Sehr geehrtes Viessmann Support-Team,
seit dem letzten ViCare-App-Update (iOS, Update vor ca. 5 Tagen) tritt bei mir ein reproduzierbares Problem auf:
Die ViCare App meldet wiederkehrend:
„Dein Kommunikationsmodul ist nicht verbunden“
Tritt mehrmals am Tag,völlig willkürlich auf-war zuvor nie der Fall (seit 2 Jahren alles iO).
Rahmenbedingungen:
- iOS-Gerät
- Kommunikationsmodul per Wlan angebunden
- Netzwerk stabil, Internetverbindung dauerhaft vorhanden
- Modul wurde mehrfach korrekt zurückgesetzt und neu eingerichtet
- App-Neuinstallation inkl. iPhone-Neustart durchgeführt
- Nach Neueinrichtung funktioniert die App jeweils nur kurzfristig (phasenweise), danach tritt der Fehler erneut auf
Wichtig:
Das Kommunikationsmodul ist real online und die Anlage arbeitet korrekt.
Das Fehlerbild deutet auf einen instabilen App-/Backend-Zustand bzw. auf ein Problem mit der Cloud-Session/Token-Verwaltung nach dem letzten iOS-App-Update hin, nicht auf ein lokales Netzwerk- oder Hardwareproblem.
Ich bitte um Prüfung, ob es hierzu aktuell bekannte Probleme im ViCare iOS-Backend gibt bzw. ob mein Account oder das Kommunikationsmodul serverseitig neu synchronisiert werden muss.
Es ist nicht zufriedenstellend in dieser Jahreszeit nicht in der Lage zu sein, die Räume entsprechend zu temperieren…Mit der Bitte um Lösungsvorschläge.
Danke und Grüße
