Climate Solutions Community

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Ja, das ist die bereits angesprochene Insellösung, welche nicht vorgesehen ist.

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Server seitig ist mir nichts bekannt. Ich hatte allerdings mal einen Neustart deines Kommunikationsmoduls angeschoben, ggf. hat das geholfen.

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Ok.

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Von welchen Daten sprichst du denn? Könntest du deine Vorgehensweise bitte Schritt für Schritt beschreiben?

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Könntest du das bitte etwas genauer beschreiben? Was genau meinst du mit "nicht ins meine Daten rein"?

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Ja, deine Anlage ist nicht zu erreichen, die Werte sind wie eingefroren, kann ich bestätigen. Daher schalte das Brennwertgerät bitte mal am Netzschalter aus und nach 1-2 Minuten wieder ein.

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Ich habe es zur Prüfung weitergeben "ISD-67490". Sobald ich eine Rückmeldung habe werde ich dich informieren.

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Mir wird leider kein Bild angezeigt, daher bitte die Nummer mit angeben.

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Wie gehst du denn konkret vor, um die Verbindung wiederherzustellen und bei welchem der Schritte konkret gibt es Schwierigkeiten?

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Ich habe die E-Mailadresse bei "Private Notizen" in deinem Community-Profil eingetragen.

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Kaputt geht dadurch nichts. Lediglich der Inbetriebnahmeprozess muss im Zweifel neugestartet werden, bzw. das System einmal zurückgesetzt werden.

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Ok, ist aber wieder am Thema vorbei. Wie bereits geschrieben ist es ein Thema des Energie-Cockpits und nicht der ViCare.

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Hallo Norby, am besten fangen wir erstmal ganz vorne an. Gib bitte erstmal die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Ja, das würde vom Grundsatz her funktionieren, allerdings nur bis dann entsprechend die verfügbare Energie aufgebraucht ist, was je nach angeschlossenen Verbrauchern teilweise sehr schnell gehen kann. Ein Kuchen backen oder ähnliches sollte in der Zeit dann vermieden werden.

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Hilft nichts, ich muss es zur Prüfung weitergeben. Könntest du mir dazu bitte noch mitteilen, welche Version der ViCare du auf welchem Endgerät, mit welcher Version des Betriebssystems du verwendest? Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Gerne.

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Ich habe dir die Daten via E-Mail zugesendet.

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Was genau soll ich mit dieser Information anfangen? Poste doch bitte erstmal die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls.

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Alternativ würde auch das hier gehen.

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Bitte wie folgt vorgehen: ViCare-> Einstellungen-> Kommunikationsmodul-> Netzwerk konfigurieren

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Dazu benötigen wir die Herstellnummer des RF-Moduls. Diese findest du im Menü der Anlage, unter den Informationen zum WLAN/ Internet.

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Du kannst sie absenken, aber es bringt halt nichts. Deswegen mein Hinweis.

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Hallo Asmatho, zunächst benötigen wir erstmal die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls. Was genau blinkt rot? Hast du die Netzwerkkonfiguration in der ViCare ausgeführt? Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Ich habe dir die Daten via E-Mail zugesendet.

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Das Thermostat ist vollständig geschlossen und die Raumtemperatur aber weit über Soll, was für ein leicht geöffnetes Ventil spricht. Du solltest also mal die Montage prüfen lassen und auch, ob wirklich der richtige Adapter verwendet wurde.

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Da sagst du jetzt was. Ich bin mir nicht zu 100% sicher, gebe ich zu, aber die eigentliche Inbetriebnahme sollte dennoch möglich sein. Zumindest die Einrichtung der Verbindung EEBUS (Wärmepumpe-> Vitoconnect-> Gridbox).

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Nein, die Thermostate sollten auf keinen Fall lose sitzen und die Meldung kommt sehr wahrscheinlich daher, dass die Thermostate nicht korrekt bzw. nicht mit dem richtigen Adapter montiert wurden. Bitte beim Fachbetrieb reklamieren. Dieser kann sich bei Fragen gerne an unseren Technischen Dienst wenden.

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Das Thema ist schon in Klärung, denn die Aufkleber werden definitiv mitgesendet und in 99% der Fälle, indem sie "verschwunden" sind durch den Fachbetrieb achtlos entsorgt. Ja, die Nummer kannst du hier posten, außer uns kann damit eigentlich niemand etwas anfangen.

CustomerCareBen · ‎26.09.2022

Kann ich aus der Ferne leider nicht beurteilen. Ggf. liegt ein Sensorfehler vor, dass eine falsche Außentemperatur gemessen wird oder ähnliches.

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