Climate Solutions Community

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Und was genau sollte ein "Abzocker" mit dieser Nummer anfangen können, ohne das zugehörige Modul zu besitzen? Für derartige Einschätzungen sollte man ggf. etwas tiefer im Thema sein.

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Danke, ebenso.

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Nein, es ist absolut gar nicht das gleiche Thema. Wir haben hier einen Vitodens mit WLAN inside und das Gerät ist auch bereits registriert. Es geht hier um die Produktregistrierung für das Anlagenzertifikat bzw. die Garantieverlängerung auf 5 Jahre.

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Leider nein.

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Und dieser Kommentar gehört jetzt warum genau unter diesen Beitrag?

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Da der Vitocrossal kein Energie-Cockpit hat, werden dir die Daten in der ViCare auch nicht angezeigt. Energie-Cockpits gibt es derzeit nur bei Gasbrennwert-Wandgeräten.

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Was die Produktregistrierung angeht, so kann ich dir leider auch nicht weiterhelfen. Wir können dein Anliegen aber an unsere Kollegen für die Equipmentpflege weiterleiten. Sende uns dazu bitte eine E-Mail an [email protected]. Enthalten sein sollten alle hier bereits gegebenen Informationen von dir.

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Ich habe die Gerätenummer für dich nachgetragen.

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Es geht also gar nicht um die Registrierung über die App? Welche auch, wie bereits geschrieben, schon geschehen ist.

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Hallo Warteschleife, wenn du noch die korrekte Herstellnummer deiner Vitoconnect mit angibst trage ich gerne die Gerätenummer für dich nach. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Hallo Brigitte1, ja, du benötigst IPv4 Adressen, um die Vitoconnect in dein Netzwerk einbinden zu können. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Deine Anlage ist bereits auf dich registriert, aber offline. Du musst dich also nur mit deinem Account in die ViCare einloggen und dann über die Netzwerkkonfiguration die Netzwerkverbindung deiner Anlage zu deinem Netzwerk herstellen.

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Vielen Dank. Könntest du zudem bitte mal einen Screenshot der Fehlermeldung "Anlage wurdenicht gefunden" posten?

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Das ist sehr individuell. Daher wende dich für die korrekte Parametrierung deiner Anlage bitte an deinen Heizungsfachbetrieb. Die zugehörigen Unterlagen der Trimatik findest du in unserer Ersatzteil-App, unter folgendem Link. https://www.viessmann.com/etapp/parts/de/0500/7450361

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Du musst die Vitoconnect abmelden und nicht einfach nur die ViCare löschen. ViCare-> Einstellungen-> Kommunikationsmodul-> Kommunikationsmodul abmelden Erst dann kannst du die Vitoconnect neu in Betrieb nehmen und neu registrieren. Alles andere bringt nichts.

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Ja, ist ok.

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Hallo Servus, poste bitte mal ein Bild deines QR-Codeaufklebers. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Hallo Gwerhard, die Adresse 00 muss auf 15 stehen und die Adresse 01 auf 00. Das wäre das Erste was du prüfen solltest. Für weitere Rückfragen bitte die Herstellnummer der Trimatik mit angeben. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Dann korrigiere ich in "identisch". Es ist nicht möglich, dass die Pumpen im SP-Betrieb laufen, im Prüfbetrieb aber nicht. Vermutlich sind die Pumpen dann nicht dort angeschlossen wo sie angeschlossen sein sollten.

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Ich habe soeben die Rückmeldung erhalten, dass wohl kein Problem mit deiner Einzelraumsteuerung festgestellt werden kann. Hat sich das System in der Zwischenzeit erholt oder besteht das Problem immer noch, dass die Thermostate vollständig geschlossen bleiben trotz Anforderung?

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Gerne.

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Benötigt wird der Codierstecker Art.Nr.: 7834997.

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Ja, die Anlage ist wieder online und erreichbar. Logge dich bitte mal aus der App aus, schließe sie vollständig und logge dich anschließend wieder ein.

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Wir stehen doch bereits im E-Mailkontakt. Es macht daher wenig Sinn es hier doppelt zu besprechen.

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Ich habe nichts von "fast" geschrieben.

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Hallo SteffiW, gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Hallo cleptomudi, wenn du die Herstellnummer deines Vitodens mit angibst, kann man dazu auch eine Aussage treffen. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Hallo Katrin_67, am besten wendest du dich an den Vorbesitzer, sodass dieser die Anlage abmeldet und du sie entsprechend neu registrieren kannst. ViCare-> Einstellungen-> Kommunikationsmodul-> Kommunikationsmodul abmelden Zu diesem Thema gibt es zudem etliche Beiträge mit entsprechenden Lösungen hier in der Community. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎26.10.2022

Deine Vitoconnect ist offline und folglich nicht via App erreichbar. Welchen Status haben die LEDs der Vitoconnect?

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