Climate Solutions Community

CustomerCareBen · ‎14.04.2022

Du weißt aber, dass das nichts mit dem Update der App zu tun hat oder?

CustomerCareBen · ‎13.04.2022

Ich gehe aktuell davon aus, dass das Signal bis zum Montageort nicht ausreichend ist und schlage daher vor, den Anlernprozess, nach nochmaligem Zurücksetzen des Thermostates, neben der Vitoconnect durchzuführen (im nicht montierten Zustand).

CustomerCareBen · ‎13.04.2022

Hallo Harald-Gebert, damit wir dir weiterhelfen können benötigen wir zunächst eine detaillierte Fehlerbeschreibung, sowie die Herstellnummer deiner Vitoconnect. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎13.04.2022

Aus Sicherheitsgründen kann so etwas ab und an passieren, dass man sich neu einloggen muss.

CustomerCareBen · ‎13.04.2022

Hallo PeterS2, irgendwie kommt mir die Anfrage sehr bekannt vor. Kann es sein, dass du eine ähnliche Anfrage schon mal eingestellt hattest oder über einen anderen Account? Was für eine Beschreibung meinst du denn überhaupt? Gib zunächst bitte noch die Herstellnummer der Vitotronic mit an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎13.04.2022

Deine Anlage ist online und erreichbar, ich kann unsererseits daher aktuell kein Problem feststellen. Ggf. solltest du die Anlage mal neustarten, indem du diese kurzzeitig über den Netzschalter Spannungsfrei schaltest.

CustomerCareBen · ‎13.04.2022

Die App hat nie die "Neuregistrierung" verlangt. Auch du musst dich nur mit dem Account in die ViCare einloggen, worüber du ursprünglich die Anlage registriert hast.

CustomerCareBen · ‎12.04.2022

Verwende bitte mal ein anderes Smartphone/ Tablet für die Einrichtung der Verbindung und setze die Vitoconnect zuvor mal auf die Werkseinstellung zurück.

CustomerCareBen · ‎12.04.2022

Bitte erkläre uns Schritt für Schritt dein Vorgehen und was genau du in welchem Schritt wo eingibst.

CustomerCareBen · ‎12.04.2022

Dann bleibt wohl leider nur der Austausch der Vitoconnect.

CustomerCareBen · ‎12.04.2022

Ich würde sagen, dass du deinen Fachbetrieb kontaktierst, über welchen du die Produkte erworben hast und lässt das durch diesen erstmal prüfen. Deine Rufnummer habe ich zu deiner eigenen Sicherheit aus deinem Beitrag gelöscht. Siehe dazu auch unsere Nettiquette!

CustomerCareBen · ‎12.04.2022

Gerne.

CustomerCareBen · ‎12.04.2022

Daher nochmal der Hinweis: Du musst dich mit den Zugangsdaten in die ViCare einloggen, worüber du die Anlage ursprünglich auch registriert hast. Poste bitte mal die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls.

CustomerCareBen · ‎12.04.2022

Auf dem QR-Codeaufkleber der Vitoconnect.

CustomerCareBen · ‎12.04.2022

Ja, die Vitoconnect kannst du an deinem Vitoladens verwenden. 🙂

CustomerCareBen · ‎12.04.2022

Aktuell habe ich noch keine neue Rückmeldung unserer Entwickler. Ich gehe mal davon aus, dass beides im Zusammenhang steht.

CustomerCareBen · ‎12.04.2022

Nein, es gibt keine neuen oder überarbeiteten Adapter. An sich gab es damit bisher auch keine nennenswerten Schwierigkeiten.

CustomerCareBen · ‎11.04.2022

Hallo Mart_in, wenn du dich für Funktionen bzw. Einbindungsmöglichkeiten von Drittanbietern interessierst, solltest du dich ggf. an den Support des Anbieters wenden. 😉 Wenn du dein zu Hause smart gestalten und die Heizungsanlage mit einbinden möchtest, kannst du den Wibutler verwenden, welcher über die Vitoconnect bzw. das interne RF-Modul bei Vitodens-Geräten auch mit der Anlage verbunden werden kann. Informationen dazu findest du unter folgendem Link. https://www.viessmann.de/de/wohngebaeude/smarthome/wibutler.html Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎11.04.2022

Wie bereits geschrieben: Wenn es darum geht, wie deine Solaranlage zusammen mit deinem Vitodens arbeitet, solltest du einen separaten Beitrag im Bereich "Solar" einstellen.

CustomerCareBen · ‎11.04.2022

Die Server zeichnen nichts auf, es wird nur das an Daten angezeigt, was deine Anlage an den Server meldet.

CustomerCareBen · ‎11.04.2022

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎11.04.2022

Ich kann dir leider immer noch nicht folgen, da ich nicht weiß, wie die Vitotronic aktuell wo und mit was genau angeschlossen ist. Das Einzige was aktuell feststeht ist, dass für eine externe Anforderung das Schaltmodul-V verwendet werden sollte.

CustomerCareBen · ‎11.04.2022

Wie gehst du denn für den "Reset" vor?

CustomerCareBen · ‎11.04.2022

Deine Anlage ist online und erreichbar, von unserer Seite ist also soweit alles in Ordnung.

CustomerCareBen · ‎11.04.2022

Ja, aber nicht bei zu hohem Druck, wie bereits geschrieben.

CustomerCareBen · ‎11.04.2022

Die Anlage sollte jetzt auch via ViCare zu erreichen sein.

CustomerCareBen · ‎11.04.2022

Hallo Boris2022, hast du mal einen Neustart des Kommunikationsmoduls ausgeführt? Gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎11.04.2022

Warum hast du die Anlage nochmal neugestartet?

CustomerCareBen · ‎11.04.2022

Korrekt. Wenn du Anregungen zwecks Funktionserweiterungen der ViCare hast, kannst du diese über die Feedback-Funktion der ViCare direkt an unsere Entwickler richten.

CustomerCareBen · ‎11.04.2022

Hallo W_Otto, das LAN-Modul ist keine Vitoconnect und wird nicht via WLAN eingebunden. Folglich kann auch die WLAN-Inbetriebnahme dafür nicht funktionieren. Deine Anlage ist derzeit noch offline. Schalte sie bitte mal am Netzschalter aus, starte den Router und falls vorhanden den Powerline-Adapter/ Switch neu und schalte die Anlage anschließend wieder ein. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

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