Vicare Thermostate öffnen nicht

[Helmut_P]

Hallo,

habe gerade ein ganzes Stockwerk mit Thermostaten und Klimasensoren ausgestattet. Montage und Installation haben sehr gut funktioniert. Jetzt habe ich aber bemerkt, dass die Thermostate nicht öffnen, auch wenn ich auf 30°C einstelle.

Woran kann das liegen?

Danke schon jetzt für die Antworten

[JK-Heizung]

Ich habe die S/N der Opto2 und des VitoGas in mein Profil eingetragen

Meine beiden E-Mails an 'support@viessmann-community.com' wurden vom Viessmann-Server abgelehnt
zusätzlich habe ich eine Mail an 'customer-care@viessmann.com' geschrieben.

[CustomerCareBen]

Deine Einzelraumsteuerung ist deaktiviert, so kann ich leider nichts prüfen oder nachvollziehen. 

[JK-Heizung]

Diese war ausgeschaltet, damit die Heizung funktioniert. 

Ich habe die Einzelraumsteuerung soeben eingeschaltet. 

HK 1 ist ausgeschaltet, alle Thermostate sind auf HK 2 geschaltet. 
Zur Info, wenn ich die Thermostate hochstelle, steigt die Vorlauftemperatur deutlich.
Die Heizkörper bleiben jedoch kalt.

[CustomerCareBen]

Ich habe mir mal kurz einen Überblick übe die Räume verschafft und muss feststellen, dass in keinem der angelegten Räume ein hoher Wärmebedarf besteht und es so durchaus normal ist, dass die Heizkörper nicht wirklich spürbar warm sind. Die Istwerte liegen in allen Räumen maximal 0,5°C unter Soll. 

[JK-Heizung]

Das liegt daran, weil die Einzelraumsteuerung bis gerade ausgeschaltet war.
Dann funktionieren die  Thermostate auf Handbetrieb, daher die Raumtemperaturen um 20°C.
Ich stelle jetzt die Solltemperatur aller Thermostate über das Zeitprogramm auf 25°C. 
Der Brenner läuft bereits und die Vorlauftemperatur steigt.

Die Kalibrierfunktion an einigen Thermostaten liegt daran, dass ich am vergangen Samstag die Thermostate im EG auf Werkseinstellung zurückgesetzt habe. Die Thermostate im KG und DG sind seit ca. 9 Monaten unverändert.  

[CustomerCareBen]

Jetzt kann ich es nachvollziehen.

Ich führe gerade nochmal einen Neustart deiner Vitoconnect aus.

Sollte die Ventile danach immer noch nicht ansprechen, muss ich es mal an unsere Entwickler zur Prüfung weitergeben. 

Dazu benötige ich noch folgende Informationen:

- Verwendete Version der ViCare

- Typ des Smartphones/ Tablets

- Version des Betriebssystems des Smartphones/ Tablets

[JK-Heizung]

Hallo Herr Reuter,

vielen Dank. 
Zahlreiche Neustarts und An-/Aus (auch der Heizungsanlage) sowie resets in der Vergangenheit
haben keine Besserung gebracht. 

Auch nach Ihrem Neustart vor ca. 20min keine Veränderung. 

Anbei die Antworten zu Ihren Fragen:

- Verwendete Version der ViCare:
ViCare APP Version 3.14.1 sowie alle Vorversionen seit Januar 2022

- Typ des Smartphones/ Tablets:
IPhone 12 Pro Max
auch über den PC mittels

Desktop-Vitoguide-Zugang 

- Version des Betriebssystems des Smartphones/ Tablets:
15.6.1sowie alle Vorversionen seit Januar 2022

Ich stelle die nachher die Einzelraumsteuerung wieder ab.
Falls ich dies nicht machen soll, geben Sie mir bitte Bescheid. 

MfG 
JK

[CustomerCareBen]

Ich habe es zur Prüfung weitergegeben "ISD-67606".

Sobald ich eine Rückmeldung habe, werde ich dich informieren. 

[CustomerCareBen]

Ich habe soeben die Rückmeldung erhalten, dass wohl kein Problem mit deiner Einzelraumsteuerung festgestellt werden kann.

Hat sich das System in der Zwischenzeit erholt oder besteht das Problem immer noch, dass die Thermostate vollständig geschlossen bleiben trotz Anforderung?