite schieben und die Abdeckung nach vorne wegnehmen. Die Herstellnummer brauchtest du doch auch für die Registrierung?

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