Vitocall 333

[Marianne2]

Hallo Forum,

wir betreiben seit 2024 eine Vitocall 333. Die Anlage hat sich mit einer Störung 05 im Kältekreis und A9 bei der Wärmepumpe verabschiedet. Nach Diagnose und Rücksprache mit Viessmann hat der Fachbetrieb vor gut 5 Wochen einen Inverter und einen Verdichter angefordert. Die Teile sollten am 23.10.2026, nach mehrfacher Rückfrage, durch eine Spedition bei uns angeliefert werden. Passiert ist aber nichts! Rückfragen bei Viessmann brachten auch keine Antwort auf den Verbleib der Ersatzteile da der Support keine Information zur beauftragten Spedition hat. 
Hat schon jemand die gleiche Erfahrung gemacht? Hat jemand einen Tipp, wie man bei Viessmann Informationen zur Sendungsverfolgung bekommt? 
Unser Fachbetrieb steht genauso Fassungslos da …

[Franky]

Eine Sendungsverfolgung ist nur möglich,wenn die Ware überhaupt abgesendet wurde. 

Und wenn es per Spedition gesendet wird,hast selten eine Paketnummer. Hier ruft/ schreibt die Spedition dich an,wañn die Ware eintreffen wird.

Generell kann man sagen,dass es mit Ersatzteilen in D sehr schlecht bestellt ist. Erst Recht,wenn Ersatzteile aus dem Ausland kommen.

[Marianne2]

Der Punkt ist, dass mir die Zustellung für den 23.10. von Viessmann zugesichert wurde, hier aber nichts ankam. Eigenartigerweise hat bei Viessmann keiner auch nur den Hauch einer Ahnung, welche Spedition beauftragt wurde (das geht angeblich irgendwie "automatisch" - hört sich für mich so an als ob der liebe Gott darüber entscheidet). Ich finde das alles sehr sehr merkwürdig. Jetzt weiß auch niemand wo dieses Teil überhaupt ist.