Registrierung bereits vorhanden

[WeHe]

Sehr geehrte Damen und Herren,

da sich der Elektriker zum Test bereits mit der ViCare App verbunden hatte, uns aber leider das Passwort und den Benutzernamen nicht mitgeteilt hat,  erhalte ich nun leider beim Registrieren in der App die Fehlermeldung "Komponente bereits registriert". 

Können Sie die Registrierung bitte schnellstmöglich aufheben?

MfG

Inka Heintz

[CustomerCareChris]

Hallo WeHe,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team