Climate Solutions Community

CustomerCareBen · ‎30.09.2022

Hallo Benny2, dazu gibt es bereits einige Beiträge hier in der Community, bitte dazu mal die Suchfunktion ausführen. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎30.09.2022

Poste bitte mal deinen aktuellen Screenshot deiner Ansicht.

CustomerCareBen · ‎30.09.2022

Hallo Sebastian_L, die ViCare Fußbodenthermostate können nur über Viguide angelernt werden. Die Einrichtung sollte folglich durch einen Fachbetrieb durchgeführt werden. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎30.09.2022

Hallo DC0ZO, nein, verwendet werden können nur die ViCare Heizkörper- und Fußbodenthermostate. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎30.09.2022

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎30.09.2022

Hallo howianer, zunächst gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎30.09.2022

Hallo Heiner3, poste zunächst bitte noch die Herstellnummer deiner Vitoconnect. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎30.09.2022

Hallo Captain_V, hast du mal den Vorlauftemperatursensor prüfen lassen? Wenn der Wert sich nicht ändert ist das ein Indiz dafür, dass der Sensor ggf. defekt ist. Informationen zur Anpassung der Heizkennlinie findest du unter folgendem Link. https://www.viessmann.de/de/wissen/anleitungen-und-tipps/heizkurve-einstellen.html Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎30.09.2022

Ich kann anhand der vorliegenden Informationen leider keine eindeutige Ursache feststellen und schlage daher vor, die Anlage vor Ort durch einen Heizungsfachbetrieb prüfen zu lassen.

CustomerCareBen · ‎30.09.2022

Gerne.

CustomerCareBen · ‎30.09.2022

Ich denke du solltest das mal vor Ort durch einen Fachbetrieb prüfen lassen.

CustomerCareBen · ‎30.09.2022

Für Anregungen zwecks Funktionserweiterungen kannst du gerne die Feedback-Funktion in den Einstellungen der ViCare verwenden.

CustomerCareBen · ‎30.09.2022

Dazu liegen mir leider keine Informationen vor. Diesbezüglich solltest du dich an deinen Fachbetrieb vor Ort wenden, welcher eine entsprechende Auskunft über unsere zuständige Verkaufsniederlassung einholen kann.

CustomerCareBen · ‎30.09.2022

Eigentlich nur das, da die Anlage online und erreichbar ist.

CustomerCareBen · ‎30.09.2022

Na das welches du verwendest, um deine Anlage mit dem Netzwerk/ Internet zu verbinden.

CustomerCareBen · ‎30.09.2022

De findest du entweder in der ViCare (Einstellungen-> Kommunikationsmodul) oder auf dem QR-Codeaufkleber, welchen du auch für die Registrierung benötigt hast.

CustomerCareBen · ‎30.09.2022

Laut Ursprungslieferung ist ein HO1C-Regler verbaut, welcher mit der Vitoconnect kompatibel ist. In Verbindung mit der Vitoconnect kannst du dann die ViCare nutzen. https://www.viessmann.de/de/produkte/steuerung-und-konnektivitaet/vitoconnect.html

CustomerCareBen · ‎30.09.2022

Dann liegt es wohl an der verwendeten Version. Support wird die Ersatzteil-App und der Zugang dennoch nicht von uns, sondern über die jeweilige Verkaufsniederlassung bzw. den zuständigen Außendienstmitarbeiter.

CustomerCareBen · ‎30.09.2022

Ursache könnte die Beta-Version deines Betriebssystems sein, da die App dafür noch nicht angepasst ist.

CustomerCareBen · ‎30.09.2022

Jetzt sind wir schon mal einen Schritt weiter. Die Meldung erhältst du, weil du das Thermostat noch nicht einem Raum zugeordnet hast und weil dieses aktuell offline, also nicht in Reichweite der Anlage ist.

CustomerCareBen · ‎29.09.2022

Das ist natürlich richtig. 🙂

CustomerCareBen · ‎29.09.2022

Das ist ein ViCare Heizkörperthermostat, nicht das Kommunikationsmodul.

CustomerCareBen · ‎29.09.2022

Dein Anlage ist online und erreichbar. Welche Version der ViCare verwendest du denn auf welchem Endgerät, mit welcher Version des Betriebssystems und hast du dich mal ausgeloggt, die App neugestartet und anschließend wieder eingeloggt?

CustomerCareBen · ‎29.09.2022

Hallo WoMaSch, alternativ zur Trimatik kannst du eine VItotronic 200 Typ KO1B/ KO2B verwenden. Diesbezüglich wende dich bitte an deinen Heizungsfachbetrieb vor Ort. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎29.09.2022

Dann wäre das wohl eher ein Fall für einen Gutachter und die Versicherung.

CustomerCareBen · ‎29.09.2022

Bitte erstmal prüfen, ob die Anforderung am Brenner anliegt. Wenn nicht ist der Fehler an der Regelung zu suchen wenn die Anforderung anliegt, liegt die Ursache im Bereich des Brenners.

CustomerCareBen · ‎29.09.2022

Gerne.

CustomerCareBen · ‎29.09.2022

Gerne.

CustomerCareBen · ‎29.09.2022

Hallo AloisB, aktuell glaube ich nicht, dass die Vitotronic das Problem ist, sondern eher die Brenneransteuerung. Wurde denn mal geprüft, ob eine Anforderung von der Regelung am Brenner anliegt? Gib bitte noch die Herstellnummer der Vitotronic an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎29.09.2022

Gerne.

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